“店大就欺客！”來自南昌的保時(shí)捷車主萬先生（化名）在經(jīng)歷了一次售后服務(wù)之后，對(duì)保時(shí)捷4S店做出了這樣的評(píng)價(jià)。

萬先生告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，自己的新車——保時(shí)捷卡宴剛買一周，便在行駛過程中出現(xiàn)異響。隨后車輛拖至南昌英之杰博尚汽車銷售有限公司（以下簡稱“英之杰”）進(jìn)行檢修，但在檢修過程中卻一再遇到“糟心事”：先是檢修結(jié)果出錯(cuò)，再是修車配件需等待，最后還被告知延期取車將會(huì)產(chǎn)生“停車費(fèi)”。

對(duì)此，有律師表示，保時(shí)捷4S店應(yīng)吸取西安奔馳事件的經(jīng)驗(yàn)，合理并妥善地解決與消費(fèi)者之間的糾紛。

首次檢修出錯(cuò) 

萬先生告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，2019年10月31日，自己在南昌英之杰博尚汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一臺(tái)全新卡宴汽車，總成交價(jià)格約為108萬元。

“該車一直由我本人駕駛，在使用一周左右時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有類似敲缸故障，以及咔咔咔異響，之后我曾多次就該異響與4S店溝通，但并未有合理的結(jié)果?！比f先生告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)。

2019年11月28日上午，萬先生再次前往4S店要求處理該故障。車輛經(jīng)過上架檢查后，4S店告訴萬先生，只要更換排氣管支架就能解決異響。但由于配件需要訂貨，所以需要等待一段時(shí)間。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)聯(lián)系到英之杰工作人員核實(shí)上述情況，對(duì)方表示：與萬先生一起試駕的過程中并未發(fā)現(xiàn)涉事車輛存在明顯異響，并且只是通過“遠(yuǎn)程診斷”的形式建議車主更換排氣管支架解決相關(guān)“異響”問題。

但萬先生對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示：“檢查之后他們忽悠我，說車輛沒問題可以繼續(xù)使用，所以我就在沒有更換配件的情況下把車子開走了。”

然而，在之后的駕駛過程中，萬先生卻發(fā)現(xiàn)車子的故障越來越明顯。

確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)缺陷

根據(jù)萬先生的描述，因聽信了4S店“車子沒問題、可以繼續(xù)使用”的說法，車主萬先生繼續(xù)使用該車輛，但不久后卻發(fā)現(xiàn)異響故障聲音越來越大，且明顯感覺不是排氣管附近的聲音。

“2019年12月15日，我再次前往4S店修理該故障。當(dāng)天4S店技術(shù)總監(jiān)確定聲音是從發(fā)動(dòng)機(jī)里傳出的，還告訴我說具體原因需請求廠家支持。所以我不敢再開，車輛便留在了4S店里等待維修?！比f先生如是表示。

他補(bǔ)充稱，在12月15日之后的幾天內(nèi)，各種檢查拆解修理均未解決自己車輛的故障。直到2020年1月6日，這輛保時(shí)捷卡宴新車被確認(rèn)存在“發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)平衡軸齒輪缺陷”的問題。

但英之杰工作人員對(duì)此說法予以否認(rèn)。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中輸入“保時(shí)捷發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)平衡軸齒輪缺陷”的字樣，相關(guān)結(jié)果約為16萬條。

在后續(xù)的溝通過程中，萬先生表示4S曾向自己提出的處理方案為：簽字同意參照一臺(tái)帕拉梅拉類似故障的維修方案進(jìn)行維修，也就是“拆下變速箱和排氣管、再拆開發(fā)動(dòng)機(jī)后蓋更換平衡軸齒輪”。

“但是4S店告訴我，這個(gè)處理方案不能保證完全排除故障。（修車）配件須等待至少一個(gè)月至兩個(gè)月以上，具體時(shí)間不確定，讓我回去等待通知?！比f先生表示。

維修單據(jù)“藏雷”

除了沒有具體期限的等待之外，萬先生表示更讓自己生氣的地方在于“4S店給自己各種挖坑”。

萬先生向財(cái)經(jīng)網(wǎng)提供了4S店要求簽字的單據(jù)圖片。據(jù)萬先生描述，1月6日出了方案后，4S店先是打印了一張工單，工單角落里寫了“車輛可以領(lǐng)走正常使用”等字樣，隨后要求萬先生簽名，但萬先生選擇拒絕，理由是對(duì)其中的個(gè)別條款有質(zhì)疑。

4S店重新打印了一張工單后交予萬先生，但是萬先生卻發(fā)現(xiàn)，工單最下方又加了“我已仔細(xì)閱讀、充分理解并接受本文件背書的條款和條件，并確認(rèn)該條款和條件對(duì)本文件所述事項(xiàng)具有約束力”。

“正面簽名還要同意反面的背書，仔細(xì)再看看反面又發(fā)現(xiàn)有坑，反面條款規(guī)定4S只要電話通知你可以領(lǐng)車即可，逾期收100元一天的停車費(fèi)用，修沒修好不管，他們單方面說了算。真的是售后太忽悠！店大就欺客?！比f先生在向財(cái)經(jīng)網(wǎng)描述時(shí)，顯得有些無奈。

就此，英之杰工作人員告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，該條款確實(shí)存在，但并不涉及收費(fèi)事宜。

在經(jīng)歷了“維修未果、簽字不成”之后，購車不滿3個(gè)月的車主萬先生告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，自己打算退車。

車主稱準(zhǔn)備訴諸法律

在產(chǎn)生退車的想法之后，萬先生分別向4S店和保時(shí)捷廠家的客服熱線致電溝通，但結(jié)果也不盡如人意。

萬先生表示，自己已經(jīng)萌生了“退車”的想法：新車剛買一周就出現(xiàn)問題、出現(xiàn)問題還沒有得到妥善的解決，不僅影響了自己正常使用車輛，也影響了自己購買新車的心情?！拔一?00多萬買車，肯定是想有一個(gè)好的駕駛體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，但是很顯然在這件事情中，我都沒有享受到。”萬先生稱。

不過，退車的過程也沒那么順利，萬先生說4S店和保時(shí)捷客服一直在互相“踢皮球”。

“我不止一次向4S店和保時(shí)捷客服表達(dá)了自己退車的想法，但是我得到的回復(fù)是‘沒有達(dá)到退車的條件’”。萬先生對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示。

知名維權(quán)律師邱寶昌告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)：“在此事件中，首先要確認(rèn)的是4S店提供的車輛是否合格。如果車輛不合格，且維修不了的情況下，車主是可以要求退車的。對(duì)于車主來說，可以根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，來保護(hù)自己的權(quán)益。對(duì)于保時(shí)捷廠家來說，應(yīng)該在查明車輛故障真實(shí)原因的前提下，吸取西安奔馳事件的經(jīng)驗(yàn)，合理并妥善地解決與消費(fèi)者之間的糾紛。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)就“退車條件”等相關(guān)問題向保時(shí)捷官方發(fā)文求證，截至發(fā)稿尚未收到相關(guān)回復(fù)。

在經(jīng)過一系列的溝通但未果后，來自南昌的保時(shí)捷卡宴車主萬先生表示，自己的訴求就是要退車，并且已經(jīng)做好訴諸法律的準(zhǔn)備。

英之杰工作人員則告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，與車主萬先生的溝通協(xié)商一直在進(jìn)行中、并且期間有當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的介入。目前，尚未與車主萬先生就相關(guān)訴求達(dá)成一致。