大雪壓青松，青松挺且直。這句話用在這兩年的汽車行業(yè)一點也不為過。

自2018年起，全球汽車市場步入寒冬，中國汽車市場也經(jīng)歷了近30年的增長之后的首個年度銷量上的下滑。

但是，還是有一些車企頂住了壓力，處在市場的上行通道。

2019年，廣汽傳祺通過供需調(diào)節(jié)提升終端銷售，庫存數(shù)相比去年年底降低了44%，其中，在15-25萬元級別中高端細分市場中，廣汽傳祺以8萬多輛的總銷量高居中國品牌第一；第二代傳祺GS4上市后首月銷量突破1.28萬輛。

那么，廣汽傳祺是如何保持持續(xù)的增長，走在向上之路的呢？

產(chǎn)品向上

車企與市場和消費者產(chǎn)生溝通的是產(chǎn)品。2019年，廣汽傳祺深化布局15萬元以上的中高端市場，強化矩陣布局，著力體系升級，推出傳祺GM6、全新一代傳祺GA6、2020款傳祺GS8、傳祺GM8 2020領(lǐng)航款、第二代傳祺GS4等重磅產(chǎn)品。

在15～25萬售價區(qū)間，廣汽傳祺在中國自主品牌汽車中占據(jù)領(lǐng)先份額，以8萬多輛的總銷量高居中國品牌第一，持續(xù)深化傳祺品牌的高端化形象。

全新廣汽全球平臺模塊化架構(gòu)GPMA，是廣汽面向全球主要汽車市場自主開發(fā)的平臺化模塊化架構(gòu)，歷時數(shù)年、歷經(jīng)動力總成大師吳堅、造型設(shè)計大師張帆、質(zhì)量管理大師浦上嘉文、感知品質(zhì)大師相田修平、底盤調(diào)教大師Marco·Gilardi、NVH大師田畑俊幸等具有多年開發(fā)經(jīng)驗的大師領(lǐng)銜打造，該架構(gòu)涵蓋了轎車、SUV、MPV及PHEV/HEV各個車型，是國內(nèi)首個兼顧全球不同汽車市場需求的平臺架構(gòu)，在全球化、年輕化、智聯(lián)化、可靠性、通用化、低油耗、混動化、舒適性、安全性等9個方面都有飛躍性的提升。

全新廣汽全球平臺模塊化架構(gòu)GPMA通過前期有效的平臺架構(gòu)規(guī)劃，進行平臺化、模塊化設(shè)計，新架構(gòu)件相對上一代綜合節(jié)能超過20%，通用化率超過50%，達到大眾MQB平臺水平，大大提升產(chǎn)品穩(wěn)定性。

8月8日，國際權(quán)威機構(gòu)J.D. Power發(fā)布了2019年中國新車質(zhì)量研究（IQS）報告。廣汽傳祺連續(xù)七年榮獲中國品牌第一，更創(chuàng)造中國品牌歷史最好成績。在中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中（CAACS，卡思調(diào)查），廣汽傳祺連續(xù)四年蟬聯(lián)中國品牌第一。12月，廣汽傳祺被評為中國品牌強國盛典榜樣100品牌，更成為榮膺“2019十大年度新銳品牌”大獎的唯一汽車品牌，其高質(zhì)量發(fā)展的道路屢獲權(quán)威肯定。

正是著力產(chǎn)品向上之路，讓廣汽傳祺的產(chǎn)品銷量一路走高。

第二代傳祺GS4月上市后首月銷量突破1.28輛，成為細分市場新爆款的潛質(zhì)初顯。

“全能寬享MPV”傳祺GM6于2019年1月正式上市，月銷量穩(wěn)定達到3000+臺，至今已連續(xù)10個月打入MPV月銷量榜前15名，打破合資產(chǎn)品對中高級MPV市場的壟斷，成為傳祺品牌在MPV市場的又一熱銷產(chǎn)品。

全新一代傳祺GA6自2019年8月23日上市以來，銷量穩(wěn)步攀升，12月再創(chuàng)佳績，終端銷量突破2000臺，穩(wěn)居中國品牌B級轎車銷量前列。憑借A級車的價格、B級車的享受、C級車的豪華，全新一代傳祺GA6受到了越來越多消費者的歡迎和肯定，樹立了中國品牌同級別轎車價值標(biāo)桿形象。

還有2020款GS8和GM8，這兩款高端SUV和MPV產(chǎn)品，在廣汽傳祺的產(chǎn)品向上之路上，收獲頗豐，功不可沒。

營銷向上

高質(zhì)量的產(chǎn)品，是實現(xiàn)向上之路的基礎(chǔ)。而營銷，則是將產(chǎn)品的核心信息精準(zhǔn)傳達到目標(biāo)消費者的重要手段。

營銷上，廣汽傳祺聚焦大項目抓重點，提升品牌影響力；抓產(chǎn)品賣點深化傳播，提升產(chǎn)品銷售力，并推出更多高品質(zhì)且滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品，積極嘗試跨界營銷和個性化營銷；積極探索新零售、線下體驗店等模式，為用戶帶來更便捷、更直觀的看車、購車體驗。

體育營銷 今年，廣汽傳祺已先后贊助北京半程馬拉松、環(huán)粵港澳大灣區(qū)城市自行車挑戰(zhàn)賽、FINA冠軍游泳系列賽、宜昌國際馬拉松等多項體育賽事，力爭成為國民健康生活方式的倡導(dǎo)者、傳播新時代國民體育精神。以更貼近區(qū)域消費者的營銷方式，精準(zhǔn)影響年輕有活力目標(biāo)消費人群，覆蓋影響2.2億+人群。

