總編 | 張克環(huán)

編輯 | 董夢帆

作者 | 岳藝瑾

來自汽湃（GREATAUTO)的報道

一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓這個春節(jié)顯得極其與眾不同，為了早日抗疫成功，全國上下都延遲復(fù)工、延遲開學(xué)，各大企業(yè)更是積極捐款捐物。作為汽車行業(yè)重要的一員，北京現(xiàn)代攜手現(xiàn)代汽車集團(tuán)捐贈價值500萬元人民幣的醫(yī)療物資，并向湖北省紅十字會捐贈1000萬元人民幣現(xiàn)金，用于病房運(yùn)營、人力支援及醫(yī)療設(shè)施之類的物資采購等。

果然，北京現(xiàn)代還是我心目中那個有愛有社會責(zé)任感的企業(yè)。而北京現(xiàn)代面對疫情表現(xiàn)出的愛與責(zé)任，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在捐款捐物上。

對經(jīng)銷商推出“三大支援”，

共克時艱

我們都知道，按照正常情況，春節(jié)假期早在上月底就結(jié)束了。然而疫情似乎讓整個中國都按下了“暫停鍵”，但日子不會停，時間不會停。對于經(jīng)銷商而言，銷售壓力、庫存、考核壓力等等問題接踵而至，但北京現(xiàn)代的經(jīng)銷商似乎一早就擁有了“定心丸”。為與經(jīng)銷商共度難關(guān)，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

1、在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購?fù)瓿陕士己?，?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購量，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)。而除了庫存外，經(jīng)銷商最大的壓力或許來自于資金，為了“松綁”經(jīng)銷商，北京現(xiàn)代還將對經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，讓經(jīng)銷商暫無后顧之憂。促銷政策方面，北京現(xiàn)代在2月也將繼續(xù)對經(jīng)銷商進(jìn)行支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷售。

另外，針對疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購車人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點(diǎn)針對線上銷售業(yè)務(wù)展開遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商線上銷售能力，滿足消費(fèi)者疫情時期的購車需求。

2、在市場營銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開展線上營銷活動。

3、在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。

對客戶提出“五項關(guān)愛”，

用愛抗疫

除了針對經(jīng)銷商的暖心支援以外，北京現(xiàn)代還從關(guān)懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度推出了“五項關(guān)愛”，充分體現(xiàn)北京現(xiàn)代對廣大用戶的關(guān)懷和責(zé)任。

確保特約店人員自身安全

1.    請各位經(jīng)銷商根據(jù)各地政府發(fā)布的最新通知，在確保員工健康這一基本前提之下，合理安排值班和復(fù)工時間。

2.    務(wù)必準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，如口罩、紅外線體溫計、消毒液等。

3.    主動問候全體員工狀況，關(guān)注員工及家人身體健康狀況，對于存在疑似癥狀的員工或員工親屬要求在家隔離，確保健康上崗。

4.    務(wù)必做好員工的安全防護(hù)工作，全員必須佩戴口罩，并做到每日體溫測量。

確保展廳消毒，營造安全的購車環(huán)境

1.    務(wù)必執(zhí)行展廳的消毒工作，展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。

2.    優(yōu)化接待流程，確保到店客戶的自身防護(hù)，對每位來店客戶務(wù)必測量體溫，如客戶沒有佩戴口罩，及時提供。

3.    在購車環(huán)節(jié)中，與客戶保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，避免身體接觸，服務(wù)客戶滿意。

重點(diǎn)開展線上營銷

1.    強(qiáng)化線上平臺維護(hù)，利用微信、抖音等社交平臺，強(qiáng)化產(chǎn)品、政策、促銷等宣傳。通過客戶對疫情的關(guān)注度，對車輛相關(guān)配置及政策服務(wù)禮包開通宣傳，促進(jìn)成交。

2.    強(qiáng)化IDCC電話營銷，深入挖掘銷售機(jī)會，強(qiáng)化意向客戶回訪，提升客戶轉(zhuǎn)化。

3.    運(yùn)營汽車之家線上VR展廳，強(qiáng)化產(chǎn)品在線展示和體驗(yàn)。正常出行后，通過提供上門試駕、送車上門的服務(wù)令客戶尊享足不出戶的購車體驗(yàn)。

積極行動，降低風(fēng)險

1.    2月零售終端雖受疫情影響，但依然存在銷售機(jī)會，在取消提車考核的有利條件下，每多銷售一臺新車意味著多降低一分風(fēng)險，健康合理的庫存是渡過此次疫情危機(jī)的保證。

2.    請各特約店在困難時期全力穩(wěn)定并提高本地市場品牌份額，無論市場規(guī)模大小，守住份額才能保留好未來的市場基礎(chǔ)，為市場恢復(fù)后的正常銷售做好充足準(zhǔn)備。

3.    在廠家恢復(fù)正常批發(fā)任務(wù)后，庫存合理的經(jīng)銷商會更加靈活主動，輕裝上陣方能遠(yuǎn)行，而未能及時調(diào)整庫存的經(jīng)銷商將會面臨更大經(jīng)營壓力

售后服務(wù)相關(guān)要求

1.    優(yōu)化售后接待流程，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過電話、微信說明店內(nèi)已消毒和服務(wù)人員健康情況，打消客戶顧慮，結(jié)合售后業(yè)務(wù)負(fù)荷情況，滿足客戶預(yù)約時段。

2.    做好緊急事件響應(yīng)與客戶道路救援工作，及時提供代步車輛服務(wù)工作，提供車內(nèi)消毒售后服務(wù)項目。

病毒固然可怕，但面對溫暖它終將被消滅；冬天固然寒冷，但面對溫暖它終將成為過去。北京現(xiàn)代在面對疫情時表現(xiàn)出的愛與責(zé)任，不負(fù)多年來市場和消費(fèi)者對它的信賴；而北京現(xiàn)代結(jié)合實(shí)際情況及時作出的調(diào)整，相信會是疫情過后，北京現(xiàn)代品牌迅速重回正軌的基石。而現(xiàn)在，我們只需共同面對，靜待花開。