2018年6月20號(hào)，孫歡在北京風(fēng)云百典店購(gòu)買(mǎi)了一輛瑞虎3xe純電動(dòng)汽車(chē)。行駛到2019年11月，車(chē)輛開(kāi)始偶發(fā)轉(zhuǎn)向助力失靈現(xiàn)象。

購(gòu)車(chē)以后，孫歡一直在家附近的大興凱仕通太店維修保養(yǎng)。2019年11月25日，大興凱仕通太店徐經(jīng)理將車(chē)輛開(kāi)回店里檢測(cè)維修。客服打電話回訪，詢問(wèn)具體情況后，孫歡表示，主要是電機(jī)異響，轉(zhuǎn)向助力偶發(fā)失靈和續(xù)航里程不足。大興凱仕通太店經(jīng)檢查表示，該故障車(chē)輛的插頭松動(dòng)所導(dǎo)致，維修師傅已經(jīng)處理好。

誰(shuí)知道不過(guò)4天時(shí)間，11月30號(hào)，孫歡的瑞虎3xe又失去了轉(zhuǎn)向助力。12月7日早，孫歡將車(chē)輛開(kāi)到大興凱仕通太店檢查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題和充電跳閘故障。工作人員經(jīng)過(guò)檢查后，處理結(jié)果為升級(jí)系統(tǒng)，并將轉(zhuǎn)向助力插頭松動(dòng)用扎線固定。

而對(duì)于續(xù)航里程不足問(wèn)題，工作人員表示，需要放店里檢查兩天。對(duì)此孫歡沒(méi)有同意，而是將車(chē)輛開(kāi)回家。第二天12月8號(hào)，孫歡駕車(chē)過(guò)程中，車(chē)輛又突然失去轉(zhuǎn)向助力，并發(fā)生事故，無(wú)奈再次送到店里維修。

12月9號(hào)，大興凱仕通太店為孫歡的車(chē)輛更換轉(zhuǎn)向助力軸。更換新的轉(zhuǎn)向柱后，孫歡發(fā)現(xiàn)方向特別沉，并且在調(diào)節(jié)方向盤(pán)上下事會(huì)彈手。于是孫歡又去將車(chē)輛開(kāi)去大興凱仕通太店，維修人員告訴孫歡，這是四輪定位方面有問(wèn)題。但是經(jīng)過(guò)工作人員重新做好四輪定位后，打方向依然很沉。

當(dāng)天下午，孫歡接到石景山新能源店李經(jīng)理電話，對(duì)方表示奇瑞新能源大區(qū)胡經(jīng)理，將孫歡的問(wèn)題指派到該店，但后續(xù)并沒(méi)有再和孫歡聯(lián)系。

12月19號(hào)早上6點(diǎn)半左右，孫歡的車(chē)輛再次出現(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失靈，大概九點(diǎn)左右，孫歡將車(chē)駕駛到大興店，和店里的徐經(jīng)理溝通后，對(duì)方表示讓孫歡將車(chē)輛留在店內(nèi)，工作人員將繼續(xù)進(jìn)行維修檢測(cè)。不過(guò)孫歡有事急需用車(chē)，于是在工作人員檢查故障碼后，孫歡便將車(chē)輛開(kāi)走。

在此期間，奇瑞新能源順義店主動(dòng)聯(lián)系了孫歡，對(duì)方讓孫歡將車(chē)輛送過(guò)去檢查維修。12月22號(hào)一早，孫歡將車(chē)輛開(kāi)到順義店，檢測(cè)大約半天時(shí)間后，工作人員告訴孫歡，該故障由轉(zhuǎn)向助力插頭松動(dòng)導(dǎo)致，隨后將插頭用扎線固定。

12月25號(hào)下午五點(diǎn)左右，孫歡駕駛車(chē)輛行駛到京臺(tái)高速主路瀛海大橋南側(cè)300米處，車(chē)輛的轉(zhuǎn)向助力突然失靈，重新啟動(dòng)多次，依然沒(méi)有助力。大興店維修師傅下午六點(diǎn)左右趕來(lái)幫我救援，下午六點(diǎn)半左右將車(chē)輛拖到大興店。

在經(jīng)歷了7次維修后，孫歡對(duì)車(chē)輛屢次出現(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失靈十分懊惱。因此12月26日在西城區(qū)質(zhì)監(jiān)局，質(zhì)監(jiān)局工作人員對(duì)孫歡和風(fēng)云百典譚經(jīng)理進(jìn)行調(diào)解與溝通，當(dāng)孫歡將上述情況敘述以后，在質(zhì)監(jiān)局的見(jiàn)證下，雙方最后簽署了一份調(diào)解書(shū)，如果轉(zhuǎn)向助力偶發(fā)失靈現(xiàn)象再次出現(xiàn)，將履行三包法規(guī)，譚經(jīng)理本人和孫歡本人簽字。

這一次維修持續(xù)了十天。一直到2020年1月4日下午，孫歡主動(dòng)打電話到大興店，詢問(wèn)什么時(shí)候可以取車(chē)。當(dāng)天下午孫歡去店里取車(chē)，工作人員告訴他由于車(chē)輛的保險(xiǎn)絲損壞，廠家需要郵寄新模塊，測(cè)試和孫歡車(chē)輛模塊數(shù)據(jù)相同，孫歡的車(chē)輛只需更換保險(xiǎn)絲。

1月9號(hào)，孫歡的瑞虎3xe轉(zhuǎn)向助力失靈現(xiàn)象再次出現(xiàn)，第二天孫歡就開(kāi)始聯(lián)系廠家，并且連續(xù)三天打400 883 8888，廠家回復(fù)已將該問(wèn)題反饋到北京西城區(qū)風(fēng)云百典店。

1月14日下午，孫歡接到風(fēng)云百典譚經(jīng)理電話，孫歡表示按照現(xiàn)在的維修情況，是否可以按照三包法退換車(chē)輛。譚經(jīng)理對(duì)孫歡表示無(wú)法退車(chē)，并懷疑孫歡的車(chē)輛存在加裝或改裝。