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馳騁于汽車行業(yè)三十年，秦旭生華發(fā)微生，但骨子里純粹、專注的品質(zhì)依然未改?！斑x擇了汽車行業(yè)，就要踏踏實(shí)實(shí)做事?！边@是秦旭生一慣的處世風(fēng)格，也是他對(duì)于奧迪品牌精神的理解。
文/《汽車人》李琳（微信公眾號(hào)：汽車人傳媒）
天府之國，巴蜀境內(nèi)，華星汽車集團(tuán)的名號(hào)無人不知。在中國汽車經(jīng)銷商百強(qiáng)榜單中，華星汽車集團(tuán)以180億業(yè)績連續(xù)五年蟬聯(lián)四川省冠軍寶座。2018年，華星汽車集團(tuán)更是一路奮進(jìn)，在百強(qiáng)榜上取得全國23名的好成績。作為西南地區(qū)配套功能全、檔次高、經(jīng)營規(guī)模過百億的汽車集團(tuán)，華星的成功起源于與奧迪的合作。2001年，以奧迪為起點(diǎn)，華星汽車集團(tuán)旗下華星名仕集團(tuán)正式成立，開疆辟土之路由此展開。18年來，在華星汽車集團(tuán)的成長過程中，奧迪始終發(fā)揮著重要作用。華星名仕集團(tuán)共有13家奧迪4S店，這些4S店在2018年銷售奧迪品牌汽車超過19000輛，在四川省內(nèi)，長期擁有三分之一的銷量占比。![]()
華星汽車集團(tuán)奧迪品牌的管理者，華星名仕集團(tuán)董事長、華星汽車集團(tuán)副董事長秦旭生是一個(gè)專注而務(wù)實(shí)的人。為了掌握知識(shí)的力量，他刻苦學(xué)習(xí)，取得了清華大學(xué)汽車領(lǐng)域碩士學(xué)位；為了開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)，他從汽車銷售做起，最終成長為奧迪品牌投資人。每個(gè)人都擁有著成功的夢想，在秦旭生看來，讓夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的惟一途徑，就是腳踏實(shí)地，不斷努力。與大多數(shù)同行不同，事業(yè)起步之初，秦旭生并沒有豐厚的資金積累，他用于投資的原始“資本”是過硬的專業(yè)知識(shí)，這種專業(yè)的判斷能力也成為了他攜手奧迪的原因。“學(xué)習(xí)汽車的人更擅長從專業(yè)角度出發(fā)，判斷一個(gè)品牌的發(fā)展前景”，秦旭生說，“從技術(shù)知識(shí)到造型設(shè)計(jì)，從品牌理念到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，奧迪都擁有著無限的發(fā)展前景。直至今日，我依然看好奧迪在中國的發(fā)展。”
馳騁于汽車行業(yè)三十年，秦旭生華發(fā)微生，但骨子里純粹、專注的品質(zhì)依然未改。對(duì)于籃球運(yùn)動(dòng)的熱愛，讓他身材高大、性格直爽，談到自己的經(jīng)營之道，他知無不言，格外坦率。“選擇了汽車行業(yè)，就要踏踏實(shí)實(shí)做事。”這是秦旭生一慣的處世風(fēng)格，也是他對(duì)于奧迪品牌精神的理解。領(lǐng)導(dǎo)的務(wù)實(shí)風(fēng)格影響著企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。在華星名仕，人才選拔以內(nèi)部晉升為主，外部招聘為輔，能者上、平者讓、庸者下。依據(jù)著這一核心理念，華星名仕建立了內(nèi)部晉升雙向通道，從盤點(diǎn)人才地圖到建立人才蓄水池，從體系化的人才評(píng)估到結(jié)合公司內(nèi)部需求的人才培養(yǎng)，同時(shí)輔助以定期的淘汰選撥，一系列的手段激活了整個(gè)公司的人才機(jī)制。![]()
務(wù)實(shí)的作風(fēng)從人才培養(yǎng)開始，滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面。在華星名仕，員工業(yè)績的考量最終都會(huì)落實(shí)在數(shù)據(jù)上，僅在售后服務(wù)領(lǐng)域，華星名仕就制定了包括用戶滿意度、一次性修復(fù)率等在內(nèi)的百余項(xiàng)子指標(biāo)。為了促進(jìn)各個(gè)4S店發(fā)展的良性循環(huán)，華星名仕實(shí)行集團(tuán)內(nèi)所有一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商對(duì)標(biāo)管理。集團(tuán)旗下13家奧迪4S店相互吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善自身不足。除此之外，秦旭生還反復(fù)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性。為使集團(tuán)內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地理解和執(zhí)行廠家指標(biāo)，他會(huì)對(duì)廠家指標(biāo)深度解讀，也會(huì)參與定義集團(tuán)內(nèi)部的一些個(gè)性化服務(wù)指標(biāo)。
