在服務(wù)行業(yè)，似乎有一條顛撲不破的真理——“顧客就是上帝！” 特別是在輪胎店里，這句話你喊，我喊，大家喊，在某些門(mén)店更是成了大家的口號(hào)！

在車(chē)主和補(bǔ)胎工產(chǎn)生矛盾、意見(jiàn)發(fā)生分歧的時(shí)候，很多老板為了輪胎店的利益，常常本著 “客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 的心態(tài)，不分是非黑白，就對(duì)補(bǔ)胎工苛責(zé)批評(píng)，久而久之，很多一線的補(bǔ)胎工人壓根不敢和客戶 “動(dòng)怒”。

長(zhǎng)久以來(lái)，便滋長(zhǎng)了客戶盛氣凌人、吹毛求疵的爛毛病！因?yàn)樗麄冎?，無(wú)論自己多么蠻不講理，只要在店里消費(fèi)了，輪胎店老板都會(huì)尋求讓步、息事寧人，補(bǔ)胎工也只能遷就忍讓，不敢輕易向自己發(fā)脾氣。

的確，客戶是企業(yè)的發(fā)展之根，特別是在當(dāng)下，輪胎行業(yè)亂象叢生、競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了搶占市場(chǎng)、拓展客戶資源，大家都打出了服務(wù)牌，費(fèi)盡心思吸引車(chē)主眼球，覺(jué)得只要能賺到錢(qián)，客戶提什么要求都是應(yīng)該的。

林子大了什么鳥(niǎo)都有，輪胎干久了，什么客戶都能見(jiàn)到。對(duì)于那些自恃高人一等、不講尊重和原則、對(duì)補(bǔ)胎工動(dòng)輒發(fā)脾氣的車(chē)主，無(wú)論是輪胎店老板、還是補(bǔ)胎師傅，都要學(xué)會(huì)說(shuō) “不”。

我們結(jié)合身邊補(bǔ)胎兄弟的真實(shí)經(jīng)歷，搜集了許多補(bǔ)胎行業(yè)從業(yè)者的反饋，以下這幾類車(chē)主，我們敬而遠(yuǎn)之，對(duì)不起，您的車(chē)，另請(qǐng)高明吧！

第一類車(chē)主，覺(jué)得自己有錢(qián)就是爺，有錢(qián)就可以搞定一切。他們往往開(kāi)著豪車(chē)，但素質(zhì)很低，剛進(jìn)門(mén)店就盛氣凌人的樣子，朝著補(bǔ)胎工大呼小叫，有時(shí)候還要讓老板親自過(guò)來(lái)招呼著。

這個(gè)群體有一個(gè)毛病，不僅一副天王老子的樣子，誰(shuí)都可以罵，還喜歡瞎指揮，覺(jué)得自己什么都懂——

“ 連這個(gè)也能錯(cuò)，你是傻X嗎？”

“ 這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我都看到了，你眼瞎了嗎？”

“ 這么慢，耽擱我大半天時(shí)間！”

“ 我都知道哪里壞了，你查個(gè)故障需要這么久嗎？

第二類車(chē)主很奇葩，平日里對(duì)輪胎毫不愛(ài)惜，也不定期保養(yǎng)，小洞不補(bǔ)，大洞吃苦，等到壞了，才不得已跑一趟店里。

關(guān)鍵是，還特別摳門(mén)！換個(gè)小零件，已經(jīng)給對(duì)方報(bào)了最低價(jià)了，嫌貴，覺(jué)得天上能掉餡餅，殊不知一分錢(qián)一分，而且這是補(bǔ)胎工勞動(dòng)技術(shù)應(yīng)得的報(bào)酬！

遇到過(guò)很多摳門(mén)摳出天際的車(chē)主，詢價(jià)之后，抱怨隔壁老李家的補(bǔ)胎價(jià)格更便宜，砍價(jià)未果，關(guān)上車(chē)門(mén)屁顛屁顛往隔壁小店開(kāi)去。結(jié)果呢，不到半個(gè)月，又回咱店里來(lái)了，說(shuō)隔壁老李用了假冒配件，被坑慘了。

還有一類車(chē)主，最喜歡耍小聰明，在淘寶、拼多多搞一些廉價(jià)的便宜零件過(guò)來(lái)，讓補(bǔ)胎工幫忙弄，想著可以省下一筆零件購(gòu)買(mǎi)的錢(qián)，只支付補(bǔ)胎工安裝費(fèi)即可。

最不能忍的是，車(chē)主拿著廉價(jià)配件過(guò)來(lái)修，我們?cè)u(píng)估后，發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量極差，有安全隱患，不建議他們使用。

這是真心話，但對(duì)方不能理解啊，破口大罵，說(shuō)我們?yōu)榱速嶅X(qián)不擇手段，這類車(chē)主最煩了！

作為摸爬滾打在補(bǔ)胎一線的師傅們，不僅要積累自己技術(shù)層面的經(jīng)驗(yàn)和能力，還要在處理客戶關(guān)系上懂得隨機(jī)應(yīng)變。那些蠻不講理的劣質(zhì)客戶、自恃清高毫無(wú)尊重的車(chē)主們，不值得我們花時(shí)間，該遠(yuǎn)離就遠(yuǎn)離！

一次質(zhì)量有保證的修理，不僅建立在補(bǔ)胎工人嫻熟的技術(shù)操作基礎(chǔ)上，還建立在車(chē)主和補(bǔ)胎工互相理解、互相尊重的原則上，好技術(shù)自然配得上好價(jià)錢(qián)。

那些奇葩的車(chē)主們，對(duì)不起，您的車(chē)，我們修不了！

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