“服務(wù)”是一個品牌拋開產(chǎn)品力之外，最能打動消費者的妙藥。海底撈最早發(fā)現(xiàn)了這個秘訣，所以成為了餐飲業(yè)的翹楚，“海底撈模式”也引起了業(yè)內(nèi)的紛紛效仿。如今，汽車行業(yè)也開始了在服務(wù)上的嘗試。本屆成都車展，除了各大品牌日常發(fā)布新車外，“服務(wù)”也成了常見的字眼。

在天際展臺，電動君見到了天際汽車（ENOVATE）的明星車型——首款豪華智能電動SUV 天際ME7，豪華運動轎車ME-S。同樣，當(dāng)日在眾多合作伙伴、用戶和媒體的見證下，天際汽車還正式上線E星薈用戶服務(wù)平臺，這是其深入挖掘用戶需求、持續(xù)滿足用戶需求，又一次變革與探索。

E星薈用戶服務(wù)平臺是天際悅行“365”全場景服務(wù)品牌數(shù)字化、智能化的全新升級；E星薈用戶服務(wù)平臺可以通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺和大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)解決智能營銷和客戶服務(wù)。天際汽車董事長、CEO張海亮博士表示：“始于用戶，不止于用戶，E星薈用戶服務(wù)平臺的上線，體現(xiàn)了我們對用戶的高度重視，是繼業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“終身質(zhì)量擔(dān)保、三年免費暢行”產(chǎn)品+服務(wù)的營銷模式后，天際汽車在客戶管理與服務(wù)領(lǐng)域的再度創(chuàng)新。”

E星薈是天際汽車E-CLUB的全新升級。E是品牌ENOVATE的首字母，星寓意眾多忠實用戶如群星光芒閃耀，E星薈寓意天際精英們相聚天際大家庭，共同點亮天際。E星薈用戶服務(wù)平臺將成為鏈接一切的超級服務(wù)載體，平臺可以通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺和大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)改善智能營銷和客戶關(guān)系。

平臺擁有三大“極致特色”：全時化產(chǎn)品體驗，全景化社交互動，全周期用戶服務(wù)。

全時化產(chǎn)品體驗以技術(shù)創(chuàng)新為維度，讓服務(wù)突破了時空限制，通過數(shù)字化、電商化的功能設(shè)置，讓用戶體驗覆蓋售前售中售后各個環(huán)節(jié)，3D UI在線賞車、C2M個性定制、訂單追蹤、遠程車控功能，讓用戶與車“心靈感應(yīng)”，即使不在身邊，掌控近在眼前。

為了給用戶提供更多維度和一站式的汽車金融服務(wù)，車展上，在眾多合作伙伴、用戶和媒體的見證下，天際汽車與中國銀聯(lián)雙方高層舉行了簽約儀式，確立深度合作關(guān)系。

全景化社交互動平臺致力于成為用戶的精神家園，通過聚合微信、微博、今日頭條等頭部APP信息流功能，并設(shè)計了完善的積分成長機制貫穿平臺使用的每一步，不僅鼓勵用戶分享互動，找到志同道合的伙伴和圈層，也打通天際高層、服務(wù)商、用戶的交流渠道，建立企業(yè)與用戶的情感紐帶。

全周期用戶服務(wù)功能則整合第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，打造一站式、全場景、全生命周期售后服務(wù)，并可實現(xiàn)預(yù)約、服務(wù)、結(jié)算的全時、全域、全程在線管理，更以強大的技術(shù)與運營支撐簡化服務(wù)流程，實現(xiàn)一鍵救援、一鍵理賠、一鍵充電、一鍵下單、一鍵客服、一鍵預(yù)約，讓用戶省力省心。

用戶可通過下載E星薈用戶服務(wù)平臺注冊申請加入E星薈，享受精彩紛呈的線上、線下及會員權(quán)益：會員積分特權(quán)、會員專屬精品、會員專屬精品折扣、會員生日禮包、會員專屬線下顧問、會員活動優(yōu)先報名；天際車主則可尊享天際中心網(wǎng)紅咖啡免費暢飲、辦公室會議室免費分享、免費車主代辦等專屬權(quán)益。據(jù)悉，E星薈用戶服務(wù)平臺上線之際，天際汽車將同時啟動E星薈志愿者招募計劃，他們將成為會員和天際汽車的溝通橋梁，通過活動組織、信息分享來更好為會員服務(wù)。

“天際汽車帶給大家的不只是極致的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，我們還致力于為用戶打造有品、有趣的出行生活?！碧祀H汽車CMO向東平說。

車展現(xiàn)場，天際汽車不但打造了最具“ins”風(fēng)的展臺設(shè)計，同時，還精心準(zhǔn)備了蓉城秋雪、梅子竹葉青等頗具成都巴適風(fēng)格的能量特飲以及降溫神器能量冰激凌，為時代進取者助力加油。

今年7月起，天際汽車就開啟了“天際·光芒之城”中國巡演，現(xiàn)已完成上海、北京站，下半年將登陸深圳、廣州、杭州等多個城市，讓眾多天際E粉們可以近距離體驗天際ME7的智能互聯(lián)科技，一起探索新能源汽車駕駛樂趣。

同樣，天際汽車董事長兼CEO張海亮博士還在現(xiàn)場表示：“E星薈用戶服務(wù)平臺的上線，以及‘天際·光芒之城’中國巡演和天際ME7全球首試活動的舉辦，表明天際汽車已經(jīng)為明年年初的量產(chǎn)上市做好了充分的準(zhǔn)備?！?/p>

相信在未來，天際汽車將以E星薈用戶服務(wù)平臺強大的數(shù)字化和智能化賦能極致服務(wù)，帶給用戶愉悅非凡的品牌體驗。