一場(chǎng)由新冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國(guó)，來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，不可避免將對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響，對(duì)于進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)也將帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。特別是2月份的汽車(chē)市場(chǎng)，遭受重創(chuàng)在所難免。各地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們承擔(dān)著廠商采購(gòu)任務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)的雙重壓力，最近各個(gè)4S店的老板焦慮得像熱鍋上的螞蟻。

而作為汽車(chē)廠商，與經(jīng)銷(xiāo)商們齊心協(xié)力共渡難關(guān)，從各個(gè)方面支援經(jīng)銷(xiāo)商的生存壓力，才能更加體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)。今日波帆說(shuō)車(chē)就獲悉，北京現(xiàn)代廠商宣布了干貨政策：取消2月經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)任務(wù)的考核！

并且，針對(duì)疫情期間用戶(hù)實(shí)際需求，北京現(xiàn)代推出了“三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”等一系列“愛(ài)心”舉措，保障用戶(hù)安全提升服務(wù)質(zhì)量，支持經(jīng)銷(xiāo)商共度難關(guān)。得知這一消息，各個(gè)北京現(xiàn)代4S店老板終于可以大松一口氣了。

三大支援 共克時(shí)艱

在銷(xiāo)售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)?fù)瓿陕士己耍?jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)?？紤]到疫情期經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供到期匯票過(guò)橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷(xiāo)商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷(xiāo)政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷(xiāo)售。另外，針對(duì)疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購(gòu)車(chē)人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點(diǎn)針對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)展開(kāi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)上銷(xiāo)售能力，滿(mǎn)足消費(fèi)者疫情時(shí)期的購(gòu)車(chē)需求。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援方面，北京現(xiàn)代也將通過(guò)加大線(xiàn)上傳播、營(yíng)銷(xiāo)力度，推出官網(wǎng)線(xiàn)上車(chē)型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷(xiāo)商第一季度的銷(xiāo)售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷(xiāo)商做好用戶(hù)溝通和服務(wù)。

五項(xiàng)關(guān)愛(ài) 溫暖用戶(hù)

據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”包括關(guān)懷特約店人員安全、營(yíng)造安全購(gòu)車(chē)環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度，這些舉措既是對(duì)特約店的關(guān)愛(ài)支持，更體現(xiàn)了對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)主和廣大用戶(hù)的關(guān)懷和責(zé)任。

首先，保障特約店員工和客戶(hù)的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷(xiāo)商做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。

第二，要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車(chē)、試駕車(chē)已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶(hù)放心。為特約店員工和到店用戶(hù)營(yíng)造安全的購(gòu)車(chē)環(huán)境。

第三，為減少疫情期間用戶(hù)購(gòu)車(chē)顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。在正常出行后為客戶(hù)提供上門(mén)試駕、送車(chē)上門(mén)等服務(wù)，使用戶(hù)享受足不出戶(hù)的尊享購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

第四，針對(duì)既有車(chē)主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶(hù)享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護(hù)到家”的主題活動(dòng)，廣大用戶(hù)不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶(hù)、一切代辦、新車(chē)送到家的服務(wù)禮遇，感受到北京現(xiàn)代一切以客戶(hù)為中心、充滿(mǎn)溫度的主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，北京現(xiàn)代還將為車(chē)主提供免費(fèi)車(chē)內(nèi)殺菌、上門(mén)檢修等服務(wù)。

值得一提的是，對(duì)于重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商在防疫物資采購(gòu)方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過(guò)難關(guān)。

波帆說(shuō)車(chē)觀點(diǎn)：

北京現(xiàn)代幾日前與現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)一起向武漢捐贈(zèng)1500萬(wàn)元（其中包括價(jià)值500萬(wàn)元醫(yī)療物資）以外，今日出臺(tái)的“三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”等一系列“愛(ài)心”舉措，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)溫度，更表明了北京現(xiàn)代“用戶(hù)第一、經(jīng)銷(xiāo)商第二、廠商第三”的態(tài)度，可以說(shuō)是在疫情陰霾籠罩下，汽車(chē)市場(chǎng)中一縷溫暖的陽(yáng)光，溫暖了經(jīng)銷(xiāo)商們的心，也提升了北京現(xiàn)代在廣大用戶(hù)心目中的品牌形象。

波帆說(shuō)車(chē)也在此呼吁，更多有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠?chē)企業(yè)拿出干貨，把愛(ài)心進(jìn)行到底，讓所有用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和廠家們一起，眾志成城，共渡難關(guān)，贏得這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”的最終勝利！