法系車品牌雪鐵龍1992年便正式進入中國，成為最早與中國消費者結(jié)緣的汽車品牌之一。27年匆匆掠過，老一輩人大多對它無比熟悉，時至今日也有相當多的愛麗舍活躍在駕照考場，與年輕人結(jié)緣。

但很多人不知道，誕生于1919年的雪鐵龍在今年迎來了自己的“百歲生日”?；蛟S是因為近幾年在中國市場的銷量持續(xù)低迷，前幾日更是罕見缺席廣州車展，雪鐵龍品牌的表現(xiàn)過于低調(diào)了些。

不可否認的是，PSA對于機械特別是底盤方面一直都有著獨特的追求，在雪鐵龍車型上表現(xiàn)得更為明顯。比如雪鐵龍C6，采用后懸筒簧一體、斜45°布局、上端連接副車架等同級少見的構(gòu)造設計，通過副車架襯套二次過濾震動，可以說是以20萬的價格塑造出40萬的底盤舒適性，隔音、濾震都能達到越級的水準。

不過對于一般的消費者來說，隔音、濾震乃至操控，這些都是非常隱性的賣點，很難被人所認知，如何讓更多的消費者關(guān)注到雪鐵龍品牌呢？這一次他們將目光轉(zhuǎn)移到售后服務上。

自11月22日起，廣州首家東風雪鐵龍標致雙品牌協(xié)同店正式開啟，這也代表著“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務承諾，在全國東風雪鐵龍4S店開始正式運行。

留下一個用戶比賣掉一輛車更重要

對于汽車經(jīng)銷商來說，留下一個用戶絕對要比賣掉一輛車更重要。在這個“賣車不賺錢”的時代，售后服務才是維持生存的根本，4S店必然要從以銷售為核心轉(zhuǎn)向以服務為核心。

從另一個維度來看，消費升級浪潮席卷而來，商品消費增長最快的時期已悄悄結(jié)束，消費者開始由“從無到有”轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、求新求特的階段，他們更加重視服務體驗和服務品質(zhì)，并且在一定限度內(nèi)愿意為此付費，服務消費快速增長。

而對于汽車品牌來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務同樣能夠帶來較好的用戶口碑，提升品牌形象，東風雪鐵龍標致雙品牌協(xié)同店由此應運而生。

作為神龍汽車“元”計劃在渠道層面落地的又一重要行動，雙品牌協(xié)同店旨在改善經(jīng)銷商的盈利性，打造更健康、更高效的經(jīng)銷商網(wǎng)絡，為用戶提供更便捷的銷售和售后服務。

按照現(xiàn)階段規(guī)劃，2019至2022年間神龍汽車將逐步推進雙品牌協(xié)同店的建設，在今后一段時間內(nèi)，單品牌授權(quán)店和雙品牌協(xié)同店會是一個并行、共存的狀態(tài)。

不過，無論單品牌授權(quán)還是雙品牌協(xié)同，更多是一種形式，更深層的變化在于售后服務標準和服務質(zhì)量。

東風雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務提出并執(zhí)行8項承諾規(guī)定，并且會以顯眼的方式呈現(xiàn)給客戶，每位進入4S店的顧客都能一眼了解到品牌對于用戶的全新承諾。

敢于承諾的背后是品質(zhì)支撐

仔細閱讀東風雪鐵龍?zhí)岢龅?項承諾規(guī)定，能夠看到其中不乏對自身非?？量痰囊?，比如七天可退換車品牌承諾，在業(yè)內(nèi)也是首開先河，而敢于承諾的背后，則是東風雪鐵龍對自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度信心。

在這次媒體溝通會現(xiàn)場，來自神龍汽車的兩位產(chǎn)品質(zhì)量體系專家也分別從試驗驗證和材質(zhì)用料兩個角度，介紹雪鐵龍為何敢于立下承諾。

比如為了覆蓋一輛汽車整個生命周期內(nèi)的各種工況，東風雪鐵龍設計了1100多項主機廠試驗，其中包括439項整車試驗。同時，嚴苛的考核標準也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，東風雪鐵龍在一臺車的全生命周期內(nèi)，要求達到新車無任何故障、3年如新、7年內(nèi)無耐久性/可靠性風險、15年內(nèi)無安全風險的標準。

而為了提升產(chǎn)品長期使用后的可靠性，在某些方面東風雪鐵龍的試驗標準要高于業(yè)界平均水準，例如車門開閉、行李廂、車窗升降裝置、雨刮機構(gòu)等部件的耐久試驗，東風雪鐵龍設計的試驗次數(shù)是行業(yè)平均水平的1.5-2倍。

材料的選擇同樣關(guān)系到產(chǎn)品的使用品質(zhì)，在用料上，東風雪鐵龍同樣追求安全環(huán)保。以天逸為例，該車有24個關(guān)鍵部位零部件使用1500MPa熱成型鋼板，而一般同級別競爭對手除立柱以外均很少使用這個級別的材料。

車內(nèi)空氣環(huán)保話題近幾年被廣泛關(guān)注，越來越多人認識到車內(nèi)材料所產(chǎn)生的可揮發(fā)性有機物VOC對于人們身體健康的影響。東風雪鐵龍在行業(yè)內(nèi)率先建立禁止回收棉的技術(shù)規(guī)范，使用PU泡沫或PP/PET 原絲纖維制造環(huán)保棉氈替代回收棉，有效降低甲醛含量，代價則是成本要比回收棉高出20%-30%。

鐘述

中國汽車市場發(fā)展過于迅猛，汽車售后服務處于不成熟的階段，目前汽車消費方面60%以上的后市場服務由4S體系完成，線下門店的服務水平成為影響品牌形象和口碑的關(guān)鍵變量。

以雙品牌協(xié)同店的形式，提出并執(zhí)行8項承諾規(guī)定，雪鐵龍品牌在全球推進360°戰(zhàn)略，致力于從產(chǎn)品、服務、客戶體驗，360°打造行業(yè)舒適標桿，力求為客戶帶來更舒適的用車體驗。

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