東風悅達起亞:春寒料峭時節(jié)的暖意
踐行“用戶第一,經(jīng)銷商第二”經(jīng)營理念的東風悅達起亞從疫情蔓延起力推多項舉措,給這個春寒料峭的時節(jié)帶來暖意。
1月28日,東風悅達起亞協(xié)同現(xiàn)代汽車集團,捐贈價值500萬元的醫(yī)療物資,并向湖北省紅十字會捐贈現(xiàn)金1,000萬元人民幣,用于病房的運營、人力支援及醫(yī)療設施等物資采購等以解燃眉之急。
2月6日,悅達集團攜手起亞自動車株式會社向鹽城市捐獻價值人民幣合計約280萬元的醫(yī)用防護物資。
東風悅達起亞全國各地專營店和供應商積極配合當?shù)卣?,無條件地為各項救援提供車輛及服務,協(xié)助做好疫情的防控和救治工作。
疫情蔓延,東風悅達起亞迅速響應政府有關疫情防控工作精神,倡議旗下經(jīng)銷商將復工延至2月10日。為了應對疫情防控期間用戶不便出門,特推出“三項承諾,九項行動”全面解決用戶用車購車后顧之憂。
首先,通過對專營店衛(wèi)生安全及人員配備進行強化,通過無死角的衛(wèi)生管理為用戶打造安全購車、售后環(huán)境。其次,通過開展對到店車輛免費消毒、免費提供上門取送車輛、免費上門續(xù)保等舉措,降低病毒感染風險。同時,通過加大對旗下明星車型優(yōu)惠力度,對全新一代傲跑和全新一代K3延續(xù)包牌價,通過線上購車滿足用戶足不出戶即可無憂選購。
同時為了強化經(jīng)銷商市場風險的能力、減輕由疫情帶來的經(jīng)營壓力,針對一季度商務政策進行了相應調整,并強化了先進經(jīng)銷商的獎勵力度,鼓舞合作伙伴斗志,廠商同心應對眼前的困難。
誰無暴風勁雨時,守得云開見月明。疫情形勢雖依然嚴峻,東風悅達起亞相信舉國同心、共克時艱,一定可以打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。東風悅達起亞將持續(xù)用高品質的產(chǎn)品和品牌價值體驗回報消費者和合作伙伴。
廣汽豐田:多項客戶關懷措施暖心同行
近日,在保障員工和客戶安全健康的前提下,廣汽豐田部分銷售店陸續(xù)恢復營業(yè)。同時,廣汽豐田聯(lián)合銷售店推出線上+線下全場景購車、用車服務,為客戶提供安心體驗。
推出客戶關懷措施 全力守護每一位用戶
以保障客戶和員工安全健康為出發(fā)點,廣汽豐田出臺多項客戶關懷措施,全力守護每一位用戶。
嚴防嚴控安心到店
為了讓客戶安心到店,銷售店采取全方位防疫措施,包括展廳每天定時消毒,展車和試駕車高頻次消毒,銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗,為客戶安排單獨洽談空間,采取無紙化系統(tǒng)少接觸簽單。
暖心線上省時省心
客戶可在線上進行看車咨詢、預約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預約等;
空調系統(tǒng)清潔除臭
為來店保養(yǎng)或續(xù)保的車主免費提供空調清潔除臭服務;
湖北&武漢車主特別關愛
為來店保養(yǎng)或續(xù)保的湖北車主免費提供空調系統(tǒng)及車內清潔升級套裝;
武漢車主來店保養(yǎng)或續(xù)保再贈送原廠空調濾1個;
醫(yī)護人員特別關愛
對以醫(yī)生、護士身份參與抗擊疫情的廣汽豐田車主贈送一年期家庭醫(yī)療保修(保額最高1600萬),及2次免費基礎保養(yǎng);
上門取送車服務
使用車友會線上商城9積分兌換上門取送車服務券;
部分銷售店推出預約上門試駕服務;
免費保養(yǎng)/保修延期
5千公里免費保養(yǎng)期限由3個月延長至6個月;
1萬公里免費保養(yǎng)期限由6個月延長至12個月;
車輛在保修期內出現(xiàn)品質問題,因為特殊時期無法到店,可以等到疫情過后再到店保修和免費保養(yǎng);
延期還款綠色通道
與金融公司協(xié)調資源,協(xié)助有需要的客戶開通延期還款綠色通道。
