盡管距乘聯(lián)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)全年銷售數(shù)據(jù)還有一段時(shí)間，但不出意料2019年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)依然會(huì)繼續(xù)走低。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，一款新車要嶄露頭角獲得消費(fèi)者認(rèn)可甚至成為“爆款”實(shí)屬不易。而更加不易和可貴的，則是車企品牌能在市場(chǎng)如此低迷、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大背景下保持理性，不忘初心，信守承諾，始終將品牌使命和消費(fèi)者的利益放在首位。如果有品牌做到，那么這個(gè)品牌及產(chǎn)品一定值得我們信任。近日，一樁關(guān)于長(zhǎng)安歐尚X7的“黃?！笔录?，就讓我們看到了長(zhǎng)安歐尚汽車這個(gè)良心品牌踐行承諾的行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

“黃?！本W(wǎng)上賣優(yōu)先提車權(quán)，長(zhǎng)安歐尚汽車立即部署排查，官發(fā)聲明以正視聽

此次長(zhǎng)安歐尚汽車“黃?！笔录钠鹨?，是有身份不明的人在某汽車網(wǎng)站熱聊群中售賣長(zhǎng)安歐尚X7的優(yōu)先提車權(quán)。據(jù)這位人士稱，支付2000元可享受提前提車權(quán)，包提到、不議價(jià)。如此炙手可熱的的一款新車敢這樣打包票，這種情況很自然就會(huì)讓人想到經(jīng)銷商加價(jià)行為，如果真是那樣，無疑會(huì)對(duì)已經(jīng)訂購(gòu)或喜愛長(zhǎng)安歐尚X7的消費(fèi)者造成不小的情感傷害，長(zhǎng)安歐尚汽車品牌的形象也會(huì)因此遭受打擊。

“難道長(zhǎng)安歐尚X7的熱銷讓長(zhǎng)安歐尚汽車開始有些飄了，坐視新車“加價(jià)”銷售了？”，質(zhì)疑聲隨之而來。實(shí)際上并非如此，堅(jiān)持用戶為主導(dǎo)、將客戶利益放在第一位，長(zhǎng)安歐尚汽車顯然不允許這樣的事情發(fā)生。在事發(fā)當(dāng)天的兩小時(shí)之內(nèi)，長(zhǎng)安歐尚汽車立馬作出反應(yīng)。從其業(yè)務(wù)部門各大區(qū)工作群的聊天記錄可以看到，長(zhǎng)安歐尚汽車對(duì)此事件的態(tài)度十分明確。首先是從自身渠道著手，強(qiáng)調(diào)和提醒經(jīng)銷商伙伴在終端不得以任何形式進(jìn)行加價(jià)銷售，并會(huì)嚴(yán)肅查辦處理此事。如此快的響應(yīng)速度、絕不姑息的鮮明態(tài)度，長(zhǎng)安歐尚汽車對(duì)該事件的重視程度我們一目了然。

同時(shí)，就在12月28日，也就是事發(fā)的次日，長(zhǎng)安歐尚汽車官方再次以文件形式發(fā)布了“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加價(jià)出售長(zhǎng)安歐尚X7優(yōu)先提車權(quán)的官方聲明”。聲明中，我們可以看到，長(zhǎng)安歐尚汽車對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)行了排查，并表態(tài)說明售賣長(zhǎng)安歐尚X7優(yōu)先提車權(quán)行為并非經(jīng)銷商所為，不排除是別有意圖的人對(duì)有意訂購(gòu)長(zhǎng)安歐尚X7用戶進(jìn)行惡意誘導(dǎo)的可能。并告知消費(fèi)者切勿相信非官方授權(quán)的提車行為，避免上當(dāng)受騙。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)任何形式加價(jià)提車的行為及言論，長(zhǎng)安歐尚汽車表示將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。再次聲明，長(zhǎng)安歐尚汽車會(huì)百分之百踐行“價(jià)格透明、交付標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)”五大承諾，并接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。如此一來，大致情況就比較清晰了，姑且先不說是否有人故意挑撥長(zhǎng)安歐尚汽車品牌和客戶的關(guān)系，但至少長(zhǎng)安歐尚汽車維護(hù)消費(fèi)者利益和市場(chǎng)秩序的態(tài)度和決心是相當(dāng)明確和值得贊揚(yáng)的。

堅(jiān)定踐行五大承諾，長(zhǎng)安歐尚汽車將召開發(fā)布會(huì)就“提車難”給出解決方案

其實(shí)，從這次長(zhǎng)安歐尚X7 “黃?！笔录校覀円呀?jīng)看到了長(zhǎng)安歐尚汽車對(duì)長(zhǎng)安歐尚X7在人民大會(huì)堂上市時(shí)作出“五大承諾”的踐行。整個(gè)事件原本就是一次維護(hù)價(jià)格透明的行為體現(xiàn)；嚴(yán)肅排查經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，告誡消費(fèi)者切勿相信其他任何渠道非官方授權(quán)經(jīng)銷商提車行為，其目的正是要確保交付的標(biāo)準(zhǔn)化；而在“黃牛”事件發(fā)生后，長(zhǎng)安歐尚汽車表現(xiàn)出來的態(tài)度和所作出的反應(yīng)，也很好地說明了其保障服務(wù)品質(zhì)的決心，其間的響應(yīng)速度和服務(wù)專業(yè)程度恰好兌現(xiàn)了承諾。

