作者 ｜ 夏天龍

編輯 ｜ 王雙雙

“雖然我們沒辦法像醫(yī)務(wù)人員奔赴疫情的一線，但我們在自己的崗位上做好力所能及的工作，遵守規(guī)定，發(fā)揮自己全部的光亮，這也是對疫情戰(zhàn)斗的參與。”一汽豐田培訓(xùn)師說道。

一句簡單樸素的話道出了所有人的心聲：做好分內(nèi)的事，就是對打贏這場硬仗的最大貢獻(xiàn)。

但是，對于車企的員工而言，在這個(gè)關(guān)頭，“分內(nèi)的事”尤為難做。

這場疫情奪走了健康，同時(shí)也對中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了重創(chuàng)，更對汽車產(chǎn)業(yè)造成了暴擊。中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1月，我國汽車產(chǎn)銷量分別為178.3萬輛和194.1萬輛，環(huán)比分別下降33.5%和27%，同比分別下降24.6%和18%。即使是如此巨大的降幅，依然還不能稱為“至暗時(shí)刻”，不少行業(yè)專家表示，疫情的直接影響將體現(xiàn)在2月。

滯銷、產(chǎn)能恢復(fù)慢、消費(fèi)者打消買車計(jì)劃，在這個(gè)足不出戶的2月，車企應(yīng)該怎么走下去？回到開篇提到的一汽豐田培訓(xùn)師，他們的做法或許更值得借鑒。

疫情之中，經(jīng)銷商承擔(dān)的運(yùn)營壓力前所未有的大，作為品牌與消費(fèi)者直接接觸的端口，面對空曠的店鋪，經(jīng)銷人員的心態(tài)成為企業(yè)堪憂的重點(diǎn)。但是，從另一個(gè)角度出發(fā)，疫情所帶來的種種難題也是對企業(yè)的“大考”。

減輕經(jīng)銷商壓力，亦是對經(jīng)銷商的內(nèi)功進(jìn)行再次修煉，面對這場考試，一汽豐田網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃全面展開。

據(jù)了解，一汽豐田培訓(xùn)室連攜銷售部，迅速執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，保證經(jīng)銷店一線人員戰(zhàn)斗力的穩(wěn)步提升。讓宅在家中的員工，靜心學(xué)習(xí)，提升自我，為疫情過后開工做更好的準(zhǔn)備。

一汽豐田內(nèi)部人員向本報(bào)記者表示，從1月31號(hào)開始，一汽豐田就導(dǎo)入經(jīng)銷商體系每日考試；2月5號(hào)開始，每1-2天開展一次直播課程；2月10號(hào)開始，導(dǎo)入和銷售部連攜的、連續(xù)三周的每日學(xué)習(xí)計(jì)劃。

“在危機(jī)中尋找機(jī)遇”，這句話不光適合在疫情期間，同樣適用于任何環(huán)境不好的時(shí)刻。而不斷地修煉內(nèi)功，讓一汽豐田的經(jīng)銷人員強(qiáng)化了抓住機(jī)遇的能力。在培訓(xùn)師、銷售部和學(xué)員們的共同努力下，一汽豐田全國4S店的銷售員們都變身“直播網(wǎng)紅”，在抖音、快手、淘寶等直播平臺(tái)進(jìn)行營銷和賣車。

“也許他們現(xiàn)在并不買車，但通過我的直播，讓他們更加了解一汽豐田品牌，知道有北京百凱隆4S店就夠了。我相信，當(dāng)他們的親朋好友想要買車的時(shí)候，他們第一時(shí)間就會(huì)想起我們。”一汽豐田北京百凱隆4S店內(nèi)訓(xùn)師兼展廳副經(jīng)理黃國春如是說。

當(dāng)然，一汽豐田沒有止步于自我強(qiáng)化，更為服務(wù)消費(fèi)者與踐行社會(huì)責(zé)任全力以赴。

據(jù)悉，在非常時(shí)期，面對用戶的安全與健康焦慮，一汽豐田聯(lián)合全國經(jīng)銷店，共同推出一站安享式線上全流程訂制服務(wù)。每日待命，全時(shí)在線，為每位用戶提供安心、高效的服務(wù)。

做出如此舉措，其實(shí)是所有品牌在非常時(shí)期的基本操作，但一汽豐田在細(xì)節(jié)上的呵護(hù)更令人稱道。首先，各區(qū)域經(jīng)銷商每天要對店面進(jìn)行無死角的客戶接觸點(diǎn)消毒，包括展廳、接待區(qū)、試駕區(qū)、交車區(qū)、客戶休息區(qū)、收銀區(qū)在內(nèi)的所有區(qū)域，以及座椅、簽字筆、密碼器、顯示器等重要細(xì)節(jié)無一疏漏。

