一場疫情，完全打亂了各個行業(yè)的原有節(jié)奏，并且這樣的情況，還不知道會持續(xù)多久。那么作為線下實體行業(yè)的典型代表，汽車4S店正面臨著史無前例的考驗和挑戰(zhàn)。線上購車雖然不新鮮，早在幾年前，天貓、京東已經將收銀臺搬上了互聯(lián)網，但是幾經考驗，證明了汽車不同于一般商品，還真不是敲敲鍵盤、點點鼠標就能成功下單的，始終還是繞不過線下的實際體驗。

如果沒有了線下體驗這一重要環(huán)節(jié)，汽車銷售勢必會受到非常嚴重的打擊。面對當下疫情，各大汽車廠商及經銷商，各施良計。近日，筆者探訪到一家4S店，不僅看車、試駕不耽誤，甚至還有車主在這個時候到店提車？

這家位于重慶渝北區(qū)的的新耀嘉善店，是WEY品牌在重慶的旗艦4S店，筆者到訪時，店內已有1組客戶在展廳內看車，另外，還有一組客戶在進行交車儀式。說實話，選擇在這個特殊時期來看車、提車的客戶，那是絕對是WEY品牌真愛粉了，難道就不怕潛在的風險嗎？

進店后，WEY新耀嘉善店總經理解答了我的疑惑。首先是對于到店客戶的防護措施。到店顧客必須佩戴口罩，并且進店后，還需通過掃描二維碼的方式，進行由三大通訊運營商提供的近15天軌跡查詢。在符合以上兩個要求后，還需進行測量體溫，洗手液消毒、登記個人信息等。作為進店的第一道關卡，幾項流程操作下來，已經構筑了一道隱形的安全防線。

疫情期間，到店看車客戶采取預約制。整個展廳寬敞明亮，同時段到店客戶得到了較為精準的規(guī)劃，避免了人員過多的情況。每天展廳、車間及車輛通風要至少進行早中晚三次；店內整體消毒要至少進行早晚兩次；清潔人員對店內各人員接觸密集區(qū)域進行不間斷的循環(huán)清潔，在顧客使用過洽談室、收銀臺或休息區(qū)座位離開后，會馬上做打掃復原，同時重新消毒。筆者在不到1小時的時間里，也看到了3批次客戶到店，可見其規(guī)劃的安全有效性。

在最為重要的試駕環(huán)節(jié)，商家也做出了全方位的防護。試駕車經過了全方位消毒，并且提供方向盤、座椅、檔把、腳墊的一次性四件套。每一位客戶試駕后，就會做更換，有效隔絕了潛在風險。

另外，WEY品牌各經銷商店試駕車輛可交于用戶免費使用三天，使用期間可預約試駕專員或銷售顧問跟隨，隨時解答用戶用車過程中的疑問。每次試駕前后都會對試駕車輛進行全方位消毒，并在車內進行安全公示。

不過，無論采取了多么完善的防護措施，相較于正常情況，到店看車的客流始終處于“受限”狀態(tài)。汽車4S店必須開展全新的業(yè)態(tài)方式，即使不能直接達成銷售目的，但與潛在客戶的互動以及品牌的活躍度、存在感，還是不可缺少的。

在WEY新耀嘉善店寬敞明亮的展廳內，筆者也看到了兩位正在做直播的工作人員。通過線上智能展廳VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、24小時400熱線等方式，滿足消費者疫情時期看車、購車需求；通過銷售顧問攜試駕車上門服務，滿足疫情期間新用戶的試駕需求。

另外，新耀嘉善店還額外推出了“嘉人心 共戰(zhàn)疫”的購車優(yōu)惠，客戶交納199元的誠意金，即可享受價值3000元的優(yōu)惠政策。

“疫情”的持續(xù)，是對全行業(yè)的嚴峻考驗，如何應戰(zhàn)？如何思變？是汽車行業(yè)必須在短時間內給出的答案，毫不夸張地說，這將直接影響到一家4S店短時間內的存亡?；氐介_始的問題：疫情期間誰還敢去4S店提車呢？WEY新耀嘉善店的應戰(zhàn)舉措，能夠給到客戶足夠的勇氣。