2019年10月14日，受邀來到美麗的世界第三大河“武漢”，武漢市鼎立的格局、市內(nèi)江河縱橫、湖港交織，也是楚文化的重要發(fā)祥地，境內(nèi)盤龍城遺址也有3500年歷史。在武漢這座擁有濃厚的歷史之城中，還有一家擁有百年汽車的品牌，它就是東風(fēng)雪鐵龍，而“看不見的品質(zhì) 東風(fēng)雪鐵龍品牌服務(wù)承諾之旅”拉開帷幕。接下來，筆者走進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍實(shí)驗(yàn)室，帶你深度了解擁有百年汽車文化的“雪鐵龍”，在品質(zhì)上表現(xiàn)。

百年（1919-2019）以來，雪鐵龍始終堅(jiān)持以人為本，如今已在全世界90多個(gè)國家銷售，累計(jì)銷量超過5000萬輛。憑借大膽設(shè)計(jì)和領(lǐng)先舒適，雪鐵龍成為擁有最多收藏家的汽車品牌之一，得益于深厚的技術(shù)積淀和扎實(shí)可靠的品質(zhì)，雪鐵龍獲得了超過100個(gè)WRC賽事的桂冠。

雪鐵龍品牌在全球推進(jìn)360°戰(zhàn)略，致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)，360°打造行業(yè)舒適標(biāo)桿。在服務(wù)方面，持續(xù)打造“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)品牌，在今年9月成都車展上發(fā)布全面嚴(yán)于三包政策的品牌全新服務(wù)承諾，推出 “家一樣的關(guān)懷2.0”升級(jí)版。希望能夠?yàn)榭蛻魩碡灤┵I車、用車、養(yǎng)車、修車等全生命周期的舒適體驗(yàn)，助力廣大車主對(duì)美好生活的向往。

東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诔啥架囌雇瞥觥凹乙粯拥年P(guān)懷2.0”升級(jí)版，并不是一句空話，而來源東風(fēng)雪鐵龍“嚴(yán)苛海量的實(shí)驗(yàn)”及“扎實(shí)環(huán)保的用料”，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)的極致追求，作為雪鐵龍的粉絲，才能夠真正懂得及了解這樣一家擁有百年文化的“雪鐵龍”情懷。

東風(fēng)雪鐵龍的產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)驗(yàn)分為3個(gè)階段，來保證產(chǎn)品的可靠性。從量級(jí)上面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝質(zhì)量進(jìn)行階段性RAF試驗(yàn)，RAF的試驗(yàn)主要是針對(duì)用戶在道路上的舒適性及愉悅性，并會(huì)投入45臺(tái)車輛進(jìn)行，相關(guān)質(zhì)量部門會(huì)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格把控。另外，在產(chǎn)品上線生產(chǎn)、產(chǎn)品工藝穩(wěn)定后，實(shí)施“捉蟲”的試驗(yàn)。為確保用戶的愛車在使用3年左右依然品質(zhì)如新，并在后續(xù)的正常使用過程中，無任何的可靠性風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)出現(xiàn)安全功能失效、拋錨等故障，并進(jìn)行了大量臺(tái)架試驗(yàn)、道路試驗(yàn)、環(huán)境倉試驗(yàn)等。確保產(chǎn)品在有些鐵桿粉絲使用上超十年，甚至超過15年后依然不會(huì)發(fā)生安全性故障。前幾天同學(xué)聚會(huì)，餐后回家坐了一位同學(xué)的車，他居然開的依然是一臺(tái)白色的08年的富康，問他怎么還沒換，他說去年新買的天逸C5 AIRCROSS老婆在開，自己還是喜歡開這臺(tái)富康，十幾年覺得開著順手，最主要的是維修保養(yǎng)成本很低，我問他這些年大修過沒，他想了想說，好像就換過輪胎和蓄電池，再就是保養(yǎng)換換機(jī)油，其他大件都沒動(dòng)過，所以到現(xiàn)在他依然愛不釋手。

其實(shí)東風(fēng)雪鐵龍進(jìn)入中國市場(chǎng)20多年來，質(zhì)量控制要求從未降級(jí)，一個(gè)車型項(xiàng)目，不包括下游供應(yīng)商自己的零部件試驗(yàn)，單純是主機(jī)廠做的試驗(yàn)就超過1100多項(xiàng)，其中整車的驗(yàn)證達(dá)到420多項(xiàng)。這是一筆巨大的人力和財(cái)力投入，但為了用戶車輛的品質(zhì)保證，近乎苛刻的質(zhì)量要求，這一點(diǎn)東風(fēng)雪鐵龍從未改變。

捉蟲實(shí)驗(yàn)采用的都是正式上線的車輛，而且這些車輛將在真實(shí)的開放道路上進(jìn)行，如市區(qū)、郊區(qū)、高速，覆蓋用戶使用的各種道路場(chǎng)景。以2018年為例，東風(fēng)雪鐵龍申請(qǐng)的試驗(yàn)車牌照就超過800個(gè)，投入的車輛就超過100臺(tái)，這可是個(gè)巨大的成本投入。以全球投放的愛麗舍車型為例，當(dāng)年全球測(cè)試的總里程就達(dá)到600萬公里，其中在中國的行駛里程超過200萬公里，單項(xiàng)投入超過800萬。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍的捉蟲實(shí)驗(yàn)駕駛員也是一個(gè)龐大的群體，既有專業(yè)駕駛員，也有非專業(yè)駕駛員，而且男女駕駛員比例還有要求，盡可能覆蓋各種駕駛?cè)藛T群體。需要通過大量的樣本，盡可能將用戶真實(shí)使用可能會(huì)碰到的故障、缺陷、誤操作，甚至抱怨，提前探測(cè)和識(shí)別，并進(jìn)行整改。

