不久之前有一個熱搜話題是“重啟2020”， 好希望明天醒來發(fā)現(xiàn)這一切都沒有發(fā)生，澳洲沒有發(fā)生山火、東非沒有蝗災(zāi)、菲律賓沒有火山噴發(fā)、科比沒有離開、沒有新型冠狀病毒爆發(fā)、武漢也沒有封城。

可惜沒如果，2020年也不可能重啟，這已經(jīng)是一個讓人很難接受但又真實的開始。

新型冠狀病毒肺炎疫情，讓武漢按下暫停鍵，讓這座被稱為“中國車都”的城市，暫時告別了往日的喧囂。2月10日，按照要求，除湖北省外全國多省市區(qū)已經(jīng)如期開工，但東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司的大本營就位于湖北，注定今年是個艱難年，今天就來看看東風(fēng)集團(tuán)旗下品牌都是怎么應(yīng)對疫情的。

東風(fēng)本田

生產(chǎn)車型：CR-V、思域、UR-V等

大咖點評：疫情爆發(fā)后，東風(fēng)本田通過東風(fēng)公益基金會，向武漢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)捐贈人民幣300萬元，用于轄區(qū)防控疫情醫(yī)療救助。同時籌集標(biāo)準(zhǔn)型白色有帽防護(hù)服600套、乳膠手套1000雙、N95以及一次性醫(yī)用口罩5400個捐贈給需要單位。

在疫情防控期間，東風(fēng)本田推出多項應(yīng)對措施，以保護(hù)用戶、消費(fèi)者和公司員工的身體健康，同時為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量。在客戶關(guān)愛方面，聯(lián)合全國經(jīng)銷商推出了多項線上服務(wù)功能，包括線上辦理續(xù)保手續(xù)、線上預(yù)約到店保等服務(wù)。此外，東風(fēng)本田還提供24小時服務(wù)熱線，隨時響應(yīng)客戶需求。

對于留守武漢的公司青年員工，還通過武漢市青年志愿服務(wù)平臺，參與了火神山、雷神山醫(yī)院的志愿服務(wù)工作以及開發(fā)區(qū)的日常疫情防控志愿服務(wù)工作，點個贊。

東風(fēng)風(fēng)神

生產(chǎn)車型：AX7、AX3、AX4以及新能源車型東風(fēng)風(fēng)神E70等

大咖點評：為減輕經(jīng)銷商壓力，東風(fēng)風(fēng)神推出“一降二升三延四松”同心戰(zhàn)“疫”政策包，全面下調(diào)2月份銷量目標(biāo)，并對商務(wù)政策進(jìn)行最大限度松綁，幫助經(jīng)銷商伙伴恢復(fù)信心。

客戶關(guān)愛方面，東風(fēng)風(fēng)神將推出系列愛心行動，通過愛心服務(wù)，營造安全購車環(huán)境。專營店店內(nèi)外、展車及試駕車輛進(jìn)行全面消毒，并提供上門接送試駕服務(wù)；為購車客戶提供一份“平安綜合保障險”，為到店客戶送上暖心禮包（一次性口罩、消毒液或洗手液等）等多重愛心禮遇；通過東風(fēng)風(fēng)神官網(wǎng)、APP和微信服務(wù)號三大陣地為客戶提供看車、選車、用車的一站式服務(wù)。

東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理 顏宏斌提到：“去年風(fēng)神奕炫上市后持續(xù)熱銷，帶動了風(fēng)神品牌銷量成功實現(xiàn)逆勢上揚(yáng)?！?020年他們還是要克服困難，盡快回歸正軌，穩(wěn)步推進(jìn)年度事業(yè)計劃，努力達(dá)成跨越10萬銷量、實現(xiàn)品牌煥新的既定目標(biāo)。

東風(fēng)雷諾

生產(chǎn)車型：科雷嘉、科雷傲等

大咖點評：疫情爆發(fā)后，東風(fēng)雷諾也迅速出臺了一系列的政策，讓經(jīng)銷商和車主用戶能加倍安心。

在用戶保障方面，保修到期、免費(fèi)首保及TOE到期、服務(wù)套餐到期均延期到2個月。消費(fèi)者及車主通過東風(fēng)雷諾全國經(jīng)銷商微信朋友圈、短信均可獲悉營業(yè)時間、救援及出險服務(wù)熱線電話；救援及出險服務(wù)熱線電話24小時在線。

東風(fēng)雷諾全體專營店工作人員經(jīng)崗前檢測后方可上崗，每日至少檢測兩次體溫；上班期間佩戴口罩、手套，嚴(yán)禁工作場所和時段取下口罩；展廳，客休區(qū)全面保持通風(fēng)；衛(wèi)生間區(qū)域、洗手臺及頻繁開關(guān)的門把手，每兩小時消毒，試駕車及救援車每次使用后進(jìn)行通風(fēng)、消毒。

東風(fēng)日產(chǎn)襄陽工廠

生產(chǎn)車型：天籟、逍客、東風(fēng)英菲尼迪品牌車型

大咖點評：疫情爆發(fā)后，為緩解市場壓力，東風(fēng)日產(chǎn)出臺了“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針，為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。

在經(jīng)銷商方面，調(diào)整考核機(jī)制，在一季度DBS（數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）考核取消總部評價成績，取消第三方考核，對經(jīng)銷商進(jìn)行“政策松綁”。針對疫情特殊時期的物流狀況調(diào)整物流計劃，優(yōu)先確保疫情影響區(qū)域車源供應(yīng)。

在用戶關(guān)愛方面，承諾將保障展廳工作人員、營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生安全，另外針對客戶不方便出門的情況，東風(fēng)日產(chǎn)開通官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓、京東旗艦店等線上選車平臺，并在部分城市專營店提供10公里內(nèi)上門接送試駕服務(wù)。

東風(fēng)標(biāo)致&東風(fēng)雪鐵龍

生產(chǎn)車型：4008、5008以及未來即將投產(chǎn)的混動車型/C4L、天逸等

大咖點評：疫情爆發(fā)后，東風(fēng)標(biāo)致響應(yīng)號召，準(zhǔn)備涂裝車間防護(hù)服800余套，支援東風(fēng)出行網(wǎng)約應(yīng)急車隊。員工們自發(fā)投入到疫情防控一線去，為居民提供緊急社區(qū)服務(wù)、牽頭眾籌，采購防護(hù)物資捐贈社區(qū)醫(yī)院。

于經(jīng)銷商而言，及時調(diào)整目標(biāo)政策，主動下調(diào)銷量目標(biāo)，緩解經(jīng)銷商壓力。對于消費(fèi)者關(guān)愛方面，確保經(jīng)銷商營業(yè)場所的環(huán)境、人員、車輛設(shè)備等的衛(wèi)生安全入手，讓消費(fèi)者全然放心。同時，針對現(xiàn)有疫情情況大力拓展線上服務(wù)平臺及渠道功能，給予消費(fèi)者最大的便利與安全。