題 記
前幾日,因有事去虹橋機(jī)場叫了網(wǎng)約車,以為因春節(jié)和疫情影響會(huì)很難,但沒想到響應(yīng)速度依然很快。上車后,司機(jī)小哥說自己年前租的車,本來打算春節(jié)賺一筆,誰想到遇到病毒攔路。他說自己現(xiàn)在每天就接幾單,本兒都跑不回來,幸好租車行給減免了部分費(fèi)用。
無奈中他依然充滿著希望:“遲早是有返程高峰,只是早晚而已,我還是要堅(jiān)持下去?!?/span>
作者 | acqiche
出處 | AC汽車
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原創(chuàng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源
春節(jié)前AC汽車就汽修門店生意做了調(diào)研,超過80%的企業(yè)表示2019年生意呈現(xiàn)下滑趨勢,進(jìn)廠臺(tái)次與單車產(chǎn)值也相應(yīng)下降。在這一背景下,我們進(jìn)而分別對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)起“中國汽車后市場信心指數(shù)調(diào)查”,并定向采訪各個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)者代表。
和網(wǎng)約車小哥哥一樣,后市場中有無數(shù)人依然堅(jiān)守著這個(gè)行業(yè),這不過是眾多挑戰(zhàn)中的一個(gè),不會(huì)比“電商”沖擊大也不會(huì)比“環(huán)評(píng)”挑戰(zhàn)高,關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過。因?yàn)?/span>行業(yè)中總有些“逆行者”,他們?cè)谥涟禃r(shí)刻摸索前行,也會(huì)第一眼看到破曉的曙光。
01
企業(yè):重視客戶運(yùn)營&員工管理
上周,AC汽車發(fā)布了“疫情當(dāng)前,汽修門店如何修煉內(nèi)功,才能靜待花開?”一文,誠然,“修煉內(nèi)功”已成為行業(yè)共識(shí)。
在調(diào)研報(bào)告中,大家對(duì)2019年的生意都不太滿意,81.3%的企業(yè)認(rèn)為成本將在未來持續(xù)上升,但他們對(duì)未來一年的營收依然相對(duì)樂觀。與此同時(shí),59%的企業(yè)表示將在2020年繼續(xù)開店,當(dāng)然,這一調(diào)研數(shù)據(jù)很大可能會(huì)受疫情影響。
在所調(diào)查的百余家企業(yè)中,三分之二的老板認(rèn)為2020年是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),在企業(yè)營收增長明顯比不過成本增長速度時(shí),降本、創(chuàng)收、增效成為企業(yè)老板們戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。
隨著客戶愈漸理性消費(fèi)意愿降低,企業(yè)必須更重視并加大客戶和員工方面投入,為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí),技能提升機(jī)會(huì),舉辦員工關(guān)懷活動(dòng)、增加管理人才培養(yǎng)等以增強(qiáng)員工歸屬感,通過改造門店基礎(chǔ)設(shè)施,提升門店形象和環(huán)境從而提升客戶滿意度。
這一調(diào)研數(shù)據(jù)和AC汽車在2019年采訪多家連鎖企業(yè)時(shí)的發(fā)現(xiàn)高度一致。
02
個(gè)人:信心猶在,渴望學(xué)習(xí)提升
雖然行業(yè)并不景氣,但從業(yè)者對(duì)目前的收入水平表示滿意并對(duì)行業(yè)、所屬領(lǐng)域以及企業(yè)現(xiàn)狀都較為滿意,并表示希望能提供個(gè)人能力拓展人脈圈。在調(diào)查中,從業(yè)者表現(xiàn)出較低跳槽欲,AC汽車估計(jì)這與整體市場低迷,就業(yè)形勢不太樂觀相關(guān)。
以下為調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果:
圖:從業(yè)者對(duì)自己所在行業(yè)、領(lǐng)域、企業(yè)的信心
個(gè)人眼中,誰將成為2020年主角
老板和個(gè)人對(duì)行業(yè)榮譽(yù)感較低,且存在明顯差異。
有趣的是,在企業(yè)和個(gè)人的調(diào)查中,對(duì)于行業(yè)榮譽(yù)感表現(xiàn)出不同認(rèn)知。老板認(rèn)為自己員工對(duì)榮譽(yù)感較低,而個(gè)人則表現(xiàn)出稍高的感受。
這樣的差異,一方面來源于調(diào)研樣本,大部分參與調(diào)研者來自于企業(yè)中高層管理者,一線基礎(chǔ)員工參與度較少;另一方面,老板由于主觀原因,對(duì)于自己員工的榮譽(yù)感評(píng)估較低。
值得管理者思考的是,在提高自身信心和榮譽(yù)感的同時(shí),如何將其作為企業(yè)文化和管理理念傳達(dá)給員工?
