剛買到手的問界M7新車，車輛就頻頻出現(xiàn)異響和“吱吱吱”的電流聲，駕駛體驗(yàn)感不好，也影響了行車安全，消費(fèi)者實(shí)在無法忍受，希望能夠把車給退掉，不開了......

買車第一天，車輛出現(xiàn)異響

去年年底，江蘇省海安市的錢先生在當(dāng)?shù)厝A為體驗(yàn)店試駕了一款問界M7新能源車，覺得車輛整體的科技感、空間性都不錯(cuò)，于是決定購(gòu)買了一臺(tái)。由于當(dāng)?shù)氐娜A為體驗(yàn)店沒有現(xiàn)車，錢先生便從華為網(wǎng)上商城下了一個(gè)訂單，然后在鹽城森風(fēng)集團(tuán)明德4S店提到了這款問界M7的現(xiàn)車。

新車到手，上完了牌照，錢先生自然是很高興，哪曾想還沒等他把車開回家，車輛在正常的行駛途中，就發(fā)生了“嘟嘟嘟”的異響聲音。

最開始時(shí)，錢先生還沒有多想，以為是機(jī)械系統(tǒng)的偶發(fā)聲音，以后開一開就好了。但事與愿違，這種“嘟嘟嘟”的異響聲音經(jīng)常出現(xiàn)，已經(jīng)影響到錢先生的正常駕駛了。于是他跟4S店反饋了這個(gè)情況，希望能夠把異響問題解決。

“小毛病”頻發(fā)，消費(fèi)者欲退車

經(jīng)過檢測(cè)后，4S店承認(rèn)了該車異響的問題，并與錢先生簽署了一份協(xié)議，承諾在2024年3月15日之前把問題解決掉。

但是，一波未平一波又起，這臺(tái)新車“嘟嘟嘟”的異響聲音不僅沒被解決，反而又有了新問題，就是行車的過程中出現(xiàn)了“吱吱吱”的強(qiáng)電流聲，聲音十分刺耳，每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)，對(duì)行車的安全造成了一定的影響。

不僅如此，該車的車窗按鍵也是不靈，有時(shí)候需要按好幾次才能升降車窗。錢先生表示，作為這臺(tái)剛買了兩個(gè)多月的問界M7車主，雖然車輛核心部件目前沒有什么大的質(zhì)量問題，但是這些“小毛病”也讓他十分鬧心，車輛的駕駛體驗(yàn)感比較差，甚至他對(duì)該車產(chǎn)生了一種恐懼感。思來想去，他決定不想要這臺(tái)車了，希望廠家能夠給他退掉。

但廠家和4S店拒絕了錢先生的退車的訴求，并告訴錢先生，質(zhì)量問題可以幫著解決，但無法退車。

廠家回復(fù)：達(dá)不到退車的標(biāo)準(zhǔn)

問界M7這款車是由華為和賽力斯聯(lián)合打造，提起華為，大家都比較熟悉。而賽力斯汽車，前身為“重慶小康工業(yè)集團(tuán)股份有限公司”，我們之前熟知的“東風(fēng)小康”乘用車，就是由該集團(tuán)生產(chǎn)。

2022年，小康集團(tuán)為了使公司名稱與業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配，統(tǒng)一公司形象、提升品牌價(jià)值，將公司中文名稱由“重慶小康工業(yè)集團(tuán)股份有限公司”變更為“賽力斯集團(tuán)股份有限公司”。

問界M7是該公司的主力車型，在M7的上市發(fā)布會(huì)上，華為常務(wù)董事、終端BG CEO余承東對(duì)該車型給與了極高的評(píng)價(jià)：并數(shù)次用“遙遙領(lǐng)先”來形容。

2月22日，指尖客戶端、沈報(bào)全媒體記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)賽力斯AITO問界江蘇鹽城區(qū)域售后的張經(jīng)理，他表示，自從車輛問題發(fā)生后，問界方面一直與錢先生積極保持溝通，工作人員已經(jīng)兩次上門服務(wù)。

對(duì)于異響問題，張經(jīng)理表示，如果車輛系統(tǒng)判斷前方有異物，主動(dòng)剎車介入時(shí)會(huì)有一定的聲響，這個(gè)不用更換零部件，只需要升級(jí)OTA就能解決，就這個(gè)問題，他們與錢先生簽了一個(gè)協(xié)議，會(huì)在315之前解決完畢。

至于車輛的強(qiáng)電流聲音，張經(jīng)理表示，初步判斷是PM2.5空調(diào)的問題，需要更換一個(gè)零部件。

由于車主的訴求是想退車，但目前遇到這幾個(gè)問題達(dá)不到三包法里退車的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能滿足車主的訴求。

張經(jīng)理也表示，后續(xù)也會(huì)跟車主積極協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一個(gè)雙方都能滿意的解決方案。指尖客戶端、沈陽晚報(bào)也將對(duì)此事的進(jìn)展持續(xù)予以關(guān)注。

3月15日上午，由指尖客戶端、沈陽晚報(bào)、秒評(píng)車新媒體主辦，沈陽汽車流通協(xié)會(huì)、北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所、遼寧中車檢共同協(xié)辦的“2024沈陽315汽車服務(wù)大會(huì)”將正式開幕，目前問題車線索繼續(xù)征集中，如果您在在購(gòu)車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到的不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫您協(xié)調(diào)解決。