質(zhì)量驗(yàn)證的投入非常大，最長的實(shí)驗(yàn)周期就超過9個(gè)月，單次實(shí)驗(yàn)費(fèi)用超過200萬，而且實(shí)驗(yàn)還非常復(fù)雜，為了快速模擬用戶春夏秋冬，一年四季，未來至少3年的使用情況，除了在專業(yè)試車場(chǎng)內(nèi)的各種道路上進(jìn)行測(cè)試，還有各種壞路面、沙石路面、涉水路面，模擬城市紅綠燈堵車、鐵軌、粉塵等道路環(huán)境的實(shí)驗(yàn)，而且還會(huì)在環(huán)境艙內(nèi)進(jìn)行暴曬、冰凍，以及高壓水沖洗等，不斷地反復(fù)測(cè)試。

四通道實(shí)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谡脚_(tái)架試驗(yàn)前采集的路譜的全面性，而且很多捉蟲車輛上都安裝有數(shù)據(jù)采集儀，并將駕駛員的操作數(shù)據(jù)記錄下來，最終將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為路譜，并輸入臺(tái)架中。并且設(shè)計(jì)目標(biāo)長，在開發(fā)和測(cè)試時(shí)需要滿足的設(shè)計(jì)目標(biāo)是15年和24萬公里無安全可靠性故障。

C-NCAP碰撞測(cè)試獲得5星標(biāo)準(zhǔn)

車內(nèi)水杯打翻/車輪側(cè)向撞擊/障礙物制動(dòng)/卡車會(huì)車

當(dāng)今國內(nèi)外汽車材料朝著“綠色健康、經(jīng)濟(jì)可靠、安全舒適、低碳環(huán)?！边@一方向發(fā)展。東風(fēng)雪鐵龍緊緊結(jié)合這一發(fā)展方向開展產(chǎn)品的材料開發(fā)設(shè)計(jì)，確保我們的產(chǎn)品“滿足法規(guī)要求、滿足客戶要求、實(shí)現(xiàn)國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平”。

車身關(guān)鍵部位使用1500MPa級(jí)熱成型材料（俗稱航母級(jí)材料）即每平方厘米的面積上可承受15噸的力，相當(dāng)于潛艇的強(qiáng)度水平，用以保證車身強(qiáng)度和剛度，達(dá)到車輛被動(dòng)安全性能，并達(dá)到有效的輕量化效果，節(jié)能減排。

東風(fēng)雪鐵龍車身90%使用雙面鍍鋅板，覆蓋件用的鋼板全部全部使用雙面鍍鋅鋼板，濕區(qū)全部用的雙面鍍鋅板，采用的是雙面鍍鋅熱鍍鋅工藝，鍍層厚度最高達(dá)10μm（底盤）這項(xiàng)對(duì)于相較于普通板材成本要高出20%。

而東風(fēng)雪鐵龍從2006年開始就在國內(nèi)汽車行業(yè)率先車內(nèi)空氣質(zhì)量的控制體系建立工作，在2009年就建立了從整車-零部件-材料立體的控制體系，管控13中物質(zhì)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要比國標(biāo)更為嚴(yán)格，確保用戶使用的是放心車，環(huán)保車。在2010年“車內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量控制技術(shù)研究與應(yīng)用”就獲得了中國汽車工業(yè)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

建立了健康環(huán)保材料使用的材料技術(shù)政策，涵蓋24類風(fēng)險(xiǎn)零件：涉及：塑料、彈性體、泡沫、人造革、膠黏劑和膠帶……明確材料設(shè)計(jì)的和選擇的技術(shù)邊界，建立低揮發(fā)材料推薦清單。在建立的材料設(shè)計(jì)參考系中，涉及到揮發(fā)性有機(jī)物設(shè)計(jì)方面材料設(shè)計(jì)方面: 8項(xiàng)要求。如隔音墊禁止使用隔音棉----技術(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)中，建立了從整車—零部件—材料三層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共14份，指導(dǎo)環(huán)保材料的開發(fā)及設(shè)計(jì)。整車層級(jí)4份：系統(tǒng)及零部件層級(jí)4份，材料層級(jí)6份。

所有的高性能安全材料、環(huán)保材料的應(yīng)用，都會(huì)導(dǎo)致東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品成本的增加，但即使這樣，在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)要求中，仍然初心不改，堅(jiān)持使用這些良心的材料。 東風(fēng)雪鐵龍轎車產(chǎn)品普遍使用的綠色環(huán)保、安全材料猶如一首古詩所說的：“隨風(fēng)潛入夜，細(xì)無聲”，于細(xì)微處見真情。

寫到最后：東風(fēng)雪鐵龍百年錘煉的品質(zhì)雖沒有過多的品宣，但有最大誠意，無論是它的實(shí)驗(yàn)、還是用料，我們都可以切身感受到這樣一家擁有百年汽車文化的品質(zhì)及真誠，通過此次探源之旅，我相信東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谌蘸蟮穆烦虝?huì)拿出更多的誠意及更高的品質(zhì)交到用戶的手上。