秦旭生，華星汽車(chē)集團(tuán)奧迪品牌的管理者，華星名仕集團(tuán)董事長(zhǎng)、華星汽車(chē)集團(tuán)副董事長(zhǎng)。他是一位清華大學(xué)碩士學(xué)霸，又是一位土生土長(zhǎng)的北京人。可能在普通人眼里，他本該繼續(xù)留在北京發(fā)展事業(yè)，擁有穩(wěn)定的企業(yè)高管工作，出入高檔寫(xiě)字樓……可是，他卻選擇“全身而退”，在成都還未成為欣欣向榮的現(xiàn)代化大都市時(shí)，先人一步看準(zhǔn)四川地區(qū)的豪華車(chē)市場(chǎng)的巨大商機(jī)。

在多年鉆研學(xué)習(xí)和不懈努力下，秦旭生所管理的華星汽車(chē)集團(tuán)，已成為西南地區(qū)赫赫有名的企業(yè)：2014-2018連續(xù)五年在中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜居四川省第一名榮譽(yù)；同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有40家汽車(chē)品牌店，并為所有用戶提供全方位的體驗(yàn)式服務(wù)。

筆者與秦董相約在一個(gè)陰雨蒙蒙的上午，而見(jiàn)面的地方，正是秦董位于華星名仕奧迪龍?zhí)?S店的辦公室。一進(jìn)門(mén)，就被辦公桌上1：1的木質(zhì)籃球模型擺件兒和書(shū)架上的籃球吸引。通過(guò)聊天得知，原來(lái)秦董不僅喜歡打籃球還偶爾因參加籃球比賽獲獎(jiǎng)。他說(shuō)：“我喜歡打打籃球，打籃球和經(jīng)營(yíng)企業(yè)差不多，都需要努力與汗水?！?/span>

筆者也認(rèn)為，秦旭生如同他喜歡的籃球運(yùn)動(dòng)一樣，都擁有一種“自我征服”的精神——刻苦、勇敢、以及執(zhí)著不是因?yàn)閯e人的幾句話，只因?yàn)樾闹凶钫鎸?shí)熱切的愿望。為了實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想，秦旭生一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)。在秦旭生心中，“務(wù)實(shí)和信念”，是攀登理想高峰的唯一途徑。

 

工匠之心

與大多數(shù)同行不同，事業(yè)起步之初，秦旭生并沒(méi)有豐厚的資金積累，他用于投資的原始“資本”是過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，這種專業(yè)的判斷能力也成為了他攜手奧迪的原因?！皩W(xué)習(xí)汽車(chē)的人更擅長(zhǎng)從專業(yè)角度出發(fā)，判斷一個(gè)品牌的發(fā)展前景”，秦旭生說(shuō)，“從技術(shù)知識(shí)到造型設(shè)計(jì)，從品牌理念到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，奧迪都擁有著無(wú)限的發(fā)展前景。直至今日，我依然看好奧迪在中國(guó)的發(fā)展?！?/span>

“華星名仕”店如其名，透露出管理者先進(jìn)前沿的經(jīng)營(yíng)理念——堅(jiān)持做“名仕生活創(chuàng)享者”。 作為豪華車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商，秦旭生認(rèn)為，應(yīng)該要擁有一套現(xiàn)代化管理設(shè)備，并建設(shè)一支與之匹配的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍。而一汽-大眾奧迪廠家在服務(wù)接待、銷(xiāo)售、維修、備件等人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面，始終為經(jīng)銷(xiāo)商提供源源不斷的后盾力量。這也是為什么秦旭生提到：“奧迪品牌的發(fā)展與中國(guó)市場(chǎng)相輔相成，關(guān)系緊密。一汽集團(tuán)與奧迪的合作，大大提高了奧迪在一線豪華品牌中的地位。而奧迪經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系的引入，對(duì)中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，起到了推動(dòng)作用?！?/span>

在秦旭生看來(lái)，汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)需要沉淀的行業(yè)，前人走下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)道路，需要后面的人去傳承和發(fā)揚(yáng)。奧迪的品牌精神，時(shí)刻讓人思考該如何腳踏實(shí)地、放眼未來(lái)。秦旭生帶著這份對(duì)奧迪品牌精神的解讀，一路探索一路前行，也深深影響著華星名仕奧迪團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，以小見(jiàn)大，將“進(jìn)取、尊貴、動(dòng)感”的核心品牌價(jià)值賦予到為奧迪品牌服務(wù)的全程。

