無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，“用戶體驗(yàn)”都是永遠(yuǎn)繞不開的話題。而關(guān)系到用戶體驗(yàn)的無(wú)非兩點(diǎn)，一是產(chǎn)品，二是服務(wù)。不同的產(chǎn)品，如果品質(zhì)差不多，想要和對(duì)手拉開差距，服務(wù)就至關(guān)重要了。

11月9日，上汽通用汽車別克品牌“2019別克關(guān)懷體驗(yàn)日”活動(dòng)在重慶火熱進(jìn)行。作為別克品牌傾力打造的服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，“2019別克關(guān)懷體驗(yàn)日”以“超級(jí)車主 智享體驗(yàn)”為主題，打造了一場(chǎng)別開生面的“沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)”。

此次體驗(yàn)日，別克品牌為車主們精心準(zhǔn)備了尤克里里制作、互動(dòng)拍照區(qū)留影、精品體驗(yàn)等有趣的娛樂(lè)互動(dòng)項(xiàng)目。而作為體驗(yàn)日的主要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了數(shù)字化保養(yǎng)及新能源車服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、未來(lái)保養(yǎng)體驗(yàn)區(qū)、超級(jí)車主體驗(yàn)區(qū)、超級(jí)技師車輛養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)區(qū)、純正配件體驗(yàn)區(qū)、智享體驗(yàn)區(qū)，共計(jì)六大主題區(qū)域——吸引了眾多別克車主們進(jìn)行體驗(yàn)。

在數(shù)字化保養(yǎng)及新能源車服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，車主們通過(guò)iBuick互動(dòng)觸摸大屏，體驗(yàn)了iBuick的各項(xiàng)便捷功能與設(shè)計(jì)。iBuick是別克官方移動(dòng)出行APP， 主要功能有車聯(lián)網(wǎng)、用車服務(wù)、品牌資訊和會(huì)員活動(dòng)等。通過(guò)這個(gè)APP，能夠輕松實(shí)現(xiàn)維修保養(yǎng)預(yù)約和充電樁尋找等功能。

通過(guò)iBuick，車主能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約維修保養(yǎng)、經(jīng)銷商上門取送車、維保進(jìn)度查詢、遠(yuǎn)程觀看維修過(guò)程、了解用車情況與獲取保養(yǎng)建議等服務(wù)。

針對(duì)新能源車型，iBuick也推出了新功能，客戶可以在“新能源商城”板塊在線訂購(gòu)新能源車，新能源車的用戶也可通過(guò)iBuick一鍵查找充電樁，并支付充電費(fèi)用，非常便捷。

在未來(lái)保養(yǎng)體驗(yàn)區(qū)，車主們現(xiàn)場(chǎng)模擬體驗(yàn)了iBuick經(jīng)銷商快速通道預(yù)約保養(yǎng)和關(guān)懷出行兩大功能，領(lǐng)略了“足不出戶”的保養(yǎng)新體驗(yàn)，就像在家里網(wǎng)購(gòu)一樣，輕松、方便。

在超級(jí)車主體驗(yàn)區(qū)的互動(dòng)屏中，別克車主們化身漫畫主角，搖身一變成為別克超級(jí)車主，感受別克品牌優(yōu)質(zhì)高效的維修保養(yǎng)服務(wù)。此外，別克品牌還讓車主們通過(guò)各種保養(yǎng)互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目（如輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)），進(jìn)一步感受別克售后維修的專業(yè)程度。

近年來(lái)，在汽車服務(wù)智能化、數(shù)字化的大趨勢(shì)下，別克品牌與時(shí)俱進(jìn)，不斷加大售后服務(wù)力度，提升智能化服務(wù)水平。目前，別克品牌旗下所有“國(guó)六”車型，都可享受發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬(wàn)公里的超長(zhǎng)原廠質(zhì)保服務(wù)。

 在新車方面，無(wú)論是全新一代昂科拉GX和昂科拉、全新一代昂科雷，還是即將推出的昂科旗，都將智能互聯(lián)作為其主打賣點(diǎn)。在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，別克發(fā)布了eConnect 2.0互聯(lián)技術(shù)，新增支持全新卡片式人機(jī)交互界面、OTA遠(yuǎn)程升級(jí)、虛擬鑰匙、自定義語(yǔ)音喚醒、微信音樂(lè)及位置下發(fā)、車隊(duì)等車聯(lián)功能，年內(nèi)還有望打通車內(nèi)支付平臺(tái)、智能家居平臺(tái)以及全新的語(yǔ)音助手。

面對(duì)消費(fèi)者不斷個(gè)性化、多元化的需求，未來(lái)，別克品牌也將繼續(xù)穩(wěn)固自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶打造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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