踐行“用戶第一，經(jīng)銷商第二”經(jīng)營理念的東風悅達起亞從疫情蔓延起力推多項舉措，給這個春寒料峭的時節(jié)帶來暖意。

1月28日，東風悅達起亞協(xié)同現(xiàn)代汽車集團，捐贈價值500萬元的醫(yī)療物資，并向湖北省紅十字會捐贈現(xiàn)金1,000萬元人民幣，用于病房的運營、人力支援及醫(yī)療設施等物資采購等以解燃眉之急。

2月6日，悅達集團攜手起亞自動車株式會社向鹽城市捐獻價值人民幣合計約280萬元的醫(yī)用防護物資。

東風悅達起亞全國各地專營店和供應商積極配合當?shù)卣?，無條件地為各項救援提供車輛及服務，協(xié)助做好疫情的防控和救治工作。

疫情蔓延，東風悅達起亞迅速響應政府有關疫情防控工作精神，倡議旗下經(jīng)銷商將復工延至2月10日。為了應對疫情防控期間用戶不便出門，特推出“三項承諾，九項行動”全面解決用戶用車購車后顧之憂。

首先，通過對專營店衛(wèi)生安全及人員配備進行強化，通過無死角的衛(wèi)生管理為用戶打造安全購車、售后環(huán)境。其次，通過開展對到店車輛免費消毒、免費提供上門取送車輛、免費上門續(xù)保等舉措，降低病毒感染風險。同時，通過加大對旗下明星車型優(yōu)惠力度，對全新一代傲跑和全新一代K3延續(xù)包牌價，通過線上購車滿足用戶足不出戶即可無憂選購。

同時為了強化經(jīng)銷商市場風險的能力、減輕由疫情帶來的經(jīng)營壓力，針對一季度商務政策進行了相應調整，并強化了先進經(jīng)銷商的獎勵力度，鼓舞合作伙伴斗志，廠商同心應對眼前的困難。

誰無暴風勁雨時，守得云開見月明。疫情形勢雖依然嚴峻，東風悅達起亞相信舉國同心、共克時艱，一定可以打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。東風悅達起亞將持續(xù)用高品質的產(chǎn)品和品牌價值體驗回報消費者和合作伙伴。

近日，在保障員工和客戶安全健康的前提下，廣汽豐田部分銷售店陸續(xù)恢復營業(yè)。同時，廣汽豐田聯(lián)合銷售店推出線上+線下全場景購車、用車服務，為客戶提供安心體驗。

以保障客戶和員工安全健康為出發(fā)點，廣汽豐田出臺多項客戶關懷措施，全力守護每一位用戶。

嚴防嚴控安心到店

為了讓客戶安心到店，銷售店采取全方位防疫措施，包括展廳每天定時消毒，展車和試駕車高頻次消毒，銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗，為客戶安排單獨洽談空間，采取無紙化系統(tǒng)少接觸簽單。

暖心線上省時省心

客戶可在線上進行看車咨詢、預約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預約等；

空調系統(tǒng)清潔除臭

為來店保養(yǎng)或續(xù)保的車主免費提供空調清潔除臭服務；

湖北&武漢車主特別關愛

為來店保養(yǎng)或續(xù)保的湖北車主免費提供空調系統(tǒng)及車內清潔升級套裝；

武漢車主來店保養(yǎng)或續(xù)保再贈送原廠空調濾1個；

醫(yī)護人員特別關愛

對以醫(yī)生、護士身份參與抗擊疫情的廣汽豐田車主贈送一年期家庭醫(yī)療保修（保額最高1600萬），及2次免費基礎保養(yǎng)；

上門取送車服務

使用車友會線上商城9積分兌換上門取送車服務券；

部分銷售店推出預約上門試駕服務；

免費保養(yǎng)/保修延期

5千公里免費保養(yǎng)期限由3個月延長至6個月；

1萬公里免費保養(yǎng)期限由6個月延長至12個月；

車輛在保修期內出現(xiàn)品質問題，因為特殊時期無法到店，可以等到疫情過后再到店保修和免費保養(yǎng)；

延期還款綠色通道

與金融公司協(xié)調資源，協(xié)助有需要的客戶開通延期還款綠色通道。

此外，廣汽豐田還采取多項措施強力措施支援銷售店，包括指導各店建立疫情防控體制，新增防疫專項支援，協(xié)助銷售店建立居家辦公體制，取消對經(jīng)銷店1-2月的銷量目標考核、直接給予銷售補貼，下調2月銷售目標，新增上門試駕支援等，協(xié)力在非常時期為客戶提供高品質服務。

