前些天的一件事兒，讓我真正的感受到了客戶服務(wù)四個字的真諦。

因工作需要，我來到了成都的一家4S店進(jìn)行采訪。午后兩點的烈日炙烤以及接近40度的體表溫度，讓我遲遲沒有勇氣從清涼舒適的車內(nèi)下來。這時，一個手打黑色遮陽傘的銷售顧問來到了我的車前，示意我下車，他會為我遮陽護(hù)送我進(jìn)4S店。

說實話，那一刻即使我不是買車的客戶，都想立馬訂一輛車。

其實在這篇文章開頭說這一件小事不足為奇，但是足以能看出在車市寒冬的背景之下，各品牌各4S店都拿出了自己的看家本領(lǐng)——符合用戶需求的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗。

昨晚，一汽奔騰在山東臨沂開啟了“百店啟航 千網(wǎng)煥新”活動，并亮相了首家全新打造的物聯(lián)網(wǎng)汽車體驗館。回憶從業(yè)三年多的工作經(jīng)歷，好像這是汽車生活第一次來到齊魯大地參加活動。北方特有的筆直寬闊的馬路、小街上的煎餅攤香氣四溢、隨處可見的雕塑作品，都在訴說著沂蒙之域的悠久歷史。

而作為全國超過100家經(jīng)銷商的代表，臨沂國華一汽奔騰4S店也首次以全新的品牌面貌示人。它采用全新的“鷹擊長空”整體設(shè)計理念，并且搭配科技灰與中國紅的沖擊色。其實從我個人來看，撞色的設(shè)計還是比較符合當(dāng)下年輕人的喜好。

進(jìn)入店面之內(nèi)，我覺察到了些許的不同。一般來說，4S店的車輛擺放布局都會依照展廳的長度，依次排列成兩排或者三排。但是一汽奔騰卻采用了朝向主入口的V型排布，一進(jìn)入展廳就能看見明黃色的一汽奔騰全新T77擺放在正中間。據(jù)工作人員介紹，這也是為了給客戶營造一種“奔騰為你而來”的直觀感受。

而在今年的上海國際車展上，一汽奔騰就正式啟動了“天馬星途戰(zhàn)略”，其中就包含了一汽奔騰在人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新興科技的廣泛應(yīng)用下的思考，實現(xiàn)智能化AI交互上的技術(shù)突破，使它通過主動交互從而變成“最懂你”的奔騰。

除此之外，可供孩童玩耍的兒童娛樂區(qū)、記錄一汽奔騰發(fā)展歷史的品牌展示區(qū)以及清新舒適的客休區(qū)，都能夠帶給客戶全方位的愉悅感受。

除了一汽奔騰之外，選擇在今年進(jìn)行4S店全新店面形象升級和改造的還有上汽大眾、比亞迪等多家車企。最初汽車生活直觀的認(rèn)為，車市寒冬下車企和經(jīng)銷商的首要任務(wù)就是賣車，只有依靠銷量的提升才能保證“活下來”。但是后來我慢慢意識到，越是在困難的時候越是要沉得住氣為后來做打算，只有在產(chǎn)品、營銷以及客戶服務(wù)等多方面實現(xiàn)差異化的競爭，才能在保證活下來的同時還能活的更好。

國五神助攻，六月車市漲漲漲，但七月肯定是塊硬骨頭

這些關(guān)于出行及用車生活的7月新政，你確定不要了解一下？

真香！這些看似雞肋的配置其實大有用處 | 幫你選車