愛(ài)的車(chē)主：

      您好！

我是您家旁邊的一個(gè)汽修店的店主，年齡與您相仿，來(lái)到您的身邊，已經(jīng)快10年了。

這10年，我洗了無(wú)數(shù)的車(chē)，也沒(méi)為老婆分擔(dān)過(guò)1次家務(wù)；我貼了無(wú)數(shù)的膜，也沒(méi)給老婆貼過(guò)1張面膜；我做過(guò)無(wú)數(shù)次的車(chē)輛檢測(cè)，也沒(méi)有檢查過(guò)1次兒子的作業(yè)。

作為一個(gè)汽服門(mén)店的店主，我經(jīng)歷了太多心酸。

寫(xiě)這封信之前，我猶豫、思慮了很久，不知如何下筆。

您——我親愛(ài)的車(chē)主，門(mén)店的消費(fèi)者，也是我的衣食父母，我們之間聯(lián)系密切似好友，卻又隔閡重重似敵人，我們之間有太多誤解不吐不快。

今天，我想對(duì)您說(shuō)一聲：親愛(ài)的車(chē)主，請(qǐng)理解我！

您第一次到我店里洗車(chē)，付款時(shí)，聽(tīng)說(shuō)是30元，眼睛都瞪圓了，臨走時(shí)還說(shuō)了一句：“老板，您這洗車(chē)太貴了，那點(diǎn)水能值30元？

但是，您知道嗎？為了讓您省錢(qián)，我?guī)缀醪挥?jì)成本地降低了價(jià)格，您卻還是嫌我貴。

理發(fā)店，1平米，10升水，1個(gè)人，用30分鐘就收費(fèi)40元，您不嫌貴，而我們10平米，100升水，還需要5個(gè)員工圍著您的愛(ài)車(chē)“伺候”40分鐘，收費(fèi)30元真的貴嗎？！

所以，請(qǐng)理解我，請(qǐng)不要嫌我貴，我的成本不光是那點(diǎn)水。

記得有一次，我剛一開(kāi)門(mén)，您就開(kāi)著車(chē)來(lái)到了店上，輪胎的氣已經(jīng)漏了一半。我知道您著急上班，話沒(méi)多說(shuō)直接開(kāi)干。

結(jié)賬時(shí)，收了50元，您又不樂(lè)意了，認(rèn)為我是趁火打劫：補(bǔ)一塊膠皮收費(fèi)50元，太貪了！

但是，您知道嗎？為了貼上這塊膠皮，需要經(jīng)過(guò)檢查、拆胎、拔胎、打磨、吸塵、補(bǔ)胎等十余道工序，每個(gè)動(dòng)作都需要精準(zhǔn)到位，否則可能影響到您的行駛安全。

所以，請(qǐng)理解我，請(qǐng)不要嫌我貪，我付出的不光是那塊膠皮。

我記得您有很多的習(xí)慣，每次與您交談時(shí)，您都會(huì)離得很遠(yuǎn)；每次我想與您握手時(shí)，您都會(huì)把手放在身后；

而且，您也不愿意我?guī)湍_(kāi)車(chē)，每次洗車(chē)都是您自己把車(chē)開(kāi)進(jìn)工位；而在離開(kāi)時(shí)，您還會(huì)拿我的洗車(chē)毛巾，擦擦您的皮鞋。

我知道，您是在嫌我臟。但您的動(dòng)作，我深深的記在了心里，現(xiàn)在每天上班，我會(huì)換干凈的衣服，下班也會(huì)徹底打掃衛(wèi)生。

在店面管理上，我還采用了“三不落地”、“6S管理”、“施工操作10不準(zhǔn)”等制度。

除此之外，我還通過(guò)各種途徑，繼續(xù)學(xué)習(xí)好的方法，讓我和我的店面變得干凈整潔。其實(shí)，我也希望能給您提供一個(gè)干凈整潔的消費(fèi)空間。

所以，請(qǐng)理解我，請(qǐng)不要嫌我臟，我也在一天天的規(guī)范自己。

在我印象中，您非常愛(ài)惜車(chē)，每次我洗車(chē)的時(shí)候，您都會(huì)圍繞著愛(ài)車(chē)查看。

沖車(chē)時(shí)您在工位上看，擦車(chē)時(shí)您在車(chē)旁邊看，洗完車(chē)您還會(huì)圍著車(chē)看。

上一次洗完車(chē)，你就發(fā)現(xiàn)還有油點(diǎn)，臉色立馬轉(zhuǎn)變，一邊用手不停的搓油點(diǎn)，一邊不停的說(shuō)我真笨：連車(chē)都洗不干凈，還好意思收錢(qián)！

但您知道嗎？洗車(chē)材料有很多種，我放棄了既便宜又好用的洗潔精和洗衣粉，選擇了昂貴的低堿性洗車(chē)液，只是為了保護(hù)您的車(chē)漆，而洗車(chē)液并不能洗掉所有污漬。

