這本就是一個(gè)艱苦的過程。

我們不想用多美麗的辭藻去烘托一種萬眾一心的情緒。嚴(yán)峻面前，我們需要的是理性、客觀、真實(shí)的應(yīng)對(duì)，并且眼光長遠(yuǎn)。

置身于這場(chǎng)中國制造業(yè)普遍遭遇的危機(jī)中，作為國內(nèi)汽車行業(yè)的領(lǐng)軍者，一汽-大眾正受到輿論的廣泛關(guān)注。

他們是如何做的？

在經(jīng)歷多次采訪之后，我們基本理清了一汽-大眾在疫情面前的應(yīng)對(duì)以及各種措施。

在我們看來，用一種平靜或者冷靜的語調(diào)去呈現(xiàn)文字，會(huì)更加真實(shí)。畢竟，對(duì)于應(yīng)急處理或者危機(jī)處理，需要一個(gè)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)和科學(xué)管理為基礎(chǔ)。

一個(gè)卓越的企業(yè)，應(yīng)該具備以企業(yè)管理和文化底蘊(yùn)支撐起的抗風(fēng)險(xiǎn)體系，而這種抗風(fēng)險(xiǎn)能力，越是在艱難的時(shí)期，越是在不確定的發(fā)展階段，越能體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)力與修為。

“的確，我們應(yīng)該用一種更長遠(yuǎn)的目光來看待。受疫情影響，2-3月市場(chǎng)走勢(shì)和銷售節(jié)奏存在較大的不確定性，長期來看，對(duì)購車需求的影響也是長久的。”

談及當(dāng)前局勢(shì)對(duì)汽車消費(fèi)的沖擊，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理馬振山說。無法忽視，疫情對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈均有影響。

大“疫”當(dāng)前，沒有人是一座孤島，守望相助，攜手前行，才能度過車市寒流的艱難時(shí)刻，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。

作為旗下經(jīng)銷商最堅(jiān)實(shí)的后盾，一汽-大眾大眾品牌第一時(shí)間評(píng)估疫情對(duì)終端業(yè)務(wù)的影響，聚全體系之力，主動(dòng)調(diào)整營銷策略，制定出“五大舉措”，為身處疫情凜冬中的經(jīng)銷商伙伴帶去最務(wù)實(shí)和有力的支持。

“盡管取消了目標(biāo)考核，但我們的銷售人員依然在追求目標(biāo)最大化的完成?！?/span>

為了更真實(shí)地了解情況，我們采訪了一汽-大眾大眾品牌華北區(qū)銷售事業(yè)部總經(jīng)理吳迎凱。

據(jù)吳迎凱介紹，他所在的華北區(qū)已全面落實(shí)了這些舉措。他們目前工作的重點(diǎn)，是助力經(jīng)銷商伙伴積極調(diào)整姿態(tài)，恢復(fù)信心、穩(wěn)健運(yùn)營。全面取消2月份銷量目標(biāo)考核的同時(shí)，下調(diào)售后備/附件目標(biāo)，保證第一季度穩(wěn)健的銷售節(jié)奏，確保經(jīng)銷商姿態(tài)健康穩(wěn)定。

“大家對(duì)于業(yè)務(wù)沒有絲毫放松。”吳迎凱說。

面對(duì)疫情或其它突發(fā)事件，企業(yè)管理層的決策能力足見高低。其實(shí)，從管理學(xué)科，或者其它相關(guān)研究的案例中，我們不難理出萬變不離其宗的應(yīng)對(duì)思維。即充分感知環(huán)境，及時(shí)做出面向市場(chǎng)的決策，以及重新配置資源。

一汽-大眾正是這種主流管理理念的踐行者。

春節(jié)期間，以一汽-大眾汽車有限公司董事、總經(jīng)理劉亦功和一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠為代表的一汽-大眾管理團(tuán)隊(duì)，以實(shí)際調(diào)研為準(zhǔn)，快速調(diào)整經(jīng)營、銷售、市場(chǎng)、渠道及售后服務(wù)相關(guān)政策，針對(duì)經(jīng)銷商給予多方位資金支持，助力其堅(jiān)定信心。

