庚子年除夕的23天后，李亮重新穿上了西裝，回到了已經(jīng)工作了4年的上海永達(dá)凱迪拉克申龍4S店內(nèi)。就在除夕前一天正常工作日的下班前，他剛剛把春節(jié)后的項(xiàng)目訂單以及之后的活動流程用Excel做好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)并結(jié)束了這一整年的工作。

由于疫情影響，在春節(jié)第四天李亮接到了上級關(guān)于疫情推遲復(fù)工的通知。與李亮一樣，全國4456家4S店幾乎都收到了關(guān)于“推遲復(fù)工”的消息。對于李亮和他身后的整個汽車業(yè)來說，這是極為殘酷的。

乘聯(lián)會認(rèn)為，疫情對今年一季度車市會帶來一定沖擊，將影響約100萬輛零售量，全年增速可能降低5個百分點(diǎn)。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，受春節(jié)假期和新冠肺炎疫情影響，2020年2月上半月（2月1日至16日），國內(nèi)乘用車廠家零售銷量為2,249輛，與去年同期的29,090輛相比，同比大跌92%，跌幅創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。

乘聯(lián)會分析認(rèn)為，2月份汽車廠家銷量將大幅低于預(yù)期，預(yù)計(jì)銷量同比下跌70%左右。1~2月累計(jì)銷量預(yù)計(jì)同比下跌近40%。

銷量大跌的背后是汽車經(jīng)銷商難開工以及無人線下買車的窘境。2月20日，中國汽車流通協(xié)會發(fā)布，調(diào)研的73家汽車經(jīng)銷商集團(tuán)共4661家4S店中，員工復(fù)工率為29.2%，綜合復(fù)工率僅為12.67%。

不過面對這種局面，多數(shù)車企均多措并舉，提升汽車產(chǎn)業(yè)鏈的整體抗“疫”能力。值得一提的是，近期國家發(fā)改委等部門、各地政府也在出臺舉措，有序推動包括車企等企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)，目前長期跟蹤調(diào)查的183家整車生產(chǎn)基地中，截止到2月12日，已有59家基地開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，占比達(dá)到32.2%。

隨著疫情的向好和越來越多的企業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，李亮和他的同事們正在積極應(yīng)對一旦疫情結(jié)束，消費(fèi)需求的來臨。

“從初五開始我們已經(jīng)提前在線做了大量的工作準(zhǔn)備。現(xiàn)在，在廠家的指導(dǎo)下，我們也在展廳、車間、辦公室、衛(wèi)生間等地點(diǎn)定崗、定人、定時消毒檢查直至疫情警報解除。此外，對客戶接待、文件及物品的交付消毒處理等方面也進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，對展車、試駕車和搶修車進(jìn)行及時消毒，并掛消毒牌公示?！?/p>

從目前來看，為保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)后員工的安全，遠(yuǎn)程辦公、體溫檢測、一人一桌高考式就餐、口罩配發(fā)以及詳細(xì)的復(fù)工指南已成大多數(shù)車企標(biāo)配。

位于成都港宏凱迪拉克4S店的銷售顧問則表示，在逐漸復(fù)工之后，廠家連同品牌經(jīng)銷商推出了線上看車服務(wù)，借助視頻、AR等技術(shù)手段，以及銷售顧問的一對一講解，爭取讓消費(fèi)者足不出戶就能夠了解車輛及報價，并按各地情況提供上門取送車、上門試駕及辦理手續(xù)等服務(wù)。

而去年上汽通用推出的“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)模式”也在當(dāng)下的市場環(huán)境中得到了很好的運(yùn)用。

來自上海的消費(fèi)者章先生就是凱迪拉克“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)模式”下的體驗(yàn)者，“早在年前已經(jīng)有了訂購XT5的準(zhǔn)備，但由于疫情只有暫緩計(jì)劃，不過目前仍準(zhǔn)備買車。所以在看到廠家有推出一系列服務(wù)后，也覺得比較安心了?！?/p>