此外,廣汽豐田還采取多項措施強力措施支援銷售店,包括指導各店建立疫情防控體制,新增防疫專項支援,協(xié)助銷售店建立居家辦公體制,取消對經(jīng)銷店1-2月的銷量目標考核、直接給予銷售補貼,下調2月銷售目標,新增上門試駕支援等,協(xié)力在非常時期為客戶提供高品質服務。
東風本田:走心的服務有增無減
為抗擊疫情,東風本田通過東風公益基金會,向武漢市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))捐贈人民幣300萬元,用于轄區(qū)防控疫情醫(yī)療救助。除了捐款,在醫(yī)療物資急缺的情況下,緊急調集、籌集標準型白色有帽防護服600套、乳膠手套1000雙、N95及一次性醫(yī)用口罩5400個捐贈給中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、協(xié)和西院和東風出行等。
同時,留守武漢的公司青年員工,通過武漢市的青年志愿服務平臺,參與了火神山、雷神山醫(yī)院的志愿服務工作和開發(fā)區(qū)的日常疫情防控志愿服務工作。
除了承擔社會責任,在車市下行,疫情蔓延的情況下,東風本田決定與經(jīng)銷商共進退,取消對經(jīng)銷商1至2月的銷售目標考核,并按銷售實際的110%給予返利,以緩解經(jīng)銷商壓力,同時,根據(jù)實際情況適當調整商務政策,加大對經(jīng)銷商的融資支持。
受疫情影響,汽車行業(yè)受到很大沖擊,但私家車相對于公共交通的安全性,一定程度上又增加了想買車的用戶數(shù)量,同時,車主們的日常出行也更加依賴私家車。為確保安全的復工環(huán)境,落地員工、客戶健康管理、保障車主的用車需求,東風本田出臺多項舉措。
在售后服務方面,東風本田全國特約店開通線上辦理續(xù)保手續(xù)、微信線上預約到店保養(yǎng)。若用戶出現(xiàn)用車困難,東風本田24小時服務熱線隨時響應,全力為客戶排憂解難。同時,2020年一季度即將到期的廠家代金券有效期延長兩個月。
抗疫期間,專營店建立店內疫情防控管理體制,從物資保障、防控宣傳、監(jiān)測執(zhí)行和突發(fā)事件應急等方面全方位保障員工及進店客戶的安全,在新版銷售流程基礎上,增加“四心”專項服務為客戶提供貼心關懷。
全店消毒殺菌,并擺放“已消毒”標識,展廳每日消毒進行公示,對需要進店客戶,可提供上門接送或報銷市內交通費。
工作人員在崗期間佩帶口罩,為入店客戶測量體溫、準備醫(yī)用口罩、免洗消毒洗手液等,營造衛(wèi)生展廳環(huán)境,避免交叉感染。
對需要試駕客戶提供試駕上門服務、精準試駕體驗等創(chuàng)新試駕方式,提供全車消毒、交車手續(xù)代辦、送車上門等一站式交車服務。
為確保員工的健康,東風本田對員工也提出了具體細致的工作要求。員工必須佩戴口罩上班,2-4小時需及時更換。在接待客戶、就餐、上衛(wèi)生間前后,必須使用殺菌消毒液反復洗手,并使用一次性擦手紙。采用自駕、步行方式上下班,減少乘坐公共交通,降低交叉感染。店內出入口設置測溫點所有人必須接受測溫,高于37.3°C的不得進入,并立即采取相關措施。嚴禁面對面就餐,鼓勵員工自帶餐食或餐具。
目前,東風本田專營店已為全球客戶提供服務,為了安全的購車、用車生活,東風本田嚴防謹守,積極行動。區(qū)別于經(jīng)銷商,東風本田的3座工廠均位于武漢市,根據(jù)湖北省政府計劃,東風本田工廠復產(chǎn)將推遲至2月20日后。
車哆哩寄語:
有句話說得好:你若有光,所在的地方便不會黑暗。
在疫情期間,每個車企都應當保持積極的正能量。
疫情無情,車企有愛。面對突如其來的疫情,全國車企上下勇?lián)熑?,無數(shù)股“綿薄之力”正在匯聚成汽車行業(yè)疫情防控的“磅礴力量”,成為全國一道最美的“戰(zhàn)疫”風景線。
我們相信,沒有一個冬天不可以逾越!春天已來,陽光照耀,讓更多的車企加入,同仇敵愾,共克時艱,堅決打贏車市疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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