通過取消政策考核，資源按需分配，減輕經(jīng)銷商經(jīng)營壓力，激勵(lì)積極運(yùn)營；

加快返利兌付速度，延長貼息支持，緩解經(jīng)銷商資金壓力；

松綁市場(chǎng)及售后服務(wù)支持兌付政策、暫?；蛉∠\(yùn)營管理類考核，提升市場(chǎng)費(fèi)使用靈活度；

增加經(jīng)銷商人員專項(xiàng)激勵(lì)政策，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。

在采訪中，一汽-大眾大眾品牌華北區(qū)總經(jīng)理吳迎凱表示，新的“松綁”政策出臺(tái)后，從二月份截止至今，華北區(qū)域所有一汽-大眾經(jīng)銷商資金還是比較安全穩(wěn)定的，沒有出現(xiàn)問題。

一汽-大眾鼓勵(lì)在疫情期間堅(jiān)守崗位、做出貢獻(xiàn)的一線員工，讓經(jīng)銷商伙伴更有信心。華北區(qū)事業(yè)部更每日展開線上培訓(xùn)，向員工傳授產(chǎn)品、管理等最新前沿知識(shí)。

經(jīng)銷商伙伴穩(wěn)定，是疫情橫行之際，一汽-大眾最具成效的舉措。我們了解到，得益于考核等方面政策的松綁，截至目前，一汽-大眾大眾品牌華北區(qū)經(jīng)銷商員工的離職率低至0.3%。

以嚴(yán)格防疫為前提，各大區(qū)域正通過相關(guān)政策鼓勵(lì)經(jīng)銷商復(fù)工，盡快為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出貢獻(xiàn)。

目前，華北區(qū)61%的經(jīng)銷商已經(jīng)復(fù)工。

致力于線上銷售的創(chuàng)新與做實(shí)，一汽-大眾早已未雨綢繆。

疫情期間，一汽-大眾大眾品牌的營銷團(tuán)隊(duì)著重于利用線上資源，開展具有區(qū)域特色的創(chuàng)新，并推動(dòng)有條件的經(jīng)銷商開展上門試駕和交車服務(wù)。

一方面，通過運(yùn)營線上VR智慧展廳，完善客戶線上到店體驗(yàn)，為經(jīng)銷商伙伴尋求特殊時(shí)期下的營銷突破口；

另一方面，通過開拓短視頻、直播營銷，增加線上客戶觸點(diǎn)，激勵(lì)和支持經(jīng)銷商圍繞快手、抖音等平臺(tái)進(jìn)行短視頻、直播營銷。

“目前創(chuàng)新營銷工作已經(jīng)在各經(jīng)銷商中逐步落地?！?span>吳迎凱說。

2月3日，《一汽-大眾大眾品牌經(jīng)銷商2020年春節(jié)后售后服務(wù)工作指南》下發(fā)。這是一汽-大眾關(guān)懷每一個(gè)個(gè)體的又一具體體現(xiàn)。

據(jù)馬振山介紹，各個(gè)大區(qū)都將根據(jù)一汽-大眾大眾品牌整合戰(zhàn)“疫”指南，建立經(jīng)銷商溝通及問題解決平臺(tái)，保障渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

疫情期間的員工關(guān)愛、客戶關(guān)愛方案及工作部署都由經(jīng)銷商根據(jù)自己的實(shí)際情況，詳細(xì)制定。

以華北大區(qū)為例，為積極響應(yīng)經(jīng)銷商訴求，了解終端聲音，專門開通了24小時(shí)管理層熱線做疫情相關(guān)的解答。此外，他們還會(huì)向經(jīng)銷商提供消毒水、過濾設(shè)備等短缺物資，與總部做好溝通、積極調(diào)配，提升儲(chǔ)備和物流發(fā)放速度。

“營銷人員都有一種特質(zhì)，越是艱難越向前，一汽-大眾大眾品牌華北區(qū)事業(yè)部目前已有94%人員到崗。”

吳迎凱在采訪中表示，事業(yè)部員工很多都在尋求創(chuàng)新的工作方法，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商伙伴密切溝通，盡快發(fā)現(xiàn)終端對(duì)各類問題的需求訴求，通過解決經(jīng)銷商伙伴的難題，打造極致的客戶體驗(yàn)。

“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，是一汽-大眾一直以來踐行的服務(wù)理念，這個(gè)理念在疫情期間，更是平添了很多熱度。

一汽-大眾的經(jīng)銷商也正是按照這樣的理念，通過線上?？完P(guān)懷，全環(huán)節(jié)防疫消毒，特殊延保支持等行動(dòng)全方位保障用戶權(quán)益及安全。

