服務質(zhì)量撬動市場，業(yè)內(nèi)權威帶來行業(yè)觀察

原國家市場監(jiān)督管理總局副局長蒲長城在講話中表示，雖然2019年中國車市普遍遇冷，但國家市場監(jiān)督管理總局出臺的一系列政策規(guī)范了車企的服務行為，為車企度過車市嚴冬打下了堅實的基礎。同時，蒲長城認為評價結果的發(fā)布，正是彰顯各車企服務質(zhì)量的舞臺，也是各車企表達市場態(tài)度的尚佳契機。長期以來，銷售服務質(zhì)量決定了消費者是否選購車輛；售后服務質(zhì)量則是培養(yǎng)消費者忠誠度的關鍵因素。二者相輔相成，給消費者留下了汽車品牌的第一市場印象。

消費者真實呼聲如何被衡量？數(shù)據(jù)專家揭開謎底

銷售層面熱點突出，豪華品牌領跑全場

售后服務四大發(fā)現(xiàn)，聚焦售后服務提升重點