為抗擊疫情，東風本田通過東風公益基金會，向武漢市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))捐贈人民幣300萬元，用于轄區(qū)防控疫情醫(yī)療救助。除了捐款，在醫(yī)療物資急缺的情況下，緊急調集、籌集標準型白色有帽防護服600套、乳膠手套1000雙、N95及一次性醫(yī)用口罩5400個捐贈給中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、協(xié)和西院和東風出行等。

同時，留守武漢的公司青年員工，通過武漢市的青年志愿服務平臺，參與了火神山、雷神山醫(yī)院的志愿服務工作和開發(fā)區(qū)的日常疫情防控志愿服務工作。

除了承擔社會責任，在車市下行，疫情蔓延的情況下，東風本田決定與經(jīng)銷商共進退，取消對經(jīng)銷商1至2月的銷售目標考核，并按銷售實際的110%給予返利，以緩解經(jīng)銷商壓力，同時，根據(jù)實際情況適當調整商務政策，加大對經(jīng)銷商的融資支持。

受疫情影響，汽車行業(yè)受到很大沖擊，但私家車相對于公共交通的安全性，一定程度上又增加了想買車的用戶數(shù)量，同時，車主們的日常出行也更加依賴私家車。為確保安全的復工環(huán)境，落地員工、客戶健康管理、保障車主的用車需求，東風本田出臺多項舉措。

在售后服務方面，東風本田全國特約店開通線上辦理續(xù)保手續(xù)、微信線上預約到店保養(yǎng)。若用戶出現(xiàn)用車困難，東風本田24小時服務熱線隨時響應，全力為客戶排憂解難。同時，2020年一季度即將到期的廠家代金券有效期延長兩個月。

抗疫期間，專營店建立店內疫情防控管理體制，從物資保障、防控宣傳、監(jiān)測執(zhí)行和突發(fā)事件應急等方面全方位保障員工及進店客戶的安全，在新版銷售流程基礎上，增加“四心”專項服務為客戶提供貼心關懷。

全店消毒殺菌，并擺放“已消毒”標識，展廳每日消毒進行公示，對需要進店客戶，可提供上門接送或報銷市內交通費。

工作人員在崗期間佩帶口罩，為入店客戶測量體溫、準備醫(yī)用口罩、免洗消毒洗手液等，營造衛(wèi)生展廳環(huán)境，避免交叉感染。

對需要試駕客戶提供試駕上門服務、精準試駕體驗等創(chuàng)新試駕方式，提供全車消毒、交車手續(xù)代辦、送車上門等一站式交車服務。

為確保員工的健康，東風本田對員工也提出了具體細致的工作要求。員工必須佩戴口罩上班，2-4小時需及時更換。在接待客戶、就餐、上衛(wèi)生間前后，必須使用殺菌消毒液反復洗手，并使用一次性擦手紙。采用自駕、步行方式上下班，減少乘坐公共交通，降低交叉感染。店內出入口設置測溫點所有人必須接受測溫，高于37.3°C的不得進入,并立即采取相關措施。嚴禁面對面就餐，鼓勵員工自帶餐食或餐具。

目前，東風本田專營店已為全球客戶提供服務，為了安全的購車、用車生活，東風本田嚴防謹守，積極行動。區(qū)別于經(jīng)銷商，東風本田的3座工廠均位于武漢市，根據(jù)湖北省政府計劃，東風本田工廠復產(chǎn)將推遲至2月20日后。