疫情發(fā)生以來，一汽-大眾大眾品牌始終高度重視經(jīng)銷商員工的健康與安全，反復(fù)要求旗下經(jīng)銷商必須關(guān)心、關(guān)注每一位員工的身體狀況，在疫情期間每天必須要定時(shí)進(jìn)行室內(nèi)消毒，在崗人員佩戴口罩工作，為員工和消費(fèi)者提供安全健康的服務(wù)環(huán)境。

在用戶用車和維修方面，一汽-大眾大眾品牌對(duì)經(jīng)銷商提出了防控疫情的系列措施，包括“真心關(guān)懷”、“ 省心預(yù)約”、“ 暖心救援”、“ 放心回店”、“ 安心維?！蔽宕蟠胧?，為消費(fèi)者提供安心和安全的服務(wù)。

不僅如此，一汽-大眾大眾品牌通過強(qiáng)化專家在線問診、24小時(shí)救援服務(wù)、汽車保險(xiǎn)在線投保等在線車輛服務(wù)，踐行讓客戶暖心的服務(wù)承諾。

為打消客戶疑慮，一汽-大眾大眾品牌華北區(qū)還開展“綠絲帶行動(dòng)”，精準(zhǔn)識(shí)別潛在客戶的需求，解決用戶出行痛點(diǎn)。所有大眾品牌的網(wǎng)約車，均可為其免費(fèi)提供消毒，并在車輛上添加綠絲帶標(biāo)識(shí)，讓乘客在乘坐時(shí)更加安心。

為關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員，一汽-大眾大眾品牌對(duì)于這些特殊的英雄提供了更多優(yōu)惠政策。

以華北區(qū)為例，一汽-大眾大眾品牌聯(lián)合殼牌高端機(jī)油，使醫(yī)護(hù)人員客戶在2020年內(nèi)可免費(fèi)享受1次帶有高端機(jī)油的基礎(chǔ)保養(yǎng)；

歐洲杯期間，還會(huì)為醫(yī)護(hù)人員客戶提供三張華北區(qū)線下觀賽門票；

2020年內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員客戶被特別升為高端客戶，并享受相應(yīng)服務(wù)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，一汽-大眾湖北省經(jīng)銷商的員工健康，牽動(dòng)著所有一汽-大眾人的心。

豈曰無衣，與子同袍。

“在這次國家范圍的疫情中，我們時(shí)刻提醒自己，關(guān)懷每一個(gè)個(gè)體。”

關(guān)懷每一個(gè)個(gè)體，關(guān)注每一個(gè)員工的健康，盡企業(yè)的能力去保證每一個(gè)員工的平安，細(xì)化并落實(shí)6大疫情防控核心動(dòng)作，就是對(duì)國家的最好的貢獻(xiàn)。

最新消息，一汽-大眾除2月份促銷及商務(wù)政策全面松綁，絕大部分返利按照最高檔位獎(jiǎng)勵(lì)以外，貼息政策針對(duì)湖北省經(jīng)銷商給予更大的支持力度，最大程度減輕其資金壓力，與湖北經(jīng)銷商共渡難關(guān)。

不難看出，盡管市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻始終，但大“疫”當(dāng)前，不論是及時(shí)的援助和捐贈(zèng)，亦或從前線需求出發(fā)的自我創(chuàng)新調(diào)整，都充分反映了汽車行業(yè)在中國的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)了一個(gè)朝氣蓬勃的行業(yè)該有的家國情懷。

在疫情尚處于攻堅(jiān)的時(shí)期，我們?cè)敢饪吹礁嗟钠嚻髽I(yè)如一汽-大眾一樣，用快速反應(yīng)、審慎應(yīng)對(duì)，體系支撐，致力長久的從容不迫，取代那些憂患、擔(dān)心、悲觀和無奈。

在中國制造這條頗為艱辛的道路上，從來也沒有坦途，考量一個(gè)企業(yè)是否成功，不但要看順境時(shí)的光環(huán)，也要看逆境時(shí)，這個(gè)企業(yè)的姿態(tài)。

截至到發(fā)稿前，一汽-大眾為抗擊疫情，累計(jì)捐款人民幣4000萬元。

未見波濤洶涌，一切都如流深靜水，波瀾不驚。

一汽-大眾已然啟程，這一站，是他們的2020。