03
定向調(diào)研:總有一群人熱愛著這個(gè)行業(yè)
為了這份報(bào)告更具立體感和真實(shí)性,AC汽車分別采訪了終端連鎖、單店老板、單店投資、資本投資、技師、品牌經(jīng)銷商等后市場六大關(guān)鍵角色,談?wù)勊麄儗?duì)行業(yè)的一些看法。
投資人:沒有不好的行業(yè),只有跟不上的人
單店投資人:70后,行業(yè)經(jīng)歷25年,深圳
“做得時(shí)間比較長的人都很清楚,行業(yè)過剩,有的人掉隊(duì)就掉隊(duì)了,這是常態(tài)?!?/strong>
我是汽車駕駛維修科班專業(yè)出身,很喜歡修車。這幾十年一直堅(jiān)持在這個(gè)行業(yè),沒辦法,有這個(gè)情懷。在我看來,修車不僅僅是為了賺錢更是為身邊的朋友解決用車問題。
記得2006年到2015年期間,身邊的朋友沒有說生意難做的,如果要打分,那個(gè)時(shí)候就是滿分。但任何生意都是這樣,沒有不好的行業(yè),只有不好的人。就像當(dāng)年中國摩托車行業(yè),也是市場亂、競爭大,現(xiàn)在洗牌成僅剩幾個(gè)知名品牌了。
我1997年就接觸互聯(lián)網(wǎng)開始電腦辦公建設(shè)公司網(wǎng)頁,所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電商是很看好的,個(gè)人覺得未來汽修行業(yè)電商會(huì)引領(lǐng)那樣一個(gè)時(shí)代,最具代表性的就是天貓、蘇寧、途虎、京東……
作為單店投資人,我投資過途虎工場店也投資了京車會(huì),也有自己的其他門店,2020年也有繼續(xù)投資的計(jì)劃,但專修和綜修投資邏輯不一樣,先觀望再下手吧。
投資高級(jí)經(jīng)理:90后,行業(yè)經(jīng)歷2年,上海
目前汽車后市場投資價(jià)值大概60~70分,目前是最佳時(shí)期,因?yàn)楣乐档托袠I(yè)也亟需整合,最佳回報(bào)預(yù)計(jì)在五年左右。我們更看好二手車產(chǎn)業(yè)鏈、維修保養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、汽車配件等領(lǐng)域,投資評(píng)估參數(shù)主要是核心團(tuán)隊(duì)能力和行業(yè)資源。
連鎖老板:差的活不下去,好的展望未來
維修連鎖合伙人:85前,行業(yè)經(jīng)歷5年,河南
身邊90%的同行都很悲觀,畢竟找不到路子,也掙不到錢,但上游大品牌應(yīng)該是目前行業(yè)最有信心的,因?yàn)樗麄円廊挥性捳Z權(quán)。
以前10~12月是旺季,而現(xiàn)在依然都沒有生意。從2017年就開始能感覺到業(yè)績下滑了,老板們都在想堅(jiān)持1~2年,但如果每年下滑10%,三年下來,能嘗試的項(xiàng)目都試過了,從100萬/年下滑至60萬/年,熬了2年持續(xù)虧損還是不行。我身邊做洗美的做肉夾饃店去了,他們認(rèn)知固化,也理解不了現(xiàn)在的消費(fèi)者,反觀90后學(xué)習(xí)能力強(qiáng),他們是行業(yè)的未來。
我們自身也走過一些彎路,第一個(gè)模式?jīng)]有跑通,最近一年才做了嘗試并驗(yàn)證跑對(duì)了。在有的人持續(xù)下滑的情況下,我們此時(shí)逐步上升,所以對(duì)未來充滿了信心。
新銳單店老板:這個(gè)行業(yè)值得敬佩和學(xué)習(xí)
單店老板:90后,行業(yè)經(jīng)歷3年,四川
當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)行業(yè)是藍(lán)海,所以進(jìn)來希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和財(cái)務(wù)自由。后來才發(fā)現(xiàn):門檻低,但經(jīng)營真的很難!