網(wǎng)絡(luò)營銷 廣汽傳祺積極推進網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新，拓展線上市場。通過大平臺DMP、運用DSP技術(shù)，截獲目標(biāo)人群；對目標(biāo)人群針對性的精準(zhǔn)觸達，全面驅(qū)動銷售集客。開設(shè)線上VR虛擬展廳，有效加強新車的沉浸式體驗，并與電商平臺加強合作，全年12次電商活動共收集1.3萬線索，線索有效率高達59.2%。

體驗營銷 緊貼時事熱點，2019年廣汽傳祺保持豐富緊密的活動節(jié)奏，打造具有傳祺特色的多樣化區(qū)域性活動。廣汽傳祺針對全國各區(qū)域不同的情況，創(chuàng)新性展開具有區(qū)域特色的新車上市品鑒，沒有彎道的傳祺世界第九季，全新一代傳祺GA6上市百城萬人交車活動，同時積極參與地方車展及篷車巡展，聚焦集客促銷和試駕活動，擴大集客，持續(xù)引流。

跨界營銷和體驗營銷，讓更多的目標(biāo)消費者能夠貼身感受到廣汽傳祺的高品質(zhì)，從而帶來了高銷量。

服務(wù)向上

產(chǎn)品、營銷和服務(wù)是汽車銷量的三駕馬車。服務(wù)是消費者愉悅體驗最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因為買車是一次性的，而服務(wù)是多次性的。

當(dāng)前，汽車行業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，如何升級服務(wù)品質(zhì)已然成為主機廠共同面對的課題，也是贏得消費者信賴的關(guān)鍵。廣汽傳祺時刻洞察消費者需求，積極響應(yīng)客戶期望，以解決客戶問題為導(dǎo)向，推動服務(wù)地落地和完善。推進特色服務(wù)體系建設(shè)、開發(fā)用戶APP，實現(xiàn)店、廠、客三方互聯(lián)，顧客體驗明顯增強，堅持“服務(wù)先行”原則，推進快速高效的市場品質(zhì)應(yīng)對及配件供應(yīng)，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

首先是創(chuàng)新服務(wù)。秉承“客戶第一”的宗旨，廣汽傳祺于三月推出了“享你所想尊享服務(wù)用車”。車主在愛車售后維修時，即可申請免費使用代步車。目前，全國已經(jīng)有超過8000臺“享你所想尊享服務(wù)用車”投入使用，服務(wù)87.2萬人次，整體滿意度98%?！跋砟闼胱鹣矸?wù)用車”是廣汽傳祺針對消費升級趨勢，充分把握消費者對汽車服務(wù)的便捷性、超前性需求，提出的一項業(yè)內(nèi)前所未有的創(chuàng)新舉措。它是廣汽傳祺“加分服務(wù)”的進一步升華，反映了企業(yè)對未來核心競爭力的深度思考。

此外，廣汽傳祺將微信平臺、即將上線的APP平臺，以及企劃中的車機平臺全面聯(lián)動，實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合。面向用戶，面向生活，打造三位一體的智能服務(wù)平臺。創(chuàng)新推出“滴滴打車式”救援服務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的“單店救援”，廣汽傳祺整合全網(wǎng)銷售店和第三方專業(yè)公司資源，實現(xiàn)一鍵下單，180秒內(nèi)響應(yīng)、實時查看救援車軌跡，共救援2,563單，滲透率38%。引入“透明車間”可視系統(tǒng)，通過視頻的方式，車主可以實時了解車輛在店內(nèi)的一切維修情況，實現(xiàn)客戶服務(wù)全程可視化。

除了專業(yè)透明的服務(wù)，為響應(yīng)客戶對“快速高效”的期望，廣汽傳祺推出了“60分鐘雙人快?！焙汀扳k噴兩小時快修”服務(wù)。通過作業(yè)流程、工藝和材料等的改善與優(yōu)化，大幅提高了服務(wù)效率，縮短了客戶等待時間。

其次是店面升級。 2019年，廣汽傳祺全面推進特約店的形象升級，全力打造4S運營新標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶日益增加的體驗需求和市場競爭新形勢的需求，進而助推業(yè)績的全面提升；從完善數(shù)字營銷管理流程和服務(wù)、提高經(jīng)銷商崗位技能培訓(xùn)方面著手，提升經(jīng)銷店的服務(wù)水平。在硬件上，今年的主要目標(biāo)是全力推進店面改造升級；在軟件上，則會繼續(xù)強化運營標(biāo)準(zhǔn)，加強崗位和技能培訓(xùn)，提升經(jīng)銷店營銷服務(wù)和盈利能力。

廣汽傳祺旗下的500余家特約銷售店的店面升級改造已于2019年年中全部完成，用戶體驗得以全面提升，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)惠及到每一位到店的終端用戶；廣汽傳祺還將繼續(xù)推進三四五線城市的渠道下沉工作，吸引更多優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商進入廣汽傳祺營銷網(wǎng)絡(luò)。

在渠道建設(shè)及管理方面，達成認定50家4S店的開拓目標(biāo)，全年新建成220家星級站，建成100個認證二網(wǎng)，進一步拓寬了銷售渠道。

寫在最后

中國品牌要實現(xiàn)向上突破之路，就必須在產(chǎn)品、營銷和服務(wù)這三個維度上均實現(xiàn)向上突破，才能帶來品牌的向上突破，才能跟合資和進口品牌平起平坐，實現(xiàn)對等競爭。

這一點，廣汽傳祺在2019年做到了。

本文為汽車觀察家原創(chuàng)，如有抄襲將依法追究法律責(zé)任。

（運營人員：何曙光）