自從4月份西安女車主坐奔馳引擎蓋維權(quán)起，車主對維權(quán)的公開“演繹”正向越來越“出位”靠攏，在有車主騎馬拉奔馳巡游維權(quán)后，又出現(xiàn)了一個“尿不濕奔馳”維權(quán)事件。
11月8日，濟南市街頭就上演了這一幕：一輛貼滿尿不濕的黑色奔馳A級轎車，引擎蓋和車身分別貼有“買奔馳必備尿不濕”“新車漏油投訴無門”等字樣橫幅。![]()
毫無疑問，這樣一輛奔馳在大街上，車主的“訴求”很快就通過網(wǎng)絡被廣泛報道了。據(jù)了解，車主周女士在今年4月買了一輛2019款奔馳A200 L轎車，當時新車落地28萬元左右，但駕駛兩個月后機油故障燈就報警。經(jīng)過檢查，4S店工作人員告知，這是新車出廠時機油添加不足的緣故，并為車主加注了足量的機油以消除故障提醒。但兩個月后，周女士的愛車再次出現(xiàn)同樣情況，提醒機油不足。周女士只好把車輛送到4S店進行檢測，檢測結(jié)果為“油封有問題”，4S店的維修單寫上“因質(zhì)量問題，本次維修不收費”。![]()
但問題似乎沒有4S店檢測報告那么簡單，幾位當?shù)氐钠迣＜覍χ芘康能囕v進行檢查后發(fā)現(xiàn)，這輛奔馳A級很有可能不是漏油，而是發(fā)動機燒機油。他們發(fā)現(xiàn)，如果出現(xiàn)漏機油會有明顯油跡，但這輛車沒出現(xiàn)這情況。再者，從4S店剛出示的缸體密封膠、氣門油封密封、氣門室蓋密封等檢測項目來看，顯然不是發(fā)動機漏機油。也就是說在這事上，可能存在消費者與4S店的消息不對等的情況，這也是周女士最介懷的事，“他們說漏機油是因為油封的問題，為了保留證據(jù)，第二次去店里我沒有讓他們給我修車。我原本想讓他們給我換一輛新車，但是他們不同意，只提供免費維修。”周女士表示，下一步將采用權(quán)威的第三方機構(gòu)進行鑒定，得到鑒定結(jié)構(gòu)后再舉報及進行司法訴訟。隨后，周女士也咨詢了律師，并向濟南之星提出裸車價10%的金額作為賠償，即2萬余元，但濟南之星稱可提供1.5萬元維修券，但周女士認為新車本來就有3年保修期，在此期間可以免費維修，這維修券來得有點雞肋。![]()
周女士的奔馳車是否真存在質(zhì)量問題呢？當?shù)孛襟w就事件找到涉事4S店濟南之星，該店的工作人員表示，周女士車輛可以免費維修和更換配件，但更換的配件不在主要零件范圍內(nèi)，三包政策規(guī)定不適用?，F(xiàn)在雙方協(xié)商方案是有分歧，但4S店會一直積極溝通協(xié)調(diào)，但對車輛漏油的原因，技術(shù)人員暫時無法解答。與當初未發(fā)酵時的“坐引擎蓋維權(quán)”類似，“尿不濕奔馳”的事件也陷入了買賣雙方各執(zhí)一詞，旁觀者看不清真相的境地。就目前已知的事實來看，車主把奔馳轎車貼滿了尿不濕，以達到擴大聲效維權(quán)、事件受更多人關(guān)注的目的是達到了。站在車主角度，確實多少有點無奈，就像上文說到，“坐引擎蓋維權(quán)”也好、“馬拉車維權(quán)”“大鬧4S店維權(quán)”也罷，主因是車輛的售后糾紛，其共性是新車落地不久后出現(xiàn)問題，而4S店通過拖延、隱瞞、“大事化小”等方式敷衍了事，誰作為車主也忍受不了。在前期溝通時，車主就站在弱勢的地位，多次溝通無果或解決方式不能達成共識，就會成為維權(quán)事件的導火索。車主只能無奈采取吸引眼球的奇葩方式維權(quán)，“出了一口惡氣”之余，雙方強弱地位也會兩極反轉(zhuǎn)，4S店從強者變成了弱者，起碼在網(wǎng)絡和廠家的“眾目睽睽”下，不敢有所偏倚和怠慢。![]()
這也是今年多宗汽車奇葩維權(quán)興起的主因，在5月份西安女車主“坐引擎蓋”成功轟動全國后，一時成為維權(quán)的最“完美”方式。的確，從4S店、廠家反應的速度來看，這起事件曝光前后所得到的處理結(jié)果差異太大，可謂給后來車主一個高調(diào)維權(quán)的套路，所以各地也“依葫蘆畫瓢”出多起坐引擎蓋甚至車頂維權(quán)的案例。雖然大多數(shù)沒鬧上“熱搜”，但以前最怕折騰的消費者給了4S店一個姿態(tài)：“不怕鬧，就怕鬧不大”，這里你說4S店經(jīng)銷商無辜嗎？應該說不太無辜，在這里不能否認有車主無理取鬧、或商討結(jié)果不及預期高的情況出現(xiàn)。但無可否認的是，在之前4S店強-車主弱的關(guān)系中，前者已耗光了維權(quán)者的耐心與對其的信任。![]()
但話說回來，茶哥也不支持這次車主貼“尿不濕”維權(quán)的做法。汽車售后出現(xiàn)糾紛后，沒有第一時間找消委會等機構(gòu)進行調(diào)解，而是選擇制造奇葩事件，“要挾”4S店直面需求，這種歪風不能漲。但之前茶哥也報道過，同樣是女車主維權(quán)，沒選擇坐引擎蓋哭，“待遇”相差甚遠。一位女律師，面對4S店曠日持久的推卸責任，竟然無言以對，最終其選擇將4S店告上法庭，但對方宣稱自己在北京認識很多法律界朋友，潛臺詞就是“不怕你告”(相關(guān)文章：同是女車主維權(quán)，坐不坐在引擎蓋上哭到底差多遠)。可見維權(quán)是否與“鬧”畫上等號，選擇權(quán)不全然在消費者身上，我們的監(jiān)管部門、廠商能在售后道路上提供的有力幫助越多，“鬧事維權(quán)”的見報率就越少。![]()
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