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車市遇冷已經(jīng)是一個(gè)不必再多說(shuō)的話題了。根據(jù)乘聯(lián)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)， 雖然6月份近一年內(nèi)的首次同比正增長(zhǎng)，但整體依舊同比下降9.3%。這樣的背景下，一汽豐田6月銷量為6.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)16%，前6個(gè)月的總銷量為351944輛，銷量表現(xiàn)亮眼。為何豐田能夠在寒流來(lái)襲時(shí)逆勢(shì)上揚(yáng)？產(chǎn)品力，口碑，服務(wù)到底哪個(gè)才是它制勝的關(guān)鍵？

 

口碑就是銷量

三個(gè)司機(jī)小編于近日探訪了本地的豐田4s店，在車市遇冷的現(xiàn)狀下，豐田的4s店的依舊熙熙攘攘，完全看不到大環(huán)境遇冷對(duì)豐田的影響。為啥豐田能逆勢(shì)而上？口碑好，是三個(gè)司機(jī)小編在店里得到的答案。

口碑是個(gè)很玄學(xué)的概念，它受到品牌宣傳，銷量，產(chǎn)品質(zhì)量，售后保障等多方面的影響，豐田能長(zhǎng)時(shí)間的保持口碑好的品牌印象，殊為不易。中國(guó)汽車市場(chǎng)繁榮發(fā)展了10多年，在寒流來(lái)襲的情況下，人們選車開(kāi)始回歸本質(zhì)。經(jīng)濟(jì)，耐用，實(shí)用性高重新成為人們選車的重點(diǎn)，而這些恰恰是日系車的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。

這也是為什么日系無(wú)論是在中國(guó)還是美國(guó)，大環(huán)境遇冷，它都能逆勢(shì)增長(zhǎng)的重要原因。維持好口碑其實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，豐田一直在為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，做出調(diào)整，曾經(jīng)市場(chǎng)上日系車是“薄皮車”的聲音在逐漸減少，而豐田在車輛碰撞測(cè)試中的成績(jī)，也有了顯著的提高。這就是豐田好口碑的原因，它努力調(diào)整自己去適應(yīng)市場(chǎng)變化的節(jié)奏，同時(shí)保持著自己的成熟，可靠，穩(wěn)定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

 

消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要

在和店里消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，三個(gè)司機(jī)小編發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)車輛的參數(shù)配置都沒(méi)有做過(guò)多的了解。在這種情況下，消費(fèi)體驗(yàn)是否良好幾乎成了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的決定性因素。在向小編介紹卡羅拉的時(shí)候，銷售人員坦誠(chéng)的表示該車型外觀，內(nèi)飾表現(xiàn)中規(guī)中矩，但是省油，實(shí)用性好，沒(méi)有什么突出的缺點(diǎn)就是這車的優(yōu)點(diǎn)。

這種直率和對(duì)產(chǎn)品定位清晰的把握，相比言過(guò)其實(shí)的夸獎(jiǎng)更容易得到消費(fèi)者的信任。豐田的總裁豐田章男說(shuō)過(guò)：“每一臺(tái)車都是跪著賣(mài)出去的”。這個(gè)“跪”是豐田謙卑的態(tài)度。這種理念在前線銷售人員身上是看得到的。

積極的溝通反饋，耐心的講解，這種細(xì)致良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，三個(gè)司機(jī)小編相信這并非偶然，如果這是豐田品牌的統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的話，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)這方面來(lái)說(shuō)，豐田走在了行業(yè)前列。

 

技術(shù)積累，成本控制同樣關(guān)鍵

豐田發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性和優(yōu)異的燃油經(jīng)濟(jì)性，是豐田品牌的立身之本。即使是巨額的研發(fā)投入，被龐大的銷量平攤之后，也會(huì)有著其他品牌難以企及的成本優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，豐田對(duì)自身的成本控制要更加容易。對(duì)于被普遍吐槽的使用落后技術(shù)維持可靠性的問(wèn)題，銷量已經(jīng)給出了答案。

穩(wěn)定，可靠是目前市場(chǎng)的選擇，對(duì)于新技術(shù)的推出，豐田一直保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度，可靠性和技術(shù)更新速度是一個(gè)成反比的存在，豐田選擇了前者。當(dāng)然豐田也沒(méi)有停止技術(shù)的更新，全新的TNGA架構(gòu)，使得豐田車架結(jié)構(gòu)，工藝方面都獲得了提升。

豐田有著悠久的歷史，其深厚的技術(shù)積累，良好的成本控制是其固有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，對(duì)于新技術(shù)的審慎態(tài)度，也讓其穩(wěn)定，可靠的口碑一直在延續(xù)。這種謹(jǐn)慎所帶來(lái)的影響是多樣的，一方面保持者慣有好口碑，另一方面當(dāng)改變行業(yè)格局新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，這種審慎的態(tài)度可能也會(huì)成為限制自身發(fā)展的掣肘。

[總結(jié)]：良好的口碑，不錯(cuò)的消費(fèi)體驗(yàn)，成熟的技術(shù)積累和成本控制都是豐田亮眼銷量的助推器。于三個(gè)司機(jī)小編看來(lái)，這些優(yōu)點(diǎn)，在時(shí)間的累積下，自主品牌同樣可以做到。面對(duì)這個(gè)歷史悠久，全球排名第一的汽車生產(chǎn)商，最應(yīng)該學(xué)的是態(tài)度。每一個(gè)大師都有一顆學(xué)徒的心，即使已經(jīng)做到了行業(yè)的前端，豐田依舊謙卑積極的調(diào)整自己，迎合市場(chǎng)的選擇。高傲?xí)冻霭嘿F的代價(jià)，時(shí)刻保持學(xué)徒的心，才能走的更遠(yuǎn)。

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