有人把央視315晚會,稱作是“全國汽車行業(yè)同仁”們的春晚。我覺得,這是對“春晚”最大的褻瀆。
盡管對于一個像我這樣已經(jīng)有好多年沒看過春晚的人來說,春晚并不是什么有情懷的名詞,但畢竟在絕大多數(shù)人看來,春晚意味著喜慶和團(tuán)圓——起碼不會用負(fù)面的心情去描繪它。
不過,央視的315晚會,對于絕大多數(shù)汽車品牌來說,卻是一個非常充滿負(fù)能量的事物。
說其充滿負(fù)能量,倒不是因?yàn)槊磕?15晚會讓汽車品牌們?nèi)缗R大敵,讓公關(guān)、市場、售后團(tuán)隊(duì)們連吃頓飯都不得安生。而是因?yàn)?15晚會,已經(jīng)完全脫離了其原有的軌道,與其當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo),背道而馳。
不知從什么時候起,每年的315晚會前,汽車圈最大的話題就是“今年誰會被315晚會點(diǎn)名”。
而今年央視315晚會前的廣告中,快評君發(fā)現(xiàn)了東風(fēng)本田的身影。就在那一刻,快評君突然像是領(lǐng)悟到了些什么——相信很多汽車圈同仁在那時,也與我有同樣的感覺。
果然,在當(dāng)晚的央視315晚會中,東風(fēng)本田、CR-V、“機(jī)油門”這幾個已經(jīng)火爆神州大地的名詞,在晚會中卻半個字都沒有提及!相反,進(jìn)口大眾途銳——這個在大眾體系里銷量完全“小眾”的車型,竟然被拿出來當(dāng)了靶子。
央視315晚會,設(shè)立的目的是什么?相信大家都會說“為了給消費(fèi)者以警示,為了鞭策廠商行為,為了維護(hù)市場秩序”。
那么,今年以來,汽車行業(yè)最大的消費(fèi)者維權(quán)事件是什么?相信哪怕不是汽車行業(yè)的人,也知道。畢竟,東風(fēng)本田CR-V的“機(jī)油門”事件,已經(jīng)從單純的質(zhì)量問題,上升到全國性的消費(fèi)者維權(quán)事件。
從去年底黑龍江東本CR-V車主曝出自己座駕機(jī)油異常增多以來,在短短一個多月的時間里,東本CR-V的“機(jī)油門”已經(jīng)發(fā)展到全國CR-V車主的大維權(quán)。
東風(fēng)本田方面“僅僅是東北地區(qū)氣候寒冷導(dǎo)致的個別案例”話音未落,從東北到嶺南,從渤海之濱到塞外大地,神州各地的車友們都發(fā)現(xiàn)了自己座駕的問題。
可惜的是,東風(fēng)本田方面最初卻拒絕給予消費(fèi)者以任何的幫助,以至于在維權(quán)事件愈演愈烈時,東風(fēng)本田還發(fā)表聲明稱“不影響正常使用”。
值得一提的是,在這個時期,各地東風(fēng)本田經(jīng)銷商門店幾乎都出現(xiàn)了維權(quán)車主的身影,拉橫幅喊口號的圖像視頻,已經(jīng)充斥于各個社交網(wǎng)絡(luò)。
然而,在各方的重壓之下,東風(fēng)本田接下來的解決方案竟然是:升級ECU,修改機(jī)油尺度刻線與修訂用戶手冊。也就是說,完全沒有對故障的本身,做出解決,而僅僅是盡力掩飾問題。
最終,質(zhì)檢總局都看不下去了,出面約談東風(fēng)本田,要求其“切實(shí)推出行之有效的解決方案”。而眼看315就要來臨之際,東風(fēng)本田做出的應(yīng)對之策,竟然是緊急叫停CR-V的銷售。
這種“掩耳盜鈴”的做法,顯然已經(jīng)把東本方面與消費(fèi)者放到了兩個對立面上。并且讓已經(jīng)購車的消費(fèi)者產(chǎn)生更大的憂慮。
然而,就是這樣一樁影響力極大,在消費(fèi)者群體中印象極壞的維權(quán)事件,竟然在隨后到來的央視315晚會中遁形。
人們唯一能在央視315晚會上看到的,關(guān)于東風(fēng)本田的內(nèi)容,竟然是在晚會開播之前長達(dá)十余秒鐘的廣告片。至于這個廣告片價值幾何,相信任何一個了解事情來龍去脈的人,心里都會有桿秤,而對于央視和東風(fēng)本田來說,尤其如此。
可惜的是,肯在公關(guān)和危機(jī)控制方面下大血本的東風(fēng)本田,卻遲遲不愿意在根本解決“機(jī)油門”問題上下功夫,更不用說給問題車退車換車了。看來,相比為消費(fèi)者做實(shí)事,給央視315晚會充值,要“劃算”的多。
所以,以后再看315晚會,我們還是把它當(dāng)成食物是否相克的娛樂科普節(jié)目,至于“汽車行業(yè)的春晚”?就別埋汰人了。