中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，我國(guó)居民也逐漸“富”了起來(lái)，隨著人均可支配收入的逐漸增加，買車成為了許多家庭列上日程或者已經(jīng)實(shí)施的計(jì)劃。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，全國(guó)汽車保有量達(dá)2.4億輛，比2017年增加2285萬(wàn)輛，增長(zhǎng)10.5%；私家車保有量近五年來(lái)年均增長(zhǎng)1952萬(wàn)輛；而全國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藬?shù)量已達(dá)4.09億人，其中汽車駕駛?cè)诉_(dá)3.69億人，占駕駛?cè)丝倲?shù)的90.28%。隨著我國(guó)汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，帶動(dòng)了下游產(chǎn)業(yè)汽車后市場(chǎng)規(guī)模也不斷擴(kuò)張。

目前我國(guó)汽車后市場(chǎng)行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量極為龐大，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)就有包括 34萬(wàn)家配件零售商， 2.4 萬(wàn)家 4S 店，數(shù)十萬(wàn)家獨(dú)立維修保養(yǎng)企業(yè) ，以及數(shù)量龐大的路邊店等。除了線下市場(chǎng)外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起、網(wǎng)民數(shù)量的增多，我國(guó)線上汽車后市場(chǎng)涌入眾多玩家參與競(jìng)爭(zhēng)，資本的大量進(jìn)入，我國(guó)汽車后市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不可避免，行業(yè)洗牌過(guò)程加速。 再加上我國(guó)消費(fèi)水平的不斷提高，對(duì)汽車后市場(chǎng)提供產(chǎn)品的 品質(zhì)與服務(wù)要求不斷提高。對(duì)于 實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)模式成熟的汽車4S店和品牌汽車美容保養(yǎng)店市場(chǎng)份額逐漸攀升，而大批維修廠及路邊店卻被迫淘汰。

那么如何在這激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，持續(xù)盈利？ 今天小編給大家提供一些思路，或許是一個(gè)可以嘗試的方向哦！

不知從什么時(shí)候起，“網(wǎng)紅”氣息充斥著我們的生活，無(wú)論美女、景點(diǎn)，還是奶茶、蛋糕。網(wǎng)紅打造已成了一套固定的模式。通過(guò)制造或挖掘爆點(diǎn)，就能打造出一個(gè)個(gè)網(wǎng)紅產(chǎn)物，當(dāng)然如果要打造一個(gè)網(wǎng)紅汽修店也是可以滴！下面小編決定讓大家開(kāi)開(kāi)腦洞，看看“網(wǎng)紅”汽修店是如何打造的呢？

切入點(diǎn)一，場(chǎng)景體驗(yàn)

俗話說(shuō)：“場(chǎng)景是體驗(yàn)的入口”，好的場(chǎng)景才會(huì)刺激消費(fèi)者去體驗(yàn)。 在以往的汽修店給人的印象都是一排排的輪胎陳列在貨架上，看起來(lái)密密麻麻，而且店面的空氣都被濃郁的橡膠味給籠罩著，讓顧客感覺(jué)除了輪胎還是輪胎。

想要打造網(wǎng)紅汽修店，首先要破除人們的固有印象。在場(chǎng)景環(huán)境的體驗(yàn)上進(jìn)行優(yōu)化改善，讓客戶感覺(jué)有較大的改觀。

舉個(gè)例子：寶潔公司在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的廁所，被稱為全世界最棒的廁所。等待區(qū)的燈光和環(huán)境設(shè)計(jì)成了舞臺(tái)風(fēng)格，而且每個(gè)廁所間的裝潢風(fēng)格都不相同，這讓客戶感覺(jué)到新奇，同時(shí)也增加對(duì)品牌的認(rèn)同感。

切入點(diǎn)二， 促銷體驗(yàn)

作為網(wǎng)紅汽修店，在吸引了足夠流量的同時(shí)應(yīng)該考慮如何留住客戶群。促銷就是不錯(cuò)的好手段。而真正的促銷是在用戶接受產(chǎn)品的前提下，獲得商家額外優(yōu)惠，從而增加客戶粘性，讓銷售工作今后更加持續(xù)。

網(wǎng)紅汽修店可以通過(guò)建立VIP客戶管理系統(tǒng)、拉群維護(hù)等這樣的手段。在進(jìn)行客群的維護(hù)，可以建立客戶檔案資料庫(kù)，收集客戶姓名、年齡、聯(lián)系方式、愛(ài)好、生日、消費(fèi)習(xí)慣、成交記錄、喜歡的服務(wù)方式等等，這樣有利于日常老客戶的維護(hù)。

切入點(diǎn)三， 服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)前行業(yè)發(fā)展到了瓶頸期，不少汽修店都開(kāi)始有意識(shí)地在服務(wù)差異化上尋找優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，各家店產(chǎn)品之間存在的差別不會(huì)太大，那么服務(wù)就成了競(jìng)爭(zhēng)的手段。

對(duì)于 “服務(wù)” 的理解，很多店家都還只是停留在想到什么就做什么的水平。卻不知了解客戶的實(shí)際需求，并將他們的需求展開(kāi)執(zhí)行，越是徹底越能獲得客戶信賴。比如推銷輪胎產(chǎn)品，除了輪胎固有的話術(shù)，還可以引入一些場(chǎng)景化應(yīng)用，讓客戶能感同身受了解到產(chǎn)品的作用。

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除了話術(shù)的講究外，還可以增加一些有特色的服務(wù)。而米其林就是一個(gè)很成功的案例。

1900年，米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供旅客在旅途中選擇餐廳的指南《米其林指南》，內(nèi)容為旅游的行程規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、道路導(dǎo)引等。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，米其林餐廳已經(jīng)成為大家的美食指南。

對(duì)于汽車后市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)，有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、不再是渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而是終端消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能夠持有消費(fèi)者用戶，不管他消費(fèi)什么產(chǎn)品、消費(fèi)什么服務(wù)，你都能夠盈利的時(shí)候，你才能夠保證你的利益，才能立于不敗之地。 ”

因此，用服務(wù)和體驗(yàn)留住終端客戶，才是當(dāng)前汽修店需要努力的發(fā)展方向。只有掌握住客戶，才能在后市場(chǎng)的大蛋糕中分得一杯羹。

來(lái)源：法航潤(rùn)滑油