所以，請(qǐng)理解我，不要嫌我笨，我比您更懂如何保護(hù)愛(ài)車(chē)。

每次您過(guò)來(lái)洗車(chē)，在店里一等就是一小時(shí)，開(kāi)始您還能安靜等待，后來(lái)實(shí)在坐不住了，就開(kāi)始催促，或是希望插個(gè)隊(duì)。

其實(shí)，我比您還著急，我何嘗不想快一點(diǎn)，這樣我就可以多洗幾臺(tái)車(chē)，這樣我會(huì)賺得多一點(diǎn)。

但是我不能，因?yàn)槲倚枰?wù)好每一位像您一樣的車(chē)主，他們和您一樣，也在排隊(duì)等待；我需要將每一位車(chē)主的愛(ài)車(chē)都洗得干干凈凈，我得對(duì)每一臺(tái)車(chē)負(fù)責(zé)。

所以，請(qǐng)理解我，請(qǐng)不要嫌我慢，我必須為我的職業(yè)負(fù)責(zé)。

有的時(shí)候您到店里，您一下車(chē)，我就開(kāi)始嘮叨：您的車(chē)該保養(yǎng)了，您的濾芯該換了，您的剎車(chē)片磨損了，您的輪胎真的不能用了。

這時(shí)，您會(huì)說(shuō)：今天沒(méi)時(shí)間，下次來(lái)?yè)Q。類似的理由，您總會(huì)有千百個(gè)，但從您的表情中，我能看出，您是在嫌我煩，認(rèn)為我在忽悠您，老是惦記著您的錢(qián)。

其實(shí)，這是因?yàn)槲以趶臉I(yè)過(guò)程中，見(jiàn)到太多的交通事故，很多都是因?yàn)樵摀Q的零件沒(méi)有換，該做的保養(yǎng)沒(méi)有做。一時(shí)的僥幸，換來(lái)一生的悔恨。

我不想類似的事情再發(fā)生在我身邊，再發(fā)生在我經(jīng)手過(guò)的每一臺(tái)車(chē)。

所以，請(qǐng)理解我，請(qǐng)不要嫌我煩，我惦記的其實(shí)是您的安全。

有一次您在我們店洗完車(chē)后，和我的員工議論，這家店每天要洗這么多車(chē)，一定賺了不少錢(qián)，你們老板肯定早就成了暴發(fā)戶了。

但是您不知道，其實(shí)我正在艱難的挺住，因?yàn)楝F(xiàn)在的設(shè)備、材料、人工、房租早已不是十年前的水平，這會(huì)兒我正在為店面的房租和工人的工資發(fā)愁。

所以，請(qǐng)理解我，請(qǐng)不要認(rèn)為我暴利，我的心酸您很難明白。

我覺(jué)得您一直不信任我，因?yàn)槟茉诰W(wǎng)上買(mǎi)到的東西，絕不在我店里買(mǎi)。

這么多年了，除了洗車(chē)，您就只買(mǎi)過(guò)一瓶雨刮水。而且您還總說(shuō)我的價(jià)格貴，網(wǎng)上的便宜，服務(wù)也差，不如4S店的好。

 如果您覺(jué)得網(wǎng)上的東西便宜，我承認(rèn)，但是汽車(chē)上的每一樣物品都關(guān)乎著您的安全，可網(wǎng)上的東西有保障嗎？出了問(wèn)題您又能找誰(shuí)？

而我除了吃飯、睡覺(jué)，一直在您身邊，有任何問(wèn)題，我都能第一時(shí)間解決。如果您覺(jué)得4S店的服務(wù)好，我也承認(rèn)，但是他們能有我們這樣親民的價(jià)格嗎？

所以，請(qǐng)理解我，并信任我，在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，我的性價(jià)比是最高的。

冬日嚴(yán)寒，他們滿手凍瘡在為您洗車(chē)；夏日酷暑，他們滿頭大漢在為您修車(chē)；他們大多來(lái)自農(nóng)村，憑著雙手想改變自己的命運(yùn)。

您的一句鼓勵(lì)或肯定，可能會(huì)讓他們帶去滿滿的力量！他們，不僅是我們門(mén)店的未來(lái)，他們，更是億萬(wàn)家庭安全出行的守護(hù)者。

所以，請(qǐng)理解我們，并尊重我們，為了你們的安全和滿意，我們付出了太多太多，而您的一個(gè)微笑，便能讓我們心生滿足與暖意。

親愛(ài)的車(chē)主朋友，說(shuō)了這么多心里話，我不求您一句謝謝，只求您滿足我一個(gè)心愿。

讓我能繼續(xù)為您提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)，讓我們能夠相互多一些尊重、理解和包容，讓我們?cè)谖磥?lái)的日子里能夠攜手創(chuàng)造更美好的生活。

親愛(ài)的車(chē)主，我想對(duì)您說(shuō)一聲：請(qǐng)理解我！

值得您信任的汽服門(mén)店敬上

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