從2002年華星名仕首個(gè)奧迪4S店成立，到現(xiàn)在拓展到13家?jiàn)W迪4S店，華星名仕已成長(zhǎng)為四川區(qū)域最具規(guī)模的奧迪經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。經(jīng)過(guò)17年的努力拼搏，秦旭生帶領(lǐng)的華星名仕奧迪團(tuán)隊(duì)贏得過(guò)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商體系內(nèi)“最佳經(jīng)銷(xiāo)商”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)業(yè)績(jī)”、“最佳用戶滿意度”等多項(xiàng)榮譽(yù)；華星名仕長(zhǎng)期在川內(nèi)奧迪銷(xiāo)量占比達(dá)三分之一，更在2018年突破銷(xiāo)量19000輛，邁出“專注奧迪、立足四川、走向全國(guó)”的堅(jiān)定步伐。

 

理性務(wù)實(shí)，未來(lái)可期

談及對(duì)“成功”的理解，秦旭生十分淡然，說(shuō)“我是一個(gè)理性的投資者，從投資人的角度講，選對(duì)品牌，選對(duì)行業(yè)至關(guān)重要。汽車(chē)行業(yè)仍大有可為，對(duì)于奧迪品牌和一汽-大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商亦然?！苯?jīng)過(guò)30年的磨合與沉淀，奧迪品牌已經(jīng)離不開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)。參與了奧迪整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程的秦旭生，對(duì)于這個(gè)品牌忠誠(chéng)而堅(jiān)定。近年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)增速放緩已經(jīng)不是什么新聞，在這種情況下，擁有13家?jiàn)W迪4S店的秦旭生依然在籌備4家?jiàn)W迪新店的開(kāi)業(yè)。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)將顛覆汽車(chē)流通行業(yè)”的言論曾一度喧囂之上，秦旭生并不認(rèn)同，他說(shuō)“不能把‘車(chē)’看得太簡(jiǎn)單了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，帶了些許浮躁，有些只想著要顛覆，但忽略了如何‘踏實(shí)地’把一個(gè)行業(yè)做得有深度、有強(qiáng)度，這不是一朝一夕的事情?！鼻匦裆綍r(shí)喜歡研讀魯迅與胡適的作品，他推崇的是無(wú)論做人做事，都應(yīng)該尋求內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。這種內(nèi)心的平和與堅(jiān)定的力量，并不源于思想上的“如何顛覆”，而是一股來(lái)自踏實(shí)做事的底氣。

秦旭生的踏實(shí)作風(fēng)從對(duì)人才培養(yǎng)開(kāi)始，滲透到他對(duì)企業(yè)管理的方方面面。在華星名仕，員工業(yè)績(jī)的考量最終都會(huì)落實(shí)在數(shù)據(jù)上，僅在售后服務(wù)領(lǐng)域，華星名仕就制定了包括用戶滿意度、一次性修復(fù)率等在內(nèi)的百余項(xiàng)子指標(biāo)。為了促進(jìn)各個(gè)4S店發(fā)展的良性循環(huán)，華星名仕實(shí)行集團(tuán)內(nèi)所有一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)標(biāo)管理。華星名仕旗下13家?jiàn)W迪4S店相互吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善自身不足。除此之外，秦旭生還反復(fù)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性。為使集團(tuán)內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地理解和執(zhí)行廠家指標(biāo)，他會(huì)對(duì)廠家指標(biāo)深度解讀，也會(huì)參與定義集團(tuán)內(nèi)部的一些個(gè)性化服務(wù)指標(biāo)。

提到“汽車(chē)新零售”的概念，秦旭生對(duì)轉(zhuǎn)型有著不一樣的看法：“汽車(chē)流通行業(yè)的轉(zhuǎn)型無(wú)論怎么轉(zhuǎn)，即便是在線上預(yù)約溝通，最終的服務(wù)還是要回歸到4S店?！鼻匦裆蛄藗€(gè)比喻，“修車(chē)跟人看病一樣，得了頭疼腦熱的小病，醫(yī)生上門(mén)完全可行。但如果得了‘動(dòng)手術(shù)’的大病呢？得大病不到醫(yī)院去就診，你就沒(méi)有專業(yè)的精密儀器設(shè)備來(lái)檢查治療，就是在拿生命開(kāi)玩笑?！鼻匦裆鷮?duì)自己的門(mén)店很有信心，“奧迪所要求的貼心細(xì)致的服務(wù)，為客戶帶來(lái)了超越期待的愉悅感受，我想這也是客戶為什么會(huì)選擇來(lái)我這里消費(fèi)的原因之一吧 。”秦旭生認(rèn)為，從經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)說(shuō)，選擇奧迪這樣表現(xiàn)穩(wěn)定的品牌，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是最小的，用心經(jīng)營(yíng)回報(bào)是自然而然的事兒。

 “人，如果能一輩子執(zhí)著于做好一件事兒，就是一種圓滿?！鼻匦裆f(shuō)道，“腳踏實(shí)地做好該做的事兒，秉承這種信念與執(zhí)著，細(xì)水長(zhǎng)流，從中得到該有的利潤(rùn)，讓企業(yè)能夠健康的存活與發(fā)展，這樣也自然而然會(huì)成就你的人生?！?/span>

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