在中國汽車市場，法系車一直給人一種富有情調的感覺，對于內飾氛圍的營造有獨到的理解，設計上更是完全迎合了法國的時尚之風，前衛(wèi)有魅力是法系車一貫的特質。但是，法系車在國內的市場表現(xiàn)并不樂觀，這也取決于國內消費者對于汽車的需求與法系車對于汽車的理解形成偏差，并非說法系車不適合中國市場，而是其表現(xiàn)并不是國內大群體的追求。

而在法系車中，雪鐵龍可以說是最有代表性的品牌，2019年正是雪鐵龍成立100周年的重要時間節(jié)點，其歷史底蘊并不輸現(xiàn)在一眾高端豪華品牌。在1992年，雪鐵龍尋得神龍汽車為合資方，正式進行國產。在這些年來，其實雪鐵龍推出過不少的好產品，曾在國內風靡一時，例如我們熟知的神龍富康，其前身就是雪鐵龍ZX轎車，只是國產后在國內改名為富康。

除此以外，雪鐵龍在賽車場上也曾是風云人物，在2003年-2013年這10年里，雪鐵龍在WRC賽事中斬獲8次車隊總冠軍，除此以外，在各大拉力賽事中，都活躍著雪鐵龍的身影。但別看雪鐵龍如此熱衷拉力賽事，其實雪鐵龍的核心宗旨并不在于產品技術，而是在于服務。雪鐵龍公司的創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍先生就曾經說過：汽車廠商銷售的不僅僅是汽車，還有無微不至的服務。這也是世界上第一個提出售后服務概念的汽車品牌。而在今年的成都車展上，雪鐵龍并未把重心放在產品上，而是推出全新售后服務計劃，將升級“全新服務承諾”-“家一樣的關懷2.0”。

8項服務承諾帶來家一樣的關懷

 

在此次“全新服務承諾”中，雪鐵龍共給出8項承諾。第一項承諾：常規(guī)保養(yǎng)2小時內完成，逾期不用付費。雪鐵龍車型常規(guī)保養(yǎng)（7500km）時間規(guī)定在2小時以內，30000公里大保養(yǎng)時間規(guī)定在4小時以內，如果超出規(guī)定規(guī)定時間，車主則無需支付任何費用。第二項承諾：交車前經過三級質量檢查免費為用戶清洗車輛。第三項承諾：維修項目，包括維修項目的變更提前告知用戶，得到用戶確認。

第四項承諾：車輛更換的就零件必須通過實物或圖片的形式向用戶展現(xiàn)，保證零件最終是被保險公司回收，避免零件回流市場。第五項承諾：是結算的價格，用戶價格高于網點前臺公布的價格，價差是3倍給予補償。第六項承諾：7天無理由退換車，在車主獲得購車發(fā)票后7天內，如果車輛主要零件出現(xiàn)問題，車主都可申請更換車輛。

第七項承諾：24小時為我們的客戶提供救援的服務。第八項承諾：在質保期內產品質量問題維修時間超過4天的，必須為用戶提供代步車或交通補償，如果銷售網點沒有代步車提供，雪鐵龍將為用戶租車。

 

雪鐵龍通過8項承諾進一步提升車主的售后服務質量，與經銷商通力合作為中國消費者帶來無微不至的關懷。雪鐵龍此次提出的服務升級，也將進一步穩(wěn)固其在國內的地位，與經銷商通力合作，度過車市寒冬。而這些條款，都是在成都車展現(xiàn)場，經過東風雪鐵龍品牌部副總經理蕭逸飛及神龍汽車公司售后服務部部長孫萬湘多次確認給予消費者的承諾，可見雪鐵龍的誠意所在。

提升服務質量，與經銷商共同度過寒冬

 

對于車市寒冬，很多人的印象就是市場崩塌，銷量下滑。但該如何安然過冬，卻成為大多品牌最頭疼的問題。而此次雪鐵龍?zhí)岢龅摹叭路粘兄Z”，旨在進一步穩(wěn)固現(xiàn)有市場，通過提升服務質量進一步提升品牌口碑。因為對于車市寒冬來說，下滑的銷量已經難以挽回，此時最應該做的是維護好現(xiàn)有的客戶，給市場足夠的信心，提高品牌可信度，這樣的做法確實很有遠見，當車市回暖時，也將是雪鐵龍突圍的機會。

但對于汽車品牌來說，如何維護好經銷商關系同樣是重點。東風雪鐵龍品牌部副總經理蕭逸飛表示：網絡毫無疑問是雪鐵龍品牌非常關鍵的所在，在目前車市比較困難的情況下，我們要和經銷商、網絡并肩作戰(zhàn)。我們和他們并肩作戰(zhàn)包括兩方面：一個是新車，一個是售后這塊，在這塊對于區(qū)域經理和一線團隊提出了非常高的要求。我們給他們提供了非常多的意見和建議，比如如何推進現(xiàn)場的成交，如何幫助到經銷商做到盈利。每6個月我們會和所有的經銷商共同盤點一下在過去6個月我們的業(yè)績情況，對于表現(xiàn)比較好的網點肯定會有一些獎勵，利用這樣的機會跟他們共同的部署后續(xù)6個月如何來做。顯然，雪鐵龍早已想到該如何改變目前的經銷商狀況，保證它們能夠在銷量萎靡的市場上屹立不倒。

在面對車市寒冬時，雪鐵龍通過維護銷售終端及客戶來保障自身品牌質量。因為在市場銷量下行的今天，消費者不再是過去隨大流的消費模式，更在意的是車輛及售后問題，最大限度保證自己的權益，這些才是對消費者最有力的保證。隨著服務質量的進一步升級，雪鐵龍將會獲得更多的市場肯定，為品牌蓄能，等到合適的時機，雪鐵龍將會獲得新一輪爆發(fā)。