中國經(jīng)濟水平保持穩(wěn)定增長，我國居民也逐漸“富”了起來，隨著人均可支配收入的逐漸增加，買車成為了許多家庭列上日程或者已經(jīng)實施的計劃。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2018年底，全國汽車保有量達2.4億輛，比2017年增加2285萬輛，增長10.5%；私家車保有量近五年來年均增長1952萬輛；而全國機動車駕駛?cè)藬?shù)量已達4.09億人，其中汽車駕駛?cè)诉_3.69億人，占駕駛?cè)丝倲?shù)的90.28%。隨著我國汽車保有量的不斷增長，帶動了下游產(chǎn)業(yè)汽車后市場規(guī)模也不斷擴張。

目前我國汽車后市場行業(yè)參與競爭者數(shù)量極為龐大，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國就有包括34萬家配件零售商，2.4萬家4S店，數(shù)十萬家獨立維修保養(yǎng)企業(yè)，以及數(shù)量龐大的路邊店等。除了線下市場外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起、網(wǎng)民數(shù)量的增多，我國線上汽車后市場涌入眾多玩家參與競爭，資本的大量進入，我國汽車后市場價格競爭不可避免，行業(yè)洗牌過程加速。再加上我國消費水平的不斷提高，對汽車后市場提供產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)要求不斷提高。對于實力強、經(jīng)營模式成熟的汽車4S店和品牌汽車美容保養(yǎng)店市場份額逐漸攀升，而大批維修廠及路邊店卻被迫淘汰。 

那么如何在這激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，持續(xù)盈利？今天法航小編給大家提供一些思路，或許是一個可以嘗試的方向哦！

不知從什么時候起，“網(wǎng)紅”氣息充斥著我們的生活，無論美女、景點，還是奶茶、蛋糕。網(wǎng)紅打造已成了一套固定的模式。通過制造或挖掘爆點，就能打造出一個個網(wǎng)紅產(chǎn)物，當(dāng)然如果要打造一個網(wǎng)紅汽修店也是可以滴！下面小編決定讓大家開開腦洞，看看“網(wǎng)紅”汽修店是如何打造的呢？

切入點一，場景體驗

俗話說：“場景是體驗的入口”，好的場景才會刺激消費者去體驗。在以往的汽修店給人的印象都是一排排的輪胎陳列在貨架上，看起來密密麻麻，而且店面的空氣都被濃郁的橡膠味給籠罩著，讓顧客感覺除了輪胎還是輪胎。

 想要打造網(wǎng)紅汽修店，首先要破除人們的固有印象。在場景環(huán)境的體驗上進行優(yōu)化改善，讓客戶感覺有較大的改觀。

 舉個例子：

寶潔公司在紐約時代廣場的廁所，被稱為全世界最棒的廁所。等待區(qū)的燈光和環(huán)境設(shè)計成了舞臺風(fēng)格，而且每個廁所間的裝潢風(fēng)格都不相同，這讓客戶感覺到新奇，同時也增加對品牌的認(rèn)同感。

切入點二， 促銷體驗

作為網(wǎng)紅汽修店，在吸引了足夠流量的同時應(yīng)該考慮如何留住客戶群。促銷就是不錯的好手段。而真正的促銷是在用戶接受產(chǎn)品的前提下，獲得商家額外優(yōu)惠，從而增加客戶粘性，讓銷售工作今后更加持續(xù)。

網(wǎng)紅汽修店可以通過建立VIP客戶管理系統(tǒng)、拉群維護等這樣的手段。在進行客群的維護，可以建立客戶檔案資料庫，收集客戶姓名、年齡、聯(lián)系方式、愛好、生日、消費習(xí)慣、成交記錄、喜歡的服務(wù)方式等等，這樣有利于日常老客戶的維護。

切入點三， 服務(wù)體驗

當(dāng)前行業(yè)發(fā)展到了瓶頸期，不少汽修店都開始有意識地在服務(wù)差異化上尋找優(yōu)勢。一般來說，各家店產(chǎn)品之間存在的差別不會太大，那么服務(wù)就成了競爭的手段。

對于“服務(wù)”的理解，很多店家都還只是停留在想到什么就做什么的水平。卻不知了解客戶的實際需求，并將他們的需求展開執(zhí)行，越是徹底越能獲得客戶信賴。比如推銷輪胎產(chǎn)品，除了輪胎固有的話術(shù)，還可以引入一些場景化應(yīng)用，讓客戶能感同身受了解到產(chǎn)品的作用。

除了話術(shù)的講究外，還可以增加一些有特色的服務(wù)。而米其林就是一個很成功的案例。

1900年，米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供旅客在旅途中選擇餐廳的指南《米其林指南》，內(nèi)容為旅游的行程規(guī)劃、景點推薦、道路導(dǎo)引等。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，米其林餐廳已經(jīng)成為大家的美食指南。

對于汽車后市場未來的趨勢，有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)說過“未來的競爭，不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭，而是終端消費者的競爭，誰能夠持有消費者用戶，不管他消費什么產(chǎn)品、消費什么服務(wù)，你都能夠盈利的時候，你才能夠保證你的利益，才能立于不敗之地。”  

因此，用服務(wù)和體驗留住終端客戶，才是當(dāng)前汽修店需要努力的發(fā)展方向。只有掌握住客戶，才能在后市場的大蛋糕中分得一杯羹。

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