拋開這些主觀意愿層面上的東西，再看事件本身，之所以存在“黃?！币部陀^說明了長(zhǎng)安歐尚X7的熱銷，確實(shí)在一定程度上造成了供不應(yīng)求，以至產(chǎn)生了讓部分消費(fèi)者訂車后無法提到現(xiàn)車的市場(chǎng)狀況。盡管從消費(fèi)者的反饋來看，訂車早的大多用戶都順利提到了新車，并不不存在“截胡”現(xiàn)象，很多消費(fèi)者還表示好車值得等，但讓用戶等車或者通過各種渠道加價(jià)提車，這顯然不是長(zhǎng)安歐尚汽車所期望的。

據(jù)了解，長(zhǎng)安歐尚汽車針對(duì)此事，在不久后將召開發(fā)布會(huì)，為客戶等車給出合理的解決方案。相信憑借長(zhǎng)安歐尚汽車良好的品牌聲譽(yù)，尊崇在長(zhǎng)安歐尚X7上市發(fā)布會(huì)上作出的“五大承諾”，再結(jié)合在此次“黃?！笔录斜憩F(xiàn)出來的積極態(tài)度，以及長(zhǎng)安歐尚汽車能率先在10萬元級(jí)車型上推出“雙免”服務(wù)的行業(yè)覺悟來看，其一定能給出令客戶滿意的答案。

透過事件再看產(chǎn)品本身，長(zhǎng)安歐尚X7熱銷也存在必然性

讓我們換個(gè)角度，長(zhǎng)安歐尚X7的的確確是一款非常難得的好車，既然“黃?！蹦苷疑祥T，也說明長(zhǎng)安歐尚X7目前的熱銷實(shí)屬必然。

縱觀眼下汽車行業(yè)，本身售價(jià)能做到7.77-11.77萬元區(qū)間，同時(shí)軸距達(dá)到2780mm的A+級(jí)SUV就屈指可數(shù)。長(zhǎng)安歐尚X7搭載長(zhǎng)安汽車集大成的“藍(lán)鯨動(dòng)力”，長(zhǎng)安汽車藍(lán)鯨1.5 TGDI發(fā)動(dòng)機(jī)，最大馬力178匹、峰值扭矩265牛.米，峰值扭矩從1450轉(zhuǎn)一直可持續(xù)到4500轉(zhuǎn)；匹配由長(zhǎng)安英國(guó)中心專家團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的7速濕式雙離合變速器；底盤懸架方面采用柔性副車架，全系標(biāo)配前麥弗遜后多連桿全獨(dú)立懸架，并由長(zhǎng)安美國(guó)底特律研發(fā)中心進(jìn)行悉心調(diào)校。市場(chǎng)中“三大件”能與之媲美的同級(jí)車型就更是鳳毛菱角了。而在此基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安歐尚X7還提供了包括“雙免”政策在內(nèi)的“用車無憂”會(huì)員福利，市場(chǎng)中能做到這些的車型當(dāng)前有且僅有長(zhǎng)安歐尚X7。

作為一款新車，能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中迅速贏得關(guān)注，從殺出重圍嶄露頭角，再到上市熱銷，不得不說長(zhǎng)安歐尚X7的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)很“耐撕”，被“黃?！倍⑸虾芎玫卣f明了它的物超所值。而此次“黃牛”事件后，長(zhǎng)安歐尚表現(xiàn)出來的態(tài)度、格局、決心和行業(yè)覺悟，也更加說明了長(zhǎng)安歐尚X7是一款值得消費(fèi)者選擇的好車。

寫在最后：大概五年以前，有若干種可能，能讓一款車在市場(chǎng)中立足。而如今，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)中的人口紅利已經(jīng)消失殆盡，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者也越來越懂車，一款新車要成為“爆款”除了極強(qiáng)的產(chǎn)品力之外，其售后服務(wù)的水平也越來越被消費(fèi)者所看重，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終比的還是品牌的格局和擔(dān)當(dāng)。長(zhǎng)安歐尚這個(gè)隸屬于長(zhǎng)安汽車的乘用車品牌，一次次用行動(dòng)很好地詮釋了百年軍工企業(yè)的行業(yè)覺悟和歷史使命，值得中國(guó)消費(fèi)者信賴。對(duì)于接下來它如何繼續(xù)踐行自己的承諾，我們也將繼續(xù)關(guān)注。