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延期復(fù)工的車(chē)商：有困難，仍堅(jiān)持

AC汽車(chē) 2020-02-08 15:27:02

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編者按

他們是車(chē)商，是汽車(chē)由產(chǎn)到銷(xiāo)的鏈條。外人看來(lái)，他們有點(diǎn)“狡猾”，會(huì)貪戀一些小利；但在危難來(lái)臨之時(shí)，他們與我們無(wú)異，都是從未輸過(guò)一場(chǎng)民族大義的中國(guó)人。

作者 | 黑船來(lái)航

出處 | AC汽車(chē)

投稿請(qǐng)加微信：17301794939

原創(chuàng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源

“這個(gè)疫情（指：新型冠狀病毒感染所致的肺炎）可謂是來(lái)勢(shì)洶洶。對(duì)于我們本就深處寒冬的汽車(chē)行業(yè)而言無(wú)疑是雪上加霜，好多消費(fèi)者都陸續(xù)取消了訂車(chē)訂單和購(gòu)車(chē)計(jì)劃，我要再做新的計(jì)劃了！”

河南某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商趙宏（化名）情緒低落，AC汽車(chē)不得不中斷了與他的訪(fǎng)談。一面是現(xiàn)實(shí)生活的壓力，一面是舉國(guó)上下同仇敵愾的防疫工作，面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)性虧損汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們義無(wú)反顧的選擇了后者。

暫停售前業(yè)務(wù)、組織人員進(jìn)行店鋪消毒、安撫客戶(hù)、緊急處理事故車(chē)維修等，成了這幾日車(chē)商之間熱議的話(huà)題。

01 “我們是正規(guī)軍，行業(yè)都在看著我們”

趙宏經(jīng)營(yíng)著一家以緊湊型轎車(chē)作為主銷(xiāo)車(chē)型的自主品牌4S店。1月20日（臘月二十六）他冥冥中預(yù)感到形勢(shì)有些微妙，放棄了年前“小年?duì)I銷(xiāo)”的旺季，將年前閉店時(shí)間調(diào)整到了1月21日。“以往，小年后到除夕這幾天都是每年最后一個(gè)新車(chē)銷(xiāo)售的旺季，很多外出務(wù)工人員都有購(gòu)車(chē)計(jì)劃。那幾天我預(yù)感不好，就決定今年提前放假?！?/section>

兩日后（1月22日），陸續(xù)有消費(fèi)者致電店內(nèi)工作人員，詢(xún)問(wèn)購(gòu)車(chē)等相關(guān)事宜。銷(xiāo)售人員李冬冬（化名）表示無(wú)奈，對(duì)于交付期屆滿(mǎn)或臨近交付期的客戶(hù)進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，大部分客戶(hù)也表示了理解與同情。由于疫情期間受全國(guó)道路交通影響，部分客戶(hù)車(chē)輛無(wú)法按時(shí)運(yùn)抵4S店，對(duì)趙宏經(jīng)營(yíng)的門(mén)店而言，停車(chē)場(chǎng)暫時(shí)還有部分車(chē)位空閑，他告訴AC汽車(chē)：“像我這種尚有停車(chē)位的門(mén)店還不用操心由于無(wú)法交付導(dǎo)致的車(chē)輛積壓，有些經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)在還要找場(chǎng)地停車(chē)，比起他們而言，我算幸運(yùn)的?！?/section>

除夕（1月24日）的上午，趙宏起了個(gè)大早，將事先準(zhǔn)備好的幾桶“84”消毒液運(yùn)往門(mén)店，同幾名工作人員一道對(duì)展廳進(jìn)行了一次全方位的消毒。4S店雖不算嚴(yán)格意義上的人員密集場(chǎng)所，但日常經(jīng)營(yíng)中總要面對(duì)南來(lái)北往的客戶(hù)，做好消殺清潔絕對(duì)是一項(xiàng)必要的工作，他不敢懈怠。

暫停了售前業(yè)務(wù)對(duì)于4S店而言意味著面臨著非經(jīng)營(yíng)性虧損的考驗(yàn)。人員工資、房租、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、潛在的客戶(hù)流失造成的利潤(rùn)壓縮、因閉店導(dǎo)致的部分合同義務(wù)無(wú)法履行、合作方義務(wù)的違約等都是趙宏不得不解決的問(wèn)題。好在主機(jī)廠(chǎng)對(duì)于疫情期間的商務(wù)政策有所寬松，一些類(lèi)似于保險(xiǎn)、車(chē)貸的三方合作伙伴也給予了相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策。在閉店期間，他將銷(xiāo)售人員的考核臺(tái)次全部取消，并給與銷(xiāo)售人員2000元/人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，用他的話(huà)說(shuō)，雖然錢(qián)不多，人也不多，算是給他的兄弟們一個(gè)保障。

