近幾年汽車質(zhì)量問題屢見不鮮，消費者的維權(quán)之路難上加難。不僅僅是價格低廉的低端車，一眾豪華品牌也不斷陷入“汽車質(zhì)量”的風波。就在上半年，奧迪車內(nèi)甲醛超標事件發(fā)酵，維權(quán)困難引發(fā)社會關(guān)注；而后奔馳接棒，女車主引擎蓋維權(quán)事件登上多家權(quán)威媒體，國家開始重視消費者權(quán)益；當消費者一直認為寶馬是個安分守己的好孩子的時候，寶馬：“不能辜負兄弟，我來了！”

近日，寶馬變速箱漏油車主堵門維權(quán)，河北邯鄲寶和寶馬4S店經(jīng)理崔女士怒懟維權(quán)車主事件持續(xù)發(fā)酵，一時間引得網(wǎng)友熱議。崔經(jīng)理的霸氣回應也讓她獲得了“寶馬姐”的稱號。隨著視頻播放超千萬，寶馬姐怒懟X3車主致歉登上微博熱搜。

根據(jù)資料得知，車主索某在1月份買的寶馬X3，車價42萬，落地48萬上下，定位中型SUV，采用5門5座SUV結(jié)構(gòu)，車尾配雙出排氣，車身搭載一臺2.0T L4渦輪增壓發(fā)動機，最大扭矩310牛米，最大馬力224匹，百公里加速僅需8秒即可完成，百公里油耗為9L。

邯鄲寶馬4S店向外界公布了一份事發(fā)經(jīng)過說明，讓我們來重新回顧一下整件事情的經(jīng)過：索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3，2019年9月18日，索某駕車至4S店保養(yǎng)車輛，該車行駛里程為19783km，本次保養(yǎng)項目為更換機油機濾及空氣濾芯。保養(yǎng)完畢后，工作人員對該車進行全面檢測，發(fā)現(xiàn)車輛底部有油跡。經(jīng)檢測，該車疑似漏油部位為變速箱前油封。確定漏油點后，寶和寶馬4S店提出免費更換變速箱前油封的解決方案，但遭到索某拒絕。之后，雙方數(shù)次協(xié)商未果。寶和寶馬4S店還稱，10月10日上午10時30分，索某等人與該店經(jīng)理崔女士面談，未達成共識。當日下午，索某一方兩輛車堵在4S店門口。

車主索某表示，當時4S店給了兩種方案，一是更換油封，二是37萬回購這臺寶馬車，但自己花了48萬買的車才開了幾個月就要賠掉十多萬，而且是因為質(zhì)量問題而非個人原因?qū)е?。索某還稱，下午4點到店繼續(xù)協(xié)商，被告知崔經(jīng)理不在，等了近半個小時其遲遲未到，在這個情況下才開車堵門。

隨后警察到來，告知索某堵門行為屬于違法，索某這才將車輛挪開。

索某：“崔姓經(jīng)理趕到現(xiàn)場后，一下車就大喊誰堵門，誰堵門……”。

崔經(jīng)理作出回應：“還沒下車客戶就指著我的鼻子開始罵，車主還要伸手打我，就這樣才生氣才急了?！倍蟠藿?jīng)理一邊指著客戶一邊怒懟車主的視頻被上傳至網(wǎng)絡引起關(guān)注。

10月14日崔經(jīng)理通過媒體向公眾道歉，“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意。我被激怒了，比較沖動?！彼€稱，我們不想再糾結(jié)誰說了什么，或者沒說什么，作為經(jīng)銷商，我們一次次談判，就是想為客戶解決問題。

崔經(jīng)理表示：“客戶的種種行為我們都能理解，也能理解他的心情，所以除按規(guī)定免費更換變速箱前油封外，我們提出給予10000元的補償，作為人文關(guān)懷。接下來，我們將繼續(xù)同客戶協(xié)商解決。但希望我們的退讓換回來的是客戶的理解，而不是得寸進尺。未來我們?nèi)詫⒗^續(xù)為其提供服務。”

崔經(jīng)理還稱，店方并未起訴客戶敲詐，繼續(xù)與客戶協(xié)商解決方案，以后會吸取教訓多理解客戶。車主索某說，自己已同意與4S店協(xié)商解決此事。

10月15日，雙方再次進行協(xié)商，而寶馬車主索先生則稱，不接受崔女士的致歉。

而小編也查詢了這家邯鄲寶和的相關(guān)信息。天眼查顯示，邯鄲寶和成立于2007年12月，注冊資本2000萬元，法定代表人崔娟娟，同時擔任執(zhí)行董事。成立12年來，邯鄲寶和大股東經(jīng)歷數(shù)次變換。2014年3月，廣匯汽車服務股份公司將邯鄲寶和全部股權(quán)，轉(zhuǎn)讓給上海永達汽車集團；同年11月，上海永達又把邯鄲寶和賣給江泉汽車貿(mào)易集團；2015年3月，張世偉和馬瑞峰從江泉汽車手中接過邯鄲寶和；僅僅不到三個月，張世偉和馬瑞峰退出股東行列，由北京龍誠威信汽車貿(mào)易公司（以下簡稱“龍誠威信”）100%控股邯鄲寶和至今。

2016年10月，邯鄲寶和的法定代表人由張世偉變更為崔娟娟，張世偉擔任公司總經(jīng)理，馬瑞峰任監(jiān)事。

期間，邯鄲寶和曾2次遭行政處罰。天眼查歷史行政處罰信息顯示，2016年5月，邯鄲寶和曾因違反稅收管理被罰款500元；國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2018年5月，邯鄲寶和曾因為以假充真、以次充好，被市場監(jiān)管局罰款6.35萬元，并沒收違法所得和非法財物1.64萬元。處罰決定書顯示，2018年4月13日，市場監(jiān)管局對邯鄲寶和銷售的汽車腳墊和汽車后備箱墊進行抽檢，檢驗報告稱抽檢產(chǎn)品均不符合相關(guān)標準。

寫在最后：

索某購買的寶馬X3是否在售出前就存在質(zhì)量問題，我們不得而知，但車主與經(jīng)理的做法都稍顯不妥，能夠和平協(xié)商解決，是此事的最好解決方法，也是大家都想看到的結(jié)果。此事追根溯源，是由汽車質(zhì)量問題所引發(fā)，而最近國內(nèi)層出不窮的汽車質(zhì)量事件多與豪華品牌有著關(guān)聯(lián)。豪華品牌價格的下探是否代表著品質(zhì)同時下坡？是否是豪華品牌就可以有凌駕于消費者之上的態(tài)度？

小編相信，只要是高質(zhì)量的產(chǎn)品，即使并不便宜，消費者也愿意為其買單。