觀察室  

撰稿人 | 趙試小姐

攝影 | 趙試小姐

豐子愷說，“世界不是有錢人的世界，也不是無錢人的世界，是有心人的世界“，在筆者看來，這不只是一碗雞湯，也是一套營銷新論。 

 

時(shí)下車圈流行的“家宴”，就可以歸結(jié)為營銷“心”模式，推開夜宴之門，呈現(xiàn)在我們眼前的，是每個(gè)品牌活色生香的另一面，是路人無法感受到的熱辣小江湖。

1月6日，長安福特在重慶擺下“福米家宴”，全國超200位粉絲受邀參加，在筆者的印象中，這是長安福特有史以來規(guī)模最大、也最有中國味兒的粉絲團(tuán)建。

 

正如“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，每個(gè)品牌的車主自然也有著不同的圈層特征——年輕熱情、多才多藝、能說敢說就是福米們留給筆者最深刻的印象。

比如說，一襲黑色蕾絲裙秀出窈窕身姿的“福米”小仙女，她用一曲精湛的電子小提琴曲驚奇艷了全場(chǎng)；

又比如說，四位喜提銳際的“新福米”，他們赤裸裸地表達(dá)了對(duì)銳際的喜愛，按他們的說法是，打動(dòng)他們的不只是這款車的超高質(zhì)價(jià)比，還有這款車所代表的“敢逃敢當(dāng)”的生活主張。

而在家宴現(xiàn)場(chǎng)，筆者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，第一排的“黃金席”全部留給了“福米”，所有領(lǐng)導(dǎo)全部靠邊坐，長安福特用這種特殊的安排，表達(dá)了它走近用戶、尊重用戶的誠意。

儀式感雖重要，但干貨更重要，借著“福米宴”，長安福特也抖出了新規(guī)劃——產(chǎn)品、服務(wù)雙線發(fā)力，助推“三年加速計(jì)劃”。 

最清晰的新車時(shí)刻表

早在2019年第三季度，長安福特便正式發(fā)布了“三年加速計(jì)劃”，按“計(jì)劃”，到2021年底，長安福特將陸續(xù)投放至少18款新車型，其中，全新車型至少不低于兩款。

 

最新上市的福特銳際則是長安福特打出的第一張王牌，透過這款車，我們看到那個(gè)曾經(jīng)開創(chuàng)世界汽車工業(yè)革命、歷經(jīng)百年風(fēng)雨，有著羅蘭似“英雄主義”的福特又回來了，借著銳際的勢(shì)能，長安福特得到了轉(zhuǎn)運(yùn)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)幾位經(jīng)銷商對(duì)筆者說，“不斷增長的訂單，便是最現(xiàn)實(shí)的希望“。

準(zhǔn)確說，2019年是長安福特轉(zhuǎn)型調(diào)整之年，頂層架構(gòu)的調(diào)整，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，但“兵馬未動(dòng)，糧草先行“，即便在最艱難的調(diào)整階段，長安福特也做好了新產(chǎn)品投放準(zhǔn)備，據(jù)了解，今年是長安福特的產(chǎn)品大年，除改款車型外，還將推出兩款全新車型，其中，福特探險(xiǎn)者將于今年上半年正式上市，這款累計(jì)銷量超過800萬，有著”家族銷量王“之稱的中大型SUV將和銳際一起，成為長安福特在SUV市場(chǎng)的雙王牌。

“沒有好產(chǎn)品，營銷就是吹牛逼“，這是長安福特全囯銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁楊嵩的口頭禪，也正是有了這張最清晰的新車時(shí)刻表，他才有信心談長安福特的新氣象、新未來。

最有心的服務(wù)承諾

廠、商、車主的矛盾之所以越積越多，汽車新“三包”之所以對(duì)廠商越來越狠，原因在于，在汽車消費(fèi)中，真正恪守契約精神、急消費(fèi)者所急的品牌并不多。

 

長安福特算是行業(yè)先行者，去年7月，它發(fā)布了“全無憂一站式專案”，從購車金融和售后服務(wù)入手，減輕消費(fèi)者的購買和使用成本，而在本次“福米家宴”上，長安福特再次推出四“心”服務(wù)承諾，通過“零件放心”、“價(jià)格舒心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四項(xiàng)舉措，直擊售后環(huán)節(jié)中以次充好、過度維修、價(jià)格黑洞等消費(fèi)痛點(diǎn)。

具體來說，“零件放心”是指，所有長安福特車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品；“價(jià)格舒心”是指，針對(duì)維修過程的價(jià)格，提前告知，絕不強(qiáng)制消費(fèi)者，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

“過程省心“則針對(duì)車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時(shí)長難控的痛點(diǎn)，具體做法是，經(jīng)銷商邀請(qǐng)車主一同預(yù)檢，提供八步預(yù)檢流程講解及30項(xiàng)免費(fèi)檢查，并承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)，維修顧問則針對(duì)維修項(xiàng)目、使用效果及維修費(fèi)用作出清晰備書，杜絕過度維修，并確保準(zhǔn)時(shí)交車。此外，針對(duì)二手車置換，長安福特將提供包括免費(fèi)評(píng)估，優(yōu)值收購等在內(nèi)的一站式置換新車服務(wù)，真正做到全程透明誠信，讓消費(fèi)者省心省力。

 

服務(wù)承諾同時(shí)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型（包括領(lǐng)界），即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時(shí)的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。

“志道者少友，逐利者多儔”，在銷量并不飽合的當(dāng)下，長安福特能讓經(jīng)銷商戒掉灰色收入，一方面是“胡蘿卜+大棒“的管理效應(yīng)，而另一方面，則是源于經(jīng)銷商對(duì)長安福特的信心——在他們看來，走進(jìn)用戶心中，就能走向新的未來。

『 說說觀點(diǎn) 』

經(jīng)過2019年的調(diào)整，長安福特開始產(chǎn)生向好的跡象，銷量有所提升，經(jīng)銷商的盈利狀況明顯好轉(zhuǎn)，庫存結(jié)構(gòu)也趨于合理，但今年，長安福特依然是刀尖上的舞者，大盤降已是鐵板釘釘，這意味著，長安福特必須要搶飯吃，必須在存量競(jìng)爭(zhēng)中找到新的增長機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)在哪里？透過“福米家宴”，長安福特已經(jīng)給出了答案：產(chǎn)品、服務(wù)雙線發(fā)力，當(dāng)然，最重要的是，還有一群依然熱愛福特品牌的年輕用戶。

“得年輕人，得天下”，這就是長安福特的新氣勢(shì)，也是它未來翻盤的新力量。

-END-

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趙試小姐

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