與售前業(yè)務(wù)不同，售后服務(wù)是一個(gè)汽車(chē)品牌賴(lài)以維系口碑和利潤(rùn)收入的重要來(lái)源。疫情期間，4位售后服務(wù)顧問(wèn)兩人一組輪流值班，對(duì)于“小毛病”車(chē)輛進(jìn)行登記處理，待2月9日（河南復(fù)工時(shí)間）后統(tǒng)一進(jìn)行維修；而一些嚴(yán)重影響車(chē)輛安全行駛的“大事故”，依舊照常接收，以此保障該地區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

通過(guò)趙宏的描述，AC汽車(chē)注意到：該店的維修技師以及維修顧問(wèn)均佩戴口罩，口罩每佩戴4個(gè)小時(shí)要投入“口罩”箱中統(tǒng)一進(jìn)行回收處理。按照防疫要求，維修人員每次進(jìn)出維修車(chē)間喝水就餐前均要做到洗手等清潔工作。店內(nèi)值班值崗人員，每日都要在上崗前完成體溫登記。

“現(xiàn)在的首要目標(biāo)是如何保障疫情期間的車(chē)輛維修以及值班人員的健康問(wèn)題。前者是對(duì)客戶(hù)的承諾，后者是對(duì)‘兄弟’們的責(zé)任?！壁w宏也表示了自己的擔(dān)憂(yōu)，他預(yù)感到正式復(fù)工后客戶(hù)的進(jìn)店購(gòu)車(chē)熱情會(huì)更低。通過(guò)與同行的交流，他得知了節(jié)前“旺季不旺”的情況，結(jié)合此次疫情，2020年將更加艱難?！皩?duì)于這次疫情，雖然給我們的經(jīng)營(yíng)算是‘雪上加霜’。我們是正規(guī)軍，行業(yè)都在看著我們，我們不能掉鏈子！”

02 “業(yè)務(wù)遲滯是暫時(shí)的，但虧損是無(wú)法避免的”

車(chē)商徐利（化名）在上海從事汽車(chē)衍生業(yè)務(wù)的工作，主要工作內(nèi)容就是幫助各個(gè)合作的4S店以及車(chē)商辦理車(chē)輛登記、保險(xiǎn)介紹經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，與人打交道成了老徐不可避免的工作內(nèi)容。自1月15日上海出現(xiàn)了首例輸入性新型肺炎患者后，他開(kāi)始注意防范，同時(shí)要求自己公司的員工外出展業(yè)時(shí)必須佩戴口罩，以此來(lái)應(yīng)對(duì)疫情。

受疫情的影響，今年上海的大部分4S店從1月20日起陸續(xù)暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)入休假階段，老徐的生意隨之受到了影響。由于上海市限號(hào)，不少消費(fèi)者通過(guò)辦理外地車(chē)牌以此完成車(chē)輛交付上路。與老徐合作的外地汽車(chē)牌照代辦公司也紛紛暫停了業(yè)務(wù)辦理提前進(jìn)入了春節(jié)假期。大量客戶(hù)訂單的積壓給徐利和他的同事帶來(lái)了不少壓力，大部分4S店及客戶(hù)對(duì)此表示理解與支持，這讓老徐得到了些許寬慰。

1月29日，上海國(guó)際商品拍賣(mài)有限公司（上海市客車(chē)額度辦理機(jī)構(gòu)）發(fā)文表示：根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳26日發(fā)布關(guān)于延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期的通知及上海市政府關(guān)于延遲本市各類(lèi)企業(yè)復(fù)工的通知，為防控新型冠狀病毒疫情，響應(yīng)和配合市政府的防疫措施要求，上海國(guó)拍營(yíng)業(yè)時(shí)間作出以下調(diào)整：根據(jù)國(guó)家和本市通知要求，2月10日起復(fù)工，公司及各網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)；2月3日起，開(kāi)放網(wǎng)上及手機(jī)額度參拍申請(qǐng)，僅本部網(wǎng)點(diǎn)安排現(xiàn)場(chǎng)值班并暫停現(xiàn)場(chǎng)辦理客車(chē)額度參拍申請(qǐng)、拍賣(mài)登記及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)等業(yè)務(wù)。

對(duì)此，一名從事多年上海市客車(chē)額度代辦的人士表示：這樣一來(lái)，1月份成交客戶(hù)的繳款會(huì)延后至2月10日。對(duì)于消費(fèi)者而言2月額度拍賣(mài)能否舉行都是一個(gè)未知，因此很多經(jīng)營(yíng)者將面臨違約，就該人士而言，通過(guò)減免一部分服務(wù)費(fèi)用來(lái)安慰消費(fèi)者是他唯一能做的。同時(shí)，延期復(fù)工對(duì)他而言，也是一種非經(jīng)營(yíng)性損失。

