輪胎店：2021年，這類車主我們不伺候！
在服務(wù)行業(yè)，似乎有一條顛撲不破的真理——“顧客就是上帝！” 特別是在輪胎店里，這句話你喊，我喊，大家喊，在某些門店更是成了大家的口號！
在車主和補(bǔ)胎工產(chǎn)生矛盾、意見發(fā)生分歧的時候，很多老板為了輪胎店的利益，常常本著 “客戶永遠(yuǎn)是對的” 的心態(tài)，不分是非黑白，就對補(bǔ)胎工苛責(zé)批評，久而久之，很多一線的補(bǔ)胎工人壓根不敢和客戶 “動怒”。
長久以來，便滋長了客戶盛氣凌人、吹毛求疵的爛毛病！因為他們知道，無論自己多么蠻不講理，只要在店里消費了，輪胎店老板都會尋求讓步、息事寧人，補(bǔ)胎工也只能遷就忍讓，不敢輕易向自己發(fā)脾氣。
的確，客戶是企業(yè)的發(fā)展之根，特別是在當(dāng)下，輪胎行業(yè)亂象叢生、競爭激烈，為了搶占市場、拓展客戶資源，大家都打出了服務(wù)牌，費盡心思吸引車主眼球，覺得只要能賺到錢，客戶提什么要求都是應(yīng)該的。
林子大了什么鳥都有，輪胎干久了，什么客戶都能見到。對于那些自恃高人一等、不講尊重和原則、對補(bǔ)胎工動輒發(fā)脾氣的車主，無論是輪胎店老板、還是補(bǔ)胎師傅，都要學(xué)會說 “不”。
我們結(jié)合身邊補(bǔ)胎兄弟的真實經(jīng)歷，搜集了許多補(bǔ)胎行業(yè)從業(yè)者的反饋，以下這幾類車主，我們敬而遠(yuǎn)之，對不起，您的車，另請高明吧！
第一類車主，覺得自己有錢就是爺，有錢就可以搞定一切。他們往往開著豪車，但素質(zhì)很低，剛進(jìn)門店就盛氣凌人的樣子，朝著補(bǔ)胎工大呼小叫，有時候還要讓老板親自過來招呼著。
這個群體有一個毛病，不僅一副天王老子的樣子，誰都可以罵，還喜歡瞎指揮，覺得自己什么都懂——
“ 連這個也能錯，你是傻X嗎？”
“ 這么簡單的問題，我都看到了，你眼瞎了嗎？”
“ 這么慢，耽擱我大半天時間！”
“ 我都知道哪里壞了，你查個故障需要這么久嗎？
第二類車主很奇葩，平日里對輪胎毫不愛惜，也不定期保養(yǎng)，小洞不補(bǔ)，大洞吃苦，等到壞了，才不得已跑一趟店里。
關(guān)鍵是，還特別摳門！換個小零件，已經(jīng)給對方報了最低價了，嫌貴，覺得天上能掉餡餅，殊不知一分錢一分，而且這是補(bǔ)胎工勞動技術(shù)應(yīng)得的報酬！
遇到過很多摳門摳出天際的車主，詢價之后，抱怨隔壁老李家的補(bǔ)胎價格更便宜，砍價未果，關(guān)上車門屁顛屁顛往隔壁小店開去。結(jié)果呢，不到半個月，又回咱店里來了，說隔壁老李用了假冒配件，被坑慘了。
還有一類車主，最喜歡耍小聰明，在淘寶、拼多多搞一些廉價的便宜零件過來，讓補(bǔ)胎工幫忙弄，想著可以省下一筆零件購買的錢，只支付補(bǔ)胎工安裝費即可。
最不能忍的是，車主拿著廉價配件過來修，我們評估后，發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量極差，有安全隱患，不建議他們使用。
這是真心話，但對方不能理解啊，破口大罵，說我們?yōu)榱速嶅X不擇手段，這類車主最煩了！
作為摸爬滾打在補(bǔ)胎一線的師傅們，不僅要積累自己技術(shù)層面的經(jīng)驗和能力，還要在處理客戶關(guān)系上懂得隨機(jī)應(yīng)變。那些蠻不講理的劣質(zhì)客戶、自恃清高毫無尊重的車主們，不值得我們花時間，該遠(yuǎn)離就遠(yuǎn)離！
一次質(zhì)量有保證的修理，不僅建立在補(bǔ)胎工人嫻熟的技術(shù)操作基礎(chǔ)上，還建立在車主和補(bǔ)胎工互相理解、互相尊重的原則上，好技術(shù)自然配得上好價錢。
那些奇葩的車主們，對不起，您的車，我們修不了！
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