而對于不能到店看車的用戶，一汽豐田打通了線上與線下購車通道，精心打造線上智能展廳，客戶可利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車，并進(jìn)行后續(xù)下單流程。

正是在細(xì)節(jié)上的呵護(hù)，讓一汽豐田大慶吉昌龍4S店迎來了鼠年的第一單。據(jù)悉，保有客戶關(guān)先生從銷售顧問孫其輝的朋友圈上得知，該店大年初三就開始營業(yè)，便到店內(nèi)進(jìn)行車輛的電瓶檢測。等待期間，關(guān)先生對店內(nèi)的全新RAV4榮放產(chǎn)生了興趣，正好孫其輝在店內(nèi)值班，關(guān)先生對新車進(jìn)行了詳細(xì)了解并進(jìn)行了試駕。全新RAV4榮放的駕乘感受讓關(guān)先生很心動(dòng)，當(dāng)即決定拿自己的2016款RAV4榮放進(jìn)行置換。之后，關(guān)先生又通過微信給孫其輝介紹了一位同樣置換全新RAV4榮放的朋友，兩個(gè)人都已經(jīng)“無外界接觸”提到車。

在如此周到且安全的服務(wù)下，即便是車市蕭條的1月，全新RAV4榮放依舊售出13,664輛，同比大漲21.9%。好車、好品牌、好服務(wù)，這或許是在疫情期間，一汽豐田對“致真、至極”最好的詮釋。

早在1月27日，一汽豐田就捐款100萬用于抗疫，截止目前，其母公司一汽集團(tuán)累計(jì)捐助金額8100萬元，豐田汽車?yán)塾?jì)捐助1000萬元。

對于一汽豐田而言，在艱難面前，與社會(huì)站在一起共同攻克，似乎已經(jīng)成為了“肌肉記憶”，這無疑依靠的是企業(yè)在公益事業(yè)上的深刻積淀。通過贊助和支持“綠色空間”大學(xué)生環(huán)保網(wǎng)站，啟動(dòng)“雪豹守護(hù)行動(dòng)”等環(huán)保項(xiàng)目，持續(xù)開展“夢想之車”全球兒童繪畫大賽，成立“一汽豐田·希望工程助學(xué)基金”等多個(gè)項(xiàng)目，一汽豐田攜手經(jīng)銷商、車主，合力將企業(yè)社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，衍生形成最大化的“公益生態(tài)圈”。

在苦練內(nèi)功，安心服務(wù)的同時(shí)，一汽豐田憑借往昔積累的公益經(jīng)驗(yàn)，以企業(yè)的優(yōu)勢，精準(zhǔn)發(fā)力，積極履行著自己的社會(huì)責(zé)任。

比如，針對東北區(qū)域(黑吉遼蒙)馳援武漢醫(yī)護(hù)人員及東北區(qū)域(黑吉遼蒙) 醫(yī)護(hù)人員(均包含直系親屬)，在2020年02月01日-12月31日內(nèi)到店，提供一汽豐田品牌車型尊享禮；針對湖北醫(yī)療人員，提供2020全年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；針對馳援武漢醫(yī)護(hù)人員及家屬，尊享品牌補(bǔ)貼的養(yǎng)護(hù)尊享禮，在2020年內(nèi)提供車輛免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；經(jīng)銷商層面提供煥新禮，即購買或置換亞洲龍、榮放、尊享5000元專屬基金；針對山東本區(qū)域醫(yī)護(hù)人員及親屬，經(jīng)銷商層面提供清新尊享禮，尊享2020年3次精洗（含室內(nèi)殺菌消毒），以及煥新禮，即購買或置換亞洲龍、榮放、尊享3000元專屬基金。也就是說，所有實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠對醫(yī)護(hù)人員通通延續(xù)至年底。此時(shí)此刻的一汽豐田，和白衣天使們站在一起，竭盡全力為他們分擔(dān)壓力，這份愛心與這份綿薄之力是企業(yè)對一線人員的最大幫助。

“那些殺不死我們的，只會(huì)讓我們變得更強(qiáng)。”即便環(huán)境讓車市變得寸步難行，但苦煉內(nèi)功的一汽豐田有理由在疫情結(jié)束之日，繼續(xù)馳騁于市場；即便疫情肆虐，但共同戰(zhàn)斗的我們定會(huì)越過荊棘。相信在春暖花開之日，山河無恙，人間皆安。