感謝這個(gè)行業(yè)讓我了解什么是真正的生意,行業(yè)教會(huì)我生意該怎么做,團(tuán)隊(duì)怎么打造,怎么用更高的維度觀察行業(yè)。這個(gè)行業(yè)能做好,其他行業(yè)感覺都簡單,能一眼看出關(guān)鍵問題。
回到我自己的門店,明顯感覺客人消費(fèi)能力不如往年,更理性了。兩年的經(jīng)營也讓我看到問題:洗車引流是有問題的,我們2020年會(huì)升級(jí)洗車,價(jià)格大幅度,品質(zhì)也提高以篩選優(yōu)質(zhì)客戶提高品牌認(rèn)知。
另一方面,我們員工勞動(dòng)榮譽(yù)感比較低,太老的形象不好,年輕同齡人感覺沒面子,所以,明年我希望提高工作環(huán)境,為員工多花錢提高的榮譽(yù)感,讓他們的勞動(dòng)成果更有價(jià)值。
作為90后年輕一代,能感覺老修理廠不愿意看到新的起來,他們大多是技術(shù)出身,對(duì)我們的管理理念不屑一顧或威脅,不太不愿意交流。我認(rèn)為他們會(huì)過得越來越艱難,因?yàn)槲覀兏私?0、90后,知道客戶需要什么。
品牌經(jīng)銷商:我們提前轉(zhuǎn)型,2020增速加快。
油品經(jīng)銷商:70后,行業(yè)經(jīng)歷25年,廣州
我們2013年就被逼開始轉(zhuǎn)型了,調(diào)整到現(xiàn)在不會(huì)覺得很艱難。從2019年開始我們就進(jìn)入了加速階段,所以對(duì)行業(yè)充滿了信心。當(dāng)然,身邊的一些同行,現(xiàn)在才開始轉(zhuǎn)型的,過得的確非常難。
這份職業(yè)做了25年了,未來也打算一直堅(jiān)持,實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。
技術(shù)總監(jiān):在一個(gè)行業(yè),要堅(jiān)持20年才有結(jié)果
技術(shù)&運(yùn)營總監(jiān):85后,行業(yè)經(jīng)歷17年,上海
十年前,配件價(jià)格不透明,汽車裝潢貼膜賣得很好,有點(diǎn)存貨就是利潤。一個(gè)寶馬輪胎賣得都比4S便宜還能賺800元,減去票點(diǎn)、人工等費(fèi)用也有300~500元的利潤;現(xiàn)在,客戶認(rèn)知提升了,加上正處于汽車制作改革階段,賺錢更難了。
我們2020的計(jì)劃是提高人效,讓優(yōu)秀的人收入更高。而對(duì)于我個(gè)人來說,我2018年10月份注冊(cè)了抖音賬號(hào),擁有更大的個(gè)人成就感。有了自媒體,不需要介紹自己他們就能了解我和我的能力。
我喜歡修車,修好車能讓我很開心,我記得一個(gè)客戶給我說過的話:一個(gè)人要在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持20年才有結(jié)果。
04
逆行者的光:身處黑暗,越能看見最亮的光
在做信心調(diào)查前,誰也沒有意料到2019年的冬天除了寒冷外,還有一場人類與自然微生物的較量。也許,這是壓死駱駝的最后一根稻草;也許,這是觸底反彈的起跳點(diǎn)。
拋開調(diào)查最后呈現(xiàn)的平均數(shù),無論是70、80、90后,選擇成為至暗時(shí)刻的逆行者和堅(jiān)守者,親自見證并感受破曉的光。
“即使全世界都處于黑暗之中,即使所有人都對(duì)你嗤之以鼻,也不要讓自己心中的火光熄滅,雖然在世事面前,我們就像一盞隨時(shí)會(huì)被吹滅的燭火,但堅(jiān)定信念,微弱的光芒便會(huì)爆炸整個(gè)黑夜?!?/span>
沒有一個(gè)冬天不可逾越,沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨,中國加油,汽車后市場加油。
— END —
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