料峭朔風(fēng)凜冽，則愈使人對(duì)暖意心生向往。

對(duì)中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，8月份零售銷(xiāo)量以9.9%的跌幅收于156.4萬(wàn)輛，因而在過(guò)去的15個(gè)月中有14個(gè)月同比下滑，較之二十多年來(lái)的高歌猛進(jìn)，確實(shí)是不折不扣的“入冬”降溫時(shí)刻。

只有內(nèi)在溫度適中，才能在待人接物之時(shí)令人感到舒適。就像村上春樹(shù)《沒(méi)有色彩的多崎作和他的巡禮之年》中的雷克薩斯展廳的藍(lán)本——日本星丘店，從美術(shù)館式的濃厚藝術(shù)氛圍，到在門(mén)口向每一輛路過(guò)的雷克薩斯車(chē)輛由衷鞠躬的禮節(jié)，乃至能記住一千位客戶姓名的傳奇保安，等等。這些細(xì)節(jié)共同構(gòu)筑成了品牌最真切的溫度。

伴隨品牌升級(jí)，雷克薩斯也贏得了越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者的青睞。今年前8個(gè)月，雷克薩斯在華銷(xiāo)量達(dá)到126,854輛，同比增長(zhǎng)25%。其中，包括四川在內(nèi)的華南市場(chǎng)，累計(jì)銷(xiāo)量更是達(dá)到52,675臺(tái)，占全國(guó)銷(xiāo)量的41.5%。雷克薩斯智·混動(dòng)車(chē)型，也有著不錯(cuò)的表現(xiàn)，累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)42,466臺(tái)，同比增長(zhǎng)34%，占整體銷(xiāo)量的三分之一。這份成績(jī)的取得，與雷克薩斯在華發(fā)展理念息息相關(guān)。

很多汽車(chē)品牌都有豐富全面的產(chǎn)品矩陣，甚至能將價(jià)格區(qū)間布置得滴水不漏。然而更高的境界則是如何讓產(chǎn)品更富有人文關(guān)懷和文化氣息。

就雷克薩斯而言，雙旗艦LS和LC，用被褐懷玉的光而不耀，開(kāi)啟了品牌感性溝通的序幕；ES，用言念君子，溫其如玉，將有溫度的豪華逐層下沉到量銷(xiāo)車(chē)型的主流用戶；UX，如繁華都市中的靜水深流，打動(dòng)了一批欣賞雷克薩斯氣質(zhì)的年輕車(chē)主。成都車(chē)展剛上市的新RX及全新RX 450hL加長(zhǎng)版車(chē)型，以雅致入微的至臻進(jìn)化，再次表達(dá)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的誠(chéng)意與尊重。

為了讓消費(fèi)者更深入的理解其所倡導(dǎo)的“有溫度的豪華”，雷克薩斯緊扣“領(lǐng)未見(jiàn)·探非凡”這一品牌主張，在不同領(lǐng)域展開(kāi)跨界交流：比如，將匠心與現(xiàn)代生活方式結(jié)合，連續(xù)舉辦了三年、已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)重要的器物展覽之一的雷克薩斯天工開(kāi)物匠心展；還有每年年終回顧一年社會(huì)動(dòng)向、展望未來(lái)、線上線下相結(jié)合的思想盛宴Lexus Lab等等……多種形式交相輝映，共同呈現(xiàn)了雷克薩斯的全新品牌內(nèi)涵。

怎樣更立體地展現(xiàn)“有溫度的豪華”？需要?jiǎng)?chuàng)新突破，以更具情感的傳播方式與消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)溝通。就像在雷克薩斯制作的一系列《人生電影》中，我們所感受到的那些平凡生活中的真實(shí)情感，更能觸及內(nèi)心深處柔軟的所在，與品牌產(chǎn)生情感共鳴。

“通過(guò)挑選有實(shí)力、有口碑的演員，我們希望講述那些平凡、真誠(chéng)，能夠給大家?guī)?lái)溫暖和感動(dòng)的故事。”陳忱說(shuō)道。而這恰恰也是雷克薩斯“有溫度的豪華”的最佳寫(xiě)照。

幾乎所有豪華品牌都會(huì)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而雷克薩斯的優(yōu)勢(shì)在于由表及里、無(wú)微不至。從進(jìn)入車(chē)輛開(kāi)始，細(xì)膩的匠藝和處處為用戶著想的Omotenashi，就已經(jīng)在為用戶提供呵護(hù)和照顧。比如ES，打造了一個(gè)與駕乘者心意相通的溫暖空間，筆者一位同事新近成為ES車(chē)主，使用數(shù)月之后直言“我現(xiàn)在最喜歡在ES里獨(dú)處的時(shí)光”。

至于日常進(jìn)店購(gòu)車(chē)、保養(yǎng)，則屬于感受雷克薩斯服務(wù)品質(zhì)的“常規(guī)項(xiàng)目”。甚至在面臨臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害時(shí)，雷克薩斯也在第一時(shí)間啟動(dòng)顧客關(guān)懷行動(dòng)，竭力為用戶提供及時(shí)、貼心的服務(wù)。

雖然，很多豪華汽車(chē)品牌都在說(shuō)“用戶至上”，但雷克薩斯將這份承諾融入了與客戶接觸的每一個(gè)細(xì)節(jié)之處。陳忱表示：“我們最珍視的，始終是來(lái)自于用戶的信賴和認(rèn)同，無(wú)論世界如何變化，我們最關(guān)注的，還是情感與溫度之于人的意義。”在車(chē)市轉(zhuǎn)冷的背景下，恰恰是這種堅(jiān)定與從容，讓雷克薩斯在市場(chǎng)表現(xiàn)與口碑方面都能有不錯(cuò)的收獲。

整體車(chē)市的降溫，更需要有溫度的品牌去暖化。而雷克薩斯的這份“有溫度的豪華”，或?qū)⒅嫫湓倥市赂叻濉?/p>