一提起別克，很多人的心中都會浮現(xiàn)出一個美系豪華大車形象，別克其實是最早進(jìn)入中國的美國品牌，往遠(yuǎn)一點說，國父孫中山、末代皇帝溥儀、少帥張學(xué)良等都曾與它有過不解之緣，往近一點說，在1999年，別克和上汽合作推出了別克新世紀(jì)這樣風(fēng)靡大江南北的中高級轎車，幾年之后又有了別克GL8的銷量傳奇。而在近日，又有一條關(guān)于別克的新消息，那就是上汽通用別克品牌榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎——客戶滿意度獎”。
中國汽車服務(wù)金扳手獎，是由國內(nèi)的媒體發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評選，主要是對各車企的服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面進(jìn)行綜合評審。對于消費(fèi)者來說，可以在買車的時候多了一個可以參考的方向，以便選到適合自己的汽車。大家都知道汽車品牌有很多，可你知道其實還有汽車服務(wù)品牌嗎？作為中國首個汽車服務(wù)品牌，別克完成了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)化，即從“被動式維修”轉(zhuǎn)化到“主動式關(guān)懷”。為了有別于過去的被動式維修， “別克關(guān)懷”主打的就是主動，要求售后服務(wù)人員主動當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問?！皠e克關(guān)懷”真正想用戶之所想，及用戶之所及，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，就是為了給顧客有一個更好地用車體驗，真正做到有車生活的省心和放心。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展也給汽車服務(wù)行業(yè)帶來了全新的難題和挑戰(zhàn)，上汽通用別克迎難而上，推出了基于上汽通用汽車的“7S模塊化服務(wù)體系”， 所謂7S指的就是Sales（銷售）、A/S Service（售后服務(wù)）、Spare parts（配件）、Information Survey（客戶關(guān)懷）、Pre-owned Car Service（二手車服務(wù)）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服務(wù)）的7大模塊，以滿足顧客的更多需求。而且，別克關(guān)懷依托智能化服務(wù)體系和先進(jìn)的互聯(lián)科技，正在逐步完善官方手機(jī)應(yīng)用iBuick的功能。目前來說，消費(fèi)者已經(jīng)可以通過別克的iBuick APP實現(xiàn)網(wǎng)上購車，從詢問到選車再到訂車、物流查詢等全部購車流程都能搞定，配合遍布全國的800余家別克經(jīng)銷商門店，實現(xiàn)讓消費(fèi)者買一輛車就像普普通通的網(wǎng)購一樣便捷。不僅如此，買了車以后，用戶還可以通過iBuick APP來實現(xiàn)預(yù)約車輛維修或保養(yǎng)、預(yù)約之后經(jīng)銷商可以提供上門取送車服務(wù)、還可以查詢維修保養(yǎng)進(jìn)度以及遠(yuǎn)程觀看維修過程，避免了用戶沒時間保養(yǎng)車輛這種情況的發(fā)生，還打消了顧客心中對于維修保養(yǎng)車輛不放心的疑慮。現(xiàn)在越來越多的城市開始對燃油車進(jìn)行限牌、限購等行為，與此同時，新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展使得越來越多的新能源車走入尋常百姓家，對于新能源車來說，iBuick APP還有更強(qiáng)大的一系列功能。購買新能源車的人們最在意的是什么？沒錯，就是續(xù)航！關(guān)于新能源車的續(xù)航近幾年有了一個新的名詞就叫做續(xù)航焦慮癥，就說明了大多數(shù)人對于新能源車的續(xù)航還是不放心的，不過買了別克新能源車的朋友不用擔(dān)心，你可以通過iBuick APP一鍵查找附近的充電樁，真正做到心中有數(shù)，腳下不虛！
同時，因為新能源車的汽車構(gòu)造等方面有別于過去的燃油車，所以別克推出了新能源“嚴(yán)選認(rèn)證”維修技師團(tuán)隊。過去的燃油車核心部件是發(fā)動機(jī)，現(xiàn)在的新能源車核心部件則是電動機(jī)以及電池管理系統(tǒng)，別克維修技師團(tuán)的考核標(biāo)準(zhǔn)也在與時俱進(jìn)，嚴(yán)選維修技師團(tuán)隊100%通過高壓禁用、電池拆裝、電機(jī)維修、電控分析、充電檢測等維修操作考核。這也讓我想到了一句話“專業(yè)的事情就要交給專業(yè)的人來做”，上汽通用別克采用“嚴(yán)選認(rèn)證”維修技師團(tuán)隊這一行為也是對新能源車用戶負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。上汽通用別克在大力推進(jìn)服務(wù)智能化發(fā)展的同時，也不忘引領(lǐng)汽車服務(wù)市場的標(biāo)準(zhǔn)。最讓人震驚的就是上汽通用別克品牌旗下所有“國六”車型均可享受發(fā)動機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的超長原廠質(zhì)保服務(wù)，這不僅是對用戶負(fù)責(zé)任，更能體現(xiàn)出對于自身產(chǎn)品的自信，只有過硬的產(chǎn)品，才有信心提出如此嚴(yán)苛的要求。別克用戶享有每年100G的OnStar安吉星4G車聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量。除此之外，別克還有Avenir服務(wù)體系，也就是“別克專屬服務(wù)”，每位別克Avenir車主都配有私人車輛管家，隨時待命，提供“以客為尊”的別克關(guān)懷定制化服務(wù)。每位別克Avenir車主自購車日起5年內(nèi)，均可享有Avenir VIP尊崇禮遇服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：免費(fèi)機(jī)場接送、GL8商旅車免費(fèi)租用、免費(fèi)救援、年度禮遇等。
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上汽通用別克取得了“中國汽車服務(wù)金扳手獎”代表其擁有著中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)，這一獎項也是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可。而在新能源汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)智能化越來越成熟的未來，別克品牌將繼續(xù)提高服務(wù)水平，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力創(chuàng)新，讓每一位車主都擁有更好的用戶體驗，而這也是別克推出“別克關(guān)懷”的真正目的。
