文 暮四先生 | 漫畫(huà) 王鐵錘

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清光緒三十五年

有著"天下黃河第一橋"之稱的

蘭州黃河鐵橋

正式完工通車

大橋的承建方是德國(guó)泰來(lái)商行

德國(guó)人承諾

“若如所議章程架修鐵橋，甘愿保固八十年”

八十年后，1989年

蘭州市政府收到一封來(lái)自德國(guó)的信函

信函中詢問(wèn)了蘭州黃河鐵橋的情況

同時(shí)申明合同已經(jīng)到期

德國(guó)人就這樣

為蘭州鐵橋做了80年的售后

而德國(guó)人的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)

也因?yàn)檫@件小事被國(guó)人所熟知

以至于后來(lái)人們常說(shuō)

世界上有兩種人

一種是德國(guó)人，一種是其他人

因?yàn)樗麄?/span>

有時(shí)候根本就不是“人”

比如

在德國(guó)，寵物狗也要上學(xué)

學(xué)禮貌、規(guī)矩和相處

比如

德國(guó)人做飯時(shí)各種食材配料

都要仔細(xì)稱量

比如

德國(guó)人坐公交車、火車時(shí)不檢票

全靠自覺(jué)

比如

德國(guó)人的屋檐外會(huì)有橫向攔水槽

這樣水就不會(huì)順著房檐亂滴

……

德國(guó)人的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)

也造就了汽車工業(yè)的輝煌

德系車因?yàn)楹廊A和靠譜

而為世界所周知

也是因?yàn)榈聡?guó)人的這一特質(zhì)

梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》

一點(diǎn)都不讓人感覺(jué)意外

因?yàn)檫@些約定對(duì)于德國(guó)人來(lái)說(shuō)

“難道本來(lái)不就應(yīng)該是這樣的嗎？”

話說(shuō)《服務(wù)公約》的具體內(nèi)容

是這樣的

《服務(wù)公約》

包含了奔馳授權(quán)經(jīng)銷商的

日常行為規(guī)范

并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性

服務(wù)及收費(fèi)的透明化

以堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

其中最醒目的

是兩個(gè)“絕不”

絕不捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)

絕不使用假件、以次充好

如此擲地有聲的操作

在業(yè)內(nèi)尚屬首次

要知道

這樣做會(huì)直接損害授權(quán)經(jīng)銷商的利益

會(huì)讓他們少賺很多錢

但梅賽德斯-奔馳不會(huì)在意這些

它的目光顯然更長(zhǎng)遠(yuǎn)

在筆者看來(lái)

奔馳《服務(wù)公約》的最重大意義

在于直面售前、售后貓膩

真正解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)

它用實(shí)際行動(dòng)重塑了用戶體驗(yàn)

引領(lǐng)了行業(yè)新風(fēng)

這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)

都有著特殊的意義

它對(duì)客戶的充分尊重

勢(shì)必會(huì)倒逼其他車企努力看起

進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)

服務(wù)環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和流程

的公開(kāi)透明

這正是德國(guó)人的

認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)

其實(shí)

這個(gè)世界上只有兩個(gè)汽車品牌

一個(gè)是

梅賽德斯-奔馳

另一個(gè)是

其他

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