據(jù)了解，目前消費(fèi)者可以通過凱迪拉克MyCadillac超級App等三大品牌數(shù)字化服務(wù)平臺，以及經(jīng)銷商的24小時電話，提供咨詢服務(wù)、事故及緊急故障的協(xié)助處理服務(wù)、復(fù)工后的保養(yǎng)預(yù)約等，經(jīng)銷商還為車主推出了車內(nèi)殺菌消毒、空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。此外，對于保險到期需續(xù)保的客戶，將提供線上續(xù)保服務(wù)。

在特殊背景下，雖然售后領(lǐng)域的新嘗試未必能帶來多大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但卻維持了經(jīng)銷商與客戶之間的紐帶，提升了4S店在消費(fèi)者心中的服務(wù)印象。

疫情考驗(yàn)著人的免疫能力，但也考驗(yàn)著車企的抗風(fēng)險能力。在中汽協(xié)看來，站在更長期發(fā)展的角度上，疫情的出現(xiàn)可能加速產(chǎn)業(yè)格局的優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)勢企業(yè)或?qū)@得更多的市場資源，進(jìn)而對優(yōu)勢企業(yè)做大做強(qiáng)起到了一定的促進(jìn)作用。

“疫情對于產(chǎn)業(yè)鏈的影響，正向和負(fù)向都會有。企業(yè)應(yīng)長遠(yuǎn)考慮如何增強(qiáng)抗風(fēng)險能力，汽車企業(yè)應(yīng)本著做大做強(qiáng)的思路考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，不要因?yàn)橐咔槭シ较?。疫情是短期的，長遠(yuǎn)發(fā)展是重點(diǎn)?！?/p>

所以，凱迪拉克也在不斷“修煉內(nèi)功”并推出利好政策，積極和消費(fèi)者以及經(jīng)銷商堅(jiān)定地站在一起。2月14日，上汽通用宣布，凡整車質(zhì)保在2020年2月、3月間到期的所有凱迪拉克等品牌車型，均可享受3個月的延長質(zhì)保服務(wù)。

在凱迪拉克看來，這是不斷踐行對中國市場和消費(fèi)者的承諾，也是其進(jìn)入中國市場十六年，累計(jì)銷量突破一百萬輛，成功躋身國內(nèi)豪華車主流、強(qiáng)勢品牌之列的根本所在。

回看過往的每一步，都不難發(fā)現(xiàn)凱迪拉克實(shí)現(xiàn)了一次又一次脫胎換骨的蛻變新生的過程。但對于一路走來所攀登上的每一級臺階，凱迪拉克其實(shí)都保持著異常清醒的頭腦。2019年10月20日，凱迪拉克在北京五棵松體育館舉行的“凱迪拉克之夜”上，宣布在華銷量累積達(dá)到一百萬輛。

“凱迪拉克品牌正在進(jìn)入另外一個深耕階段，這個新美式豪華品牌要針對中國消費(fèi)者腳踏實(shí)地的去做一些事情，當(dāng)銷量到了一百萬輛便進(jìn)入了品牌價值提升的階段?！痹诘诙斓臏贤〞?，凱迪拉克市場營銷部部長馮旦表示，這是凱迪拉克二次創(chuàng)業(yè)的開始。

凱迪拉克清醒地知道，站上百萬輛的高臺之后，意味著一個新時代的開始，以CT5的上市為調(diào)整契機(jī)，凱迪拉克堅(jiān)決啟動二次創(chuàng)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)品牌價值和銷量之間的平衡。

剛剛過去的2019年，凱迪拉克在華以212,507輛的銷量，繼續(xù)領(lǐng)跑豪華品牌第二陣營。但對于凱迪拉克而言，新賽道的爭奪才剛剛開始。站在百萬輛時代的起點(diǎn)上，這家百年老車企帶著一顆年輕而充滿活力的心，為了成為更好的自己，而再一次變得勇敢。

常言說得好，危機(jī)對于有雄心的人永遠(yuǎn)是戰(zhàn)機(jī)，每一次危機(jī)的產(chǎn)生都是改變市場格局的機(jī)會。而在當(dāng)下的市場環(huán)境中，對于凱迪拉克又何嘗不是一次全新挑戰(zhàn)。

注：應(yīng)其余受訪者要求，均為化名。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)、易車