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門店小參謀丨讓80%的客戶都會辦會員的話術(shù)

AC汽車 2019-10-09 09:26:42

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第057期

想要業(yè)績好，賣卡不能少！那么如何讓客戶心甘情愿的辦理會員呢？

今日話題：

推銷會員卡話術(shù)范例

本期分享

文章來源：雅森幫作者：雅森幫

想要業(yè)績好，賣卡不能少！在門店日常運(yùn)營中，只要在門店產(chǎn)生了消費(fèi)的客戶，我們都可以爭取為公司的會員，留下詳細(xì)的資料，便于后期跟進(jìn)和客情維護(hù)。

那么如何讓客戶心甘情愿的辦理會員呢？

No.1 強(qiáng)調(diào)價值

話術(shù)推薦：王哥，我們這樣的門店能服務(wù)的客戶人數(shù)也有限，所以我們店的會員有名額限制，我們經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，為會員客戶量身打造了一系列的優(yōu)惠和服務(wù)！

您看，會員卡工時7折，材料9折，一年都能為您省下不少錢，同時我們的會員卡可以積分，積分您在我們店可以兌換各種小禮品。

另外，會員卡可以享受三環(huán)內(nèi)救援一次，可以參加會員活動，對您來說真的又省錢又實(shí)用。

No.2 淡化價格

話術(shù)推薦：假如會員卡價值3000元。可以這樣說：王哥，3000元對您來說，就是去一次KTV的費(fèi)用，就是您太太做一次美容的錢，你打一場牌就贏回來了。

再說車子是家庭重要資產(chǎn)，您這車三十多萬，好好保養(yǎng)賣二手車都能多賣幾萬，所以3000的會員卡享受這么多權(quán)益真的超值。

No.3 辦卡省心

話術(shù)推薦：現(xiàn)在生意不好做，大部分店都是會員制，您去每個店也都會面臨不同的會員卡選擇。

您今天在我們這里辦個卡，我們根據(jù)您的具體車況做好長線安排，一方面避免您每次去不同的店消費(fèi)太分散，說不定重復(fù)做項(xiàng)目花冤枉錢，另一方面也避免您每次來我們都給您推薦辦卡，后期您消費(fèi)更理性也更安心。

今天辦卡就收獲了一名專屬的愛車顧問，怎么樣，我現(xiàn)在就給您開卡？

以上三個推卡話術(shù)，如果客戶沒有第一時間答應(yīng)，并用以下理由來推辭的話，我們可以這樣應(yīng)對！

客戶：會員卡優(yōu)惠不多，我不想辦理。

銷售人員：我們的會員卡并不是優(yōu)惠卡，您除了可以享受優(yōu)惠外，還可以享受消費(fèi)積分、專屬禮品、會員專享活動等等，有了會員卡您就是我們的老顧客，享受的后期服務(wù)待遇也是不一樣的。

客戶：不要會員卡，總是太多短信煩人。

銷售人員：我們辦會員卡的目的是為了服務(wù)顧客，讓顧客滿意，如果顧客注明不愿收取短信資訊，我們是不會發(fā)這些信息的。

客戶：我的個人資料會不會泄密？

銷售人員：我們公司在會員章程里明確承諾對會員所有信息保密，只用于本公司聯(lián)絡(luò)，況且顧客是我們的生存發(fā)展之本，我們怎么可能拿自己的公司發(fā)展開玩笑呢？

客戶：我在其它店辦過卡。

銷售人員：消費(fèi)都會對比的，這一點(diǎn)我對我們自己店非常有信心。其它店如果是打折卡，我們也可以給您非常合理的折扣，其它店的卡如果是儲值卡，我可以跟您規(guī)劃一下車輛項(xiàng)目，合理將儲值卡金額做一個消費(fèi)，兩邊的服務(wù)項(xiàng)目互相補(bǔ)充，一起為您服務(wù)。

客戶：我再考慮考慮，下次再辦吧。

銷售人員：方便告知一下，您考慮哪一方面嗎？是我們會員卡價值不夠，還是我們店服務(wù)沒讓您太滿意，您說出來也方便我們做整改。此時根據(jù)客戶反饋調(diào)整話術(shù)，如果客戶反饋的不嚴(yán)重且有猶豫，可以再推一下：如今天辦卡今天就能開始打折省錢或今天辦卡可以額外贈送您1L裝機(jī)油一瓶。

客戶：我擔(dān)心你們關(guān)門或跑路。

銷售人員：我理解您的這種擔(dān)心，畢竟理發(fā)店/美容店有這樣的案例。我們老板做這一行二十多年了，而且您也能看到我們這個店的投入成本，做生意都是想做大做強(qiáng)，開業(yè)一年我們已經(jīng)有1100個會員了。退一萬步說，就算您仍然持懷疑態(tài)度，我們有營業(yè)執(zhí)照給您拍照，收款有支付寶實(shí)名認(rèn)證，誠信社會跑路成本太高了，肯定不會跑的。

在推薦客戶辦理會員卡時，我們通過強(qiáng)調(diào)價值、淡化價格和幫客戶省心三方面促成交易，在面對客戶6種不同疑慮時，我們也要耐心解釋，真心溝通，讓客戶認(rèn)可服務(wù)和會員卡價值進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。

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