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上世紀(jì)80年的日本，資源豐富，人才濟(jì)濟(jì)，各行各業(yè)都發(fā)展得如火如荼。與此同時(shí)，時(shí)任豐田汽車公司社長(zhǎng)的豐田英二先生，正在與公司高管們商討著一個(gè)代號(hào)為“Circle F”的項(xiàng)目。這一項(xiàng)目，也受到了當(dāng)時(shí)的豐田汽車美國(guó)公司高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Norman Lean先生的大力推崇。

 LS 400是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)

那究竟什么是“Circle F”項(xiàng)目？代號(hào)中的“F”代表旗艦，言外之意，這一項(xiàng)目不僅需要確立豐田旗下豪華車品牌的地位，同時(shí)還要向來(lái)自德國(guó)的豪華汽車品牌發(fā)起挑戰(zhàn)。在1984年，一個(gè)由15人組成的企劃團(tuán)隊(duì)開(kāi)始籌備打造一款超越同級(jí)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的豪華汽車。

他們給這輛車制定了一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：250公里每小時(shí)的極速、低至0.28Cd的風(fēng)阻系數(shù)、時(shí)速96公里時(shí)車內(nèi)噪音低至58分貝的靜謐感等?？偣こ處熲從疽焕上壬鷰ьI(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，克服了各種艱難險(xiǎn)阻，不負(fù)眾望地達(dá)成了這個(gè)在當(dāng)時(shí)近乎天方夜譚的目標(biāo)。

1989年，雷克薩斯推出了足以顛覆豪華汽車市場(chǎng)的旗艦車型——LS 400。值得一提的是，LS 400也是全球首款既配備方向盤(pán)安全氣囊，又可大范圍調(diào)節(jié)方向盤(pán)上下及前后位置的車型。

 矢志不渝，追求完美

對(duì)于所有汽車品牌來(lái)說(shuō)，車輛召回是不可避免的事情。但在LS 400交付僅僅幾個(gè)月后，就需要以召回的方式來(lái)解決隱患，這的確需要很大的決心。羽翼未豐的雷克薩斯與經(jīng)銷商協(xié)商之后，制定出了一套體貼的召回計(jì)劃，并發(fā)表了由Dave Illingworth署名的道歉信。對(duì)于距離經(jīng)銷商300公里之外的客戶，雷克薩斯還提供了包括上門(mén)取車在內(nèi)的特別安排。

這與眾不同的解決問(wèn)題方式，反而為雷克薩斯建立了一個(gè)周到負(fù)責(zé)、對(duì)服務(wù)考慮得細(xì)致入微的品牌形象。僅僅在雷克薩斯正式發(fā)布召回聲明后的一個(gè)月內(nèi)，《時(shí)代》雜志就發(fā)表了一篇名為“雷克薩斯幾乎瞬間建立品牌忠誠(chéng)度，締造豪華車市場(chǎng)空前壯舉”的文章，高度贊揚(yáng)了這次召回。

 一個(gè)有溫度的品牌是怎樣煉成的？

雷克薩斯認(rèn)為僅靠差異化的產(chǎn)品是無(wú)法滿足未來(lái)發(fā)展需求的，品牌的進(jìn)化需要圍繞“體驗(yàn)”展開(kāi)。如今，當(dāng)我們討論汽車品牌的服務(wù)品質(zhì)時(shí)，下意識(shí)地就會(huì)聯(lián)想到雷克薩斯。這是因?yàn)樵诶卓怂_斯的發(fā)展歷程中，一直秉承著日式傳統(tǒng)的“Omotenashi”以心至誠(chéng)的待客之道，讓消費(fèi)者隨時(shí)都能擁有賓至如歸的完美體驗(yàn)。

 不僅要做好汽車服務(wù)，還要以跨界的形式融入消費(fèi)者的生活

隨著消費(fèi)者需求的多元化，雷克薩斯開(kāi)始介入新的領(lǐng)域，并試圖與消費(fèi)者建立更為緊密的聯(lián)系。雷克薩斯很清楚，人們不會(huì)時(shí)刻想著汽車，也不會(huì)在閑暇時(shí)逛經(jīng)銷商店，因此雷克薩斯需要圍繞設(shè)計(jì)、旅行和運(yùn)動(dòng)等文化領(lǐng)域展開(kāi)傳播。圓石灘美食佳釀節(jié)、雷克薩斯布魯塞爾機(jī)場(chǎng)休息室、雷克薩斯墨爾本杯賽馬活動(dòng)等等，都體現(xiàn)了雷克薩斯注重多維發(fā)展的新思路。影視上的聯(lián)動(dòng)，也讓雷克薩斯有關(guān)科技與性能方面的底蘊(yùn)更加深入人心。

尋求多元化發(fā)展的雷克薩斯也不滿足于自己在汽車工業(yè)上的成果，LY 650豪華游艇便是超越了汽車設(shè)計(jì)界限的代表之作。

 回首雷克薩斯30年的發(fā)展歷程

從“Circle F”項(xiàng)目到如今的雷克薩斯，這個(gè)品牌發(fā)生了翻天覆地的變化：目前，雷克薩斯的銷售已遍布全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在贏得了良好知名度的同時(shí)，還在很多地區(qū)培養(yǎng)出了規(guī)模不小的成熟消費(fèi)群體。從汽車到生活，雷克薩斯還在很多領(lǐng)域取得了成功。

30年的發(fā)展，雷克薩斯的初心未曾有過(guò)改變：從第一次召回的決心，到如今雷克薩斯給消費(fèi)者帶來(lái)的賓至如歸的體驗(yàn)。雷克薩斯無(wú)疑是當(dāng)今對(duì)于服務(wù)理解得最為透徹的汽車品牌之一。

這就是雷克薩斯的三十而立。

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