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老司機(jī)”篤信這樣一輛車壞了，無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)汽修工仔細(xì)檢查是斷了一根線，接好之后故障排除。
汽修工說(shuō)：小毛病，也沒(méi)換件，照顧你一次，免費(fèi)。
顧客會(huì)說(shuō)：噢！原來(lái)小毛病，不換件，都不收費(fèi)。
久而久之在顧客眼里看來(lái)，修車無(wú)非就是拿臺(tái)故障儀，哪里有問(wèn)題一測(cè)就出來(lái)，換件收費(fèi)，不換件免費(fèi)，補(bǔ)個(gè)螺絲加點(diǎn)水箱水都是免費(fèi)服務(wù)理所當(dāng)然了！
但是維修不同于批發(fā)零售，批發(fā)零售是你買就拿錢不買就走人 ，而維修體現(xiàn)更多的是技術(shù)性和服務(wù)性收費(fèi)，就拿以下時(shí)下流行的免費(fèi)服務(wù)來(lái)說(shuō)，很多其實(shí)是不合理的，如果不及時(shí)改變最終會(huì)害死自己。
當(dāng)技術(shù)不收費(fèi)成為常態(tài)，也就意味你對(duì)技術(shù)價(jià)值的貶低，不尊重自己的勞動(dòng)成果！
接根線，檢測(cè)線路，檢測(cè)電瓶這些看起來(lái)“既簡(jiǎn)單又沒(méi)成本”的維修項(xiàng)目在顧客眼里應(yīng)該免費(fèi)已經(jīng)成為理所當(dāng)然。你說(shuō)收費(fèi)吧得罪顧客，不收費(fèi)又太委屈自己，這些都是考驗(yàn)技術(shù)的地方，我們不就是靠技術(shù)吃飯嗎？有時(shí)候解決問(wèn)題看似很簡(jiǎn)單，那是因?yàn)閷I(yè)有技術(shù)，除了專業(yè)修理工誰(shuí)能做的到？如果技術(shù)不收費(fèi)我們要技術(shù)何用。
加點(diǎn)機(jī)油、處理剎車不回位、補(bǔ)螺絲，也許這些技術(shù)含量并不算高，也沒(méi)什么成本，但是你們想過(guò)沒(méi)有，類似這樣的維修項(xiàng)目哪一項(xiàng)不得需要10～20分鐘時(shí)間？有的時(shí)候給車子補(bǔ)個(gè)螺絲，那擠手夾角的地方，損壞，生銹擰不下來(lái)，也許一搞就是10分鐘20分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間假如一天有3～5次這樣的項(xiàng)目，那一天就是一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間白干活，那一個(gè)月呢？一年呢？換個(gè)角度來(lái)講，如果你的老板讓你每天多加班一小時(shí)，卻不給你任何報(bào)酬，你愿意做多久？
尤其更換一些不值錢的小件，有些很容易就換好，但像有些銹死的、損換的、需要大拆大卸的，既有難度又耗費(fèi)工時(shí)， 比方說(shuō)你安裝一個(gè)螺絲，直接裝上，那就是一條螺絲的價(jià)值。但如果你螺絲斷了拆不下來(lái)，我們給你取斷頭螺絲那是非常難的，取出來(lái)再安一個(gè)，那價(jià)值就遠(yuǎn)不是一條螺絲的價(jià)值。
有些顧客車子壞了，想著讓修理工上門服務(wù)，理由是太遠(yuǎn)，推不過(guò)來(lái)。幾乎是哀求的口氣，直到我們沒(méi)辦法覺(jué)得過(guò)意不去答應(yīng)上門。剛修好車子還千恩萬(wàn)謝，一聽(tīng)收費(fèi)立馬變臉：補(bǔ)胎不是20塊錢嗎，你怎么比換胎還貴？更有甚者看到?jīng)]換件就修好的還會(huì)來(lái)一句：還要不要錢？其實(shí)你們知不知道，我們寧可在店里賺幾塊錢，也不愿意出門去賺幾十塊錢。出一趟門，耽誤多長(zhǎng)時(shí)間，甚至錯(cuò)過(guò)多少的生意，你考慮過(guò)嗎？
當(dāng)我們面對(duì)顧客，也許顧客偶爾一次要求并不算過(guò)分，也許我們偶爾也會(huì)主動(dòng)“照顧”一次兩次，但我們面對(duì)的是成千上萬(wàn)的顧客，怎么辦？如果都把這些“免費(fèi)”視為一種習(xí)慣，當(dāng)成一種應(yīng)該，我們也實(shí)在是無(wú)能為力，畢竟我們一個(gè)人的能力也是有限的，我們不是做慈善，還需要養(yǎng)家糊口。