業(yè)務(wù)延期導(dǎo)致的可期性利潤(rùn)流失對(duì)于徐利而言同樣適用，作為服務(wù)型車(chē)商，他雖然不必?fù)?dān)心車(chē)輛壓庫(kù)帶來(lái)的資金壓力，每日近3000元的運(yùn)營(yíng)成本也讓他不堪重負(fù)。車(chē)市下滑的今天，每月訂單也從原來(lái)的200單左右下降到了不足100單。他表示：“業(yè)務(wù)遲滯是暫時(shí)的，但虧損是無(wú)法避免的。我們目前只能在家辦公，將手頭的客戶(hù)維護(hù)好，材料整理好，做好復(fù)工后的規(guī)劃；對(duì)于一些合作伙伴而言，他們減免我們的費(fèi)用是情分，不減免也是本分。少出門(mén)、勤洗手、注意防護(hù)，就是對(duì)防疫的最大支持！”

03 疫情期間注意啥 AC汽車(chē)給您提個(gè)醒

疫情期間，各級(jí)地方政府紛紛出臺(tái)了不少相對(duì)應(yīng)的臨時(shí)性措施及政策。貫穿了車(chē)企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)間的商務(wù)交流往來(lái)。AC汽車(chē)參考北京市一法律師事務(wù)所發(fā)布的《新冠肺炎疫情防控期間企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理問(wèn)題指引（簡(jiǎn)明版）》（下稱(chēng)：指引），提供下列問(wèn)題的部分參考意見(jiàn)。

1、延長(zhǎng)假期期間，車(chē)企員工工資費(fèi)用如何發(fā)放及標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《指引》所示，此次臨時(shí)增加的假期屬于特殊假期。各經(jīng)銷(xiāo)商及車(chē)企應(yīng)向在崗參與工作的員工發(fā)放每日不低于200%的基礎(chǔ)工資或?qū)ζ浼影噙M(jìn)行調(diào)休及補(bǔ)休；若在延長(zhǎng)期內(nèi)員工拒絕返崗且不是“因防疫需要崗位”的，不能按照曠工或違章違紀(jì)進(jìn)行處理。

2、延遲復(fù)工期間，企業(yè)職工工資如何發(fā)放？

以上海為例，上海市確定最早復(fù)工時(shí)間不早于2020年2月9日24時(shí)，即：2020年2月3日至2月9日期間，員工在家休息應(yīng)支付正常工資，若安排加班等必要?jiǎng)趧?dòng)的應(yīng)支付200%的工資。

3、因疫情影響，不能到崗員工的相關(guān)問(wèn)題

若車(chē)企員工感染新冠病毒肺炎且并非參與疫情防護(hù)工作的，不能認(rèn)定為工傷，享受工傷待遇。但應(yīng)該享受醫(yī)療期和病假工資待遇，在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，用人方不得解除勞動(dòng)合同。

疑似病人被隔離治療的，不論最終是否確診，均屬于患病而停止工作治療休息，按前述處理。

密切接觸者被隔離或其他法定事由被隔離者，不屬于患病休息，因此不能享受醫(yī)療期待遇。但用人單位不得以此為由解除勞動(dòng)合同，隔離期工資應(yīng)正常發(fā)放且不能做曠工處理。

4、遠(yuǎn)程辦公及居家辦公

在政府要求的停工停業(yè)期間，具備遠(yuǎn)程辦公條件的車(chē)企及部門(mén)（如：市場(chǎng)、品牌、宣傳、人事等）可以安排居家辦公，這并不違反法律法規(guī)及政府命令。居家辦公期間，工作人員的工作行為視為提供了正常勞動(dòng)，應(yīng)支付正常勞動(dòng)報(bào)酬。延長(zhǎng)假期（2020年1月31日-2020年2月2日）內(nèi)員工拒絕工作的，企業(yè)不能處罰；延遲復(fù)工期間（2020年2月3日-2020年2月9日）員工拒絕工作的，雙方可協(xié)商決定。

跋文

2003年的非典SARS疫情，中國(guó)汽車(chē)人以220萬(wàn)的銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了驚人70%的增長(zhǎng)。2003年也是車(chē)商徐利剛剛參加工作的一年，疫情后，從經(jīng)銷(xiāo)商到主機(jī)廠(chǎng)均相互理解，老一代汽車(chē)人眾志成城，攜手共進(jìn)。

新一代經(jīng)銷(xiāo)商趙宏有些哽咽：“2018年之后，我們中大多數(shù)人（指：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商或車(chē)商）再也沒(méi)有贏(yíng)過(guò)一場(chǎng)商戰(zhàn)；但，面對(duì)疫情時(shí)，我們這些人從未輸過(guò)一次民族大義！”

— END —

AC汽車(chē)編輯部

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