出品 | 車與輪

編輯 | 楊巍

轉(zhuǎn)眼半年過去，輪胎行業(yè)迎來各種總結(jié)，當(dāng)然也少不了投訴排行。車與輪統(tǒng)計(jì)，2019上半年，車質(zhì)網(wǎng)上關(guān)于輪胎質(zhì)量問題投訴有1032起，米其林、普利司通、德國馬牌均有上榜。下面讓我們看看誰才是上半年輪胎行業(yè)的“投訴之王”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月-6月底，車質(zhì)網(wǎng)共有1032起關(guān)于輪胎質(zhì)量問題的投訴，涉及投訴的輪胎品牌共有13個(gè)，分別是固特異、普利司通、鄧祿普、韓泰、錦湖、耐克森、倍耐力、米其林、佳通、優(yōu)科豪馬、德國馬牌、瑪吉斯、玲瓏。

其中固特異、普利司通、鄧祿普分別以541、90、61的投訴數(shù)量位居前三。當(dāng)然投訴并不意味著說這家企業(yè)產(chǎn)品存在問題，畢竟很多投訴都跟車主主觀意識(shí)或?qū)喬ナ褂?strong>不了解有關(guān)。

例如輪胎鼓包很大程度上與車主駕駛習(xí)慣有關(guān)，而爆胎也可能是車輛的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上的缺陷，例如奔馳E系列頻繁爆胎，就是由于車輛設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的。

輪胎開裂成上半年主要投訴原因

而根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)造成投訴的原因有很多種，輪胎開裂、鼓包、爆胎、起皮、胎壓、磨損、變形、凹陷以及部分其他輪胎問題都是車主投訴的原因。

但在上半年投訴案列中，輪胎開裂成了車主們投訴主要原因，有703起投訴都是因輪胎開裂引起的，占半年總投訴量的66%，比其他投訴加起來都高！

而造成如此高占比的主要原因是開裂投訴大多來源于固特異這個(gè)品牌。

固特異開裂問題嚴(yán)重

根據(jù)車質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，小邦發(fā)現(xiàn)固特異在2019上半年總共收到了541起投訴案列，占投訴數(shù)據(jù)總和的52%。

而其中有460起都是投訴固特異開裂問題，占固特異半年以來投訴案列的85%，剩下投訴包含了輪胎鼓包、起皮、爆胎等問題，但和頻繁開裂投訴問題相比可以忽略不計(jì)。

固特異開裂投訴原因

正因?yàn)榇嬖谌绱硕嗟耐对V，也讓企業(yè)重視了這個(gè)問題，在2018年8月份有就發(fā)生了一次特大汽車召回事件。

超過10萬輛東風(fēng)標(biāo)致408汽車被召回，配套的就是固特異品牌的輪胎。根據(jù)官方給出的召回信息表示：本次召回范圍內(nèi)部分車輛裝配了大連固特異輪胎有限公司于2014年至2015年生產(chǎn)的批次編號(hào)為：TC6A KR1R 0814-TC6A KR1R 4215的輪胎。

該范圍內(nèi)的部分輪胎由于簾布簾線極限強(qiáng)度不足，可能導(dǎo)致輪胎簾線斷裂甚至胎側(cè)鼓包。繼續(xù)行駛，極端情況下輪胎有泄氣等風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。

神龍汽車有限公司將對(duì)召回范圍內(nèi)車輛的上述批次的原裝輪胎免費(fèi)更換為改進(jìn)后的輪胎，以消除安全隱患。 

而統(tǒng)計(jì)中小邦也發(fā)現(xiàn)，在460起召回案列中有432起都是東風(fēng)標(biāo)致的車型，差不多占了固特異開裂投訴總量94%。

車主覺得召回不合理

在調(diào)查中，小邦還發(fā)現(xiàn)召回事件是由東風(fēng)神龍公司所發(fā)起，但不少車主覺得廠家的召回方案不合理。

主要原因是由于車輛上市時(shí)間距離召回時(shí)間已有4年之久，在召回方案出來之前，很多出現(xiàn)問題的輪胎已經(jīng)被車主自費(fèi)更換過，而廠家卻要求提供原始輪胎才能召回，這種做法完全不合理。

類似于這種的投訴還不少，下面這些都是車主在車質(zhì)網(wǎng)給出的關(guān)于輪胎召回方案不合理的投訴。

小邦說：

投訴雖然會(huì)對(duì)企業(yè)造成影響，但是如果能夠很好的處理這些投訴問題，給車主一個(gè)完美答復(fù)，相信車主能夠感受到自己被尊重，原本的負(fù)面情緒將轉(zhuǎn)化為正面，這對(duì)企業(yè)品牌的宣傳也是有利的。

但如果放任這些投訴不管，那么將對(duì)品牌造成更大損傷， 車主提出投訴雖然不能代表企業(yè)真的存在問題，但投訴也意味著車主對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑問。

固特異的事情就是很好的例子，正因?yàn)橥对V引起企業(yè)注意，讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題存在，才能及時(shí)積極努力解決問題。

對(duì)于輪胎投訴問題，各位大俠怎么看，可以在下方留言評(píng)論說出自己的觀點(diǎn)！

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