修車的師傅們有哪一個(gè)不是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，家庭頂梁柱！哪一個(gè)不是上有老人需要孝敬，下有孩子需要培養(yǎng)，想想一家人的開(kāi)銷，想想自己逐漸累垮的身體，再想想這樣下去我們還能夠堅(jiān)持多久，我們能否給家人帶來(lái)幸福？
該是我們行業(yè)警醒規(guī)范的時(shí)刻了，我們的付出理應(yīng)換來(lái)應(yīng)得的回報(bào)技術(shù)本身的價(jià)值！
有些時(shí)候個(gè)別顧客已經(jīng)到了不識(shí)抬舉的地步，比如說(shuō)開(kāi)車過(guò)來(lái)充氣，人在車上都不下，趾高氣昂來(lái)一句：給我加加氣。打完氣開(kāi)車就走了。
還有時(shí)候修理一些故障收費(fèi)30塊，50塊的，顧客會(huì)來(lái)一句：我在某某地方修，像這樣的小活都不要錢，以后照顧你的機(jī)會(huì)多的很。
對(duì)這樣不懂得尊重別人的客戶，沒(méi)什么值得挽留的地方，我們更應(yīng)該維護(hù)我們的尊嚴(yán)：你們關(guān)系好，收不收費(fèi)跟我有什么關(guān)系？
我要錢是你應(yīng)該給予我的勞動(dòng)技術(shù)價(jià)值報(bào)酬?，F(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)真是太難做了，理解我們這些維修師傅的人太少了。
轉(zhuǎn)變觀念！我們一定要把檢測(cè)費(fèi)，修理費(fèi)，配件費(fèi)分開(kāi)收?。∮绕涫悄男┲粰z查不修的，該收的工時(shí)費(fèi)還是得收！
06、產(chǎn)品貴在品質(zhì)，人貴在品味
服務(wù)的前提是利潤(rùn)，利潤(rùn)空間可以被擠壓，但不能消失，否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。請(qǐng)不要一味的過(guò)度要求，每個(gè)公司及個(gè)人都要生存，你拿走了企業(yè)的生存空間，服務(wù)、品質(zhì)怎么保障？做企業(yè)就是做良心，我們寧愿為價(jià)格解釋一陣子，也不要因?yàn)槠焚|(zhì)，向客戶道歉一輩子！
“搶別人的單，斷自己的路！”以低價(jià)接單的企業(yè)只看重眼前利益，看似迫不得已的個(gè)體選擇卻在危害行業(yè)整體的健康發(fā)展。
這樣的經(jīng)營(yíng)模式持續(xù)不了多久，而且在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，企業(yè)也喪失了從產(chǎn)品質(zhì)量、維修工藝創(chuàng)新等方面提升的能力，其發(fā)展道路只能越走越窄，到頭來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)這是條死胡同。
其實(shí)，在價(jià)格戰(zhàn)的博弈中，企業(yè)完全可以靠挖掘自身優(yōu)勢(shì)，獲取更多利益。靠技術(shù)和服務(wù)說(shuō)話，完勝價(jià)格戰(zhàn)！
維修師傅，當(dāng)你加班在外面吃夜宵少給10元錢行嗎？
你工作的時(shí)候手受傷了顧客會(huì)在一周之后回來(lái)看望你嗎？
你的孩子明天要上學(xué)了去學(xué)校老師會(huì)為我們修理工少點(diǎn)學(xué)費(fèi)嗎？
家人不舒服去醫(yī)院醫(yī)生能給我們少點(diǎn)錢，多點(diǎn)關(guān)懷嗎？
不能只靠自己自食其力，起早摸黑，默默無(wú)聞的在自己的崗位上辛勤勞作，憑的那一雙手一扳手一扳手的獲取自己應(yīng)該擁有的勞動(dòng)報(bào)酬，所以請(qǐng)你自己尊重自己的勞動(dòng)成果，同時(shí)請(qǐng)所有車主尊重維修行業(yè)師傅的技術(shù)價(jià)值。![]()
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