作為奧迪品牌經(jīng)銷商，華星名仕在成立之初就確定了以客戶為中心的定位。為客戶奉上“名仕”的生活，頂級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)?！霸趭W迪的服務(wù)理念中，強(qiáng)調(diào)的最多的就是‘以心悅心’，這也是我們集團(tuán)在一線服務(wù)中一直貫徹的理念。”秦旭生說。![]()
在服務(wù)接待、維修、備件、人員培養(yǎng)方面，奧迪品牌都擁有著配套的完善體系。以此為基石，華星名仕的服務(wù)水平得到了快速提升。從用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)入手，華星名仕多次對(duì)展廳和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)。從統(tǒng)一服務(wù)行為到豐富服務(wù)內(nèi)容，從優(yōu)化服務(wù)流程到改善服務(wù)環(huán)境，華星名仕曾多次對(duì)奧迪服務(wù)的創(chuàng)新性項(xiàng)目積極嘗試。“4S店只有以服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，持續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)水平，才能不斷提升客戶滿意度、用戶粘性?！?/span>力求完美呈現(xiàn)一汽-大眾奧迪專業(yè)、高端的服務(wù)品質(zhì)，華星名仕集團(tuán)的售后團(tuán)隊(duì)以專業(yè)精神和專業(yè)管理為基準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢。正是這份專注的精神，為華星名仕贏得了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)業(yè)績”、“最佳用戶滿意度”等榮譽(yù)。
回首奧迪品牌在中國的成長經(jīng)歷，秦旭生感慨頗多：“奧迪品牌的發(fā)展與中國市場相輔相成，關(guān)系緊密。一汽集團(tuán)與奧迪的合作，大大提高了奧迪在一線豪華品牌中的地位。而奧迪經(jīng)銷商服務(wù)體系的引入，對(duì)中國汽車流通行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，起到了推動(dòng)作用。”如同自己的企業(yè)管理風(fēng)格一樣，秦旭生與奧迪的攜手同樣是他一步一個(gè)腳印奮斗出的結(jié)果。研究生畢業(yè)后，秦旭生被學(xué)校推薦到中國汽車工業(yè)總公司，從事全國汽車信息管理工作。在為公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)合作項(xiàng)目做技術(shù)支持的過程中，秦旭生察覺到市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展之下，汽車營銷行業(yè)隱藏的巨大商機(jī)。![]()
為此，1993年，秦旭生辭去了原本穩(wěn)定的工作，成為一汽北京汽車銷售有限公司的副總經(jīng)理。“當(dāng)時(shí)捷達(dá)在全國的年銷量為20000輛，我們公司的銷售業(yè)績可以占到8%。”這段汽車銷售經(jīng)歷讓秦旭生更加肯定自己當(dāng)初的判斷：汽車行業(yè)，大有可為。為了最大限度實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，秦旭生萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。看準(zhǔn)四川地區(qū)的巨大商機(jī)，高效務(wù)實(shí)的秦旭生和合作伙伴迅速投入了華星汽車集團(tuán)奧迪4S店的建設(shè)中。從招兵買馬組建團(tuán)隊(duì)到展廳設(shè)計(jì)建造再到管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，秦旭生親力親為，專注的態(tài)度與專業(yè)的知識(shí)再次給他帶來了豐厚的回報(bào)。2002年，華星名仕第一家4S店開業(yè)；2003年，投資就迅速收獲了回報(bào)。在秦旭生和合作伙伴的手中，華星汽車集團(tuán)的星星之火開始燎原。經(jīng)過30年的沉淀與磨合，奧迪品牌已經(jīng)離不開中國市場。參與了奧迪整個(gè)成長過程的秦旭生，對(duì)于這個(gè)品牌忠誠而堅(jiān)定。近年來汽車市場增速放緩已經(jīng)不是什么新聞，在這種情況下，擁有13家奧迪4S店的秦旭生依然在籌備4家奧迪新店的開業(yè)。“汽車市場競爭激烈對(duì)高端車市場來說是好事。隨著高端車設(shè)計(jì)的年輕化，價(jià)格的不斷下探，選擇高端車的群體就會(huì)越來越多，高端車的銷量也會(huì)越來越好”，秦旭生說，“從投資人的角度講，選對(duì)品牌，選對(duì)行業(yè)至關(guān)重要。對(duì)于汽車行業(yè)，我充滿信心，對(duì)于奧迪品牌，我同樣充滿信心?！?/span>（文/《汽車人》李琳）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨(dú)家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號(hào)（qcr0505）。編輯：大華
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