打卡上汽大眾新展廳，比宜家先進，比蘋果安逸
周一正午頂著接近40°C高溫去看車、提車或買車，恐怕只上汽大眾才有這樣的魅力和實力。而當你在4S店門口剛停好車，立刻有銷售撐傘遮陽前來迎接，四目相對的那一刻你的內(nèi)心就已經(jīng)提前進入了空調(diào)房，再走進新升級的上汽大眾展廳后，你會發(fā)現(xiàn)一個不一樣的大眾。
過去，傳統(tǒng)的4S店只是一個汽車銷售的買賣場所，用戶和品牌的交流僅限于售前、售后的問答交換。但隨著時代變化，消費群體的年輕化觀念也產(chǎn)生了許多嘗試突破傳統(tǒng)4S店的概念品。
2015-2016年間，汽車行業(yè)的電商平臺、新零售概念等層出不窮，其目的都是為了“打倒”傳統(tǒng)的4S店，開創(chuàng)全新品牌與用戶的交流方式。但就像網(wǎng)店多年來都嘗試吞噬實體店最終失敗一樣，屹立于當下汽車市場第一陣營的，依然是傳統(tǒng)的4S店。
不過，如今的4S店早已和以往大不相同。就拿上汽大眾的變化來說，過去4S店的傳統(tǒng)銷售服務(wù)理念，如今早已融入了智能化、數(shù)字化的服務(wù)體系，全方位的提升客戶的體驗感。
面對當下市場環(huán)境不容樂觀的情況，對于上汽大眾這樣的實力派來說，是挑戰(zhàn)更是機遇。所以在銷量得以維穩(wěn)的同時，上汽大眾在全國范圍內(nèi)對15家7星經(jīng)銷商進行了店面升級，其中位于首批升級范圍的，成都有2家，分別是上汽大眾四川廣博、上汽大眾華星西蒙。
此次升級主要涉及兩方面，一是展廳空間結(jié)構(gòu)和色調(diào)光照的變化，二是展區(qū)項目新增和服務(wù)體驗的變化。
前者主要集中在空間重新規(guī)劃后，通透式的格局相比之前多了許多視覺上的開闊感，大面積的玻璃墻壁也對此非常有幫助。同時將辦公領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到二層之后，一層就能有更多面積用于數(shù)字化展示區(qū)和一體式服務(wù)區(qū)。
同時在店內(nèi)整體配色和光照方面，升級方案采用了高級灰和暖黃色作為搭配的主調(diào)，給人一種現(xiàn)代化數(shù)字展廳的高級感，且不失溫度。店內(nèi)除了鋼筋水泥之外，所有用戶可接觸的范圍也大面積采用了原木質(zhì)感的家具，以及軟性材質(zhì)包裹的座椅，這些都成為上汽大眾所展現(xiàn)的品質(zhì)感和用戶到店體驗的舒適感很大的加分項。
后者變化主要是針對新生代用戶需求，在原有的展示區(qū)基礎(chǔ)上，新增了咖啡吧臺、數(shù)字化選配區(qū)、新能源體驗區(qū)等更加貼近用戶生活方式的區(qū)域，同時將客戶休息區(qū)采用的沙發(fā)配合隨處可見的充電處、閱讀區(qū)以及柔光照射和無線充電等更加舒適化、生活化的場景來提升店內(nèi)的服務(wù)體驗品質(zhì)。
除了主機廠規(guī)定范圍內(nèi)的升級方案，不同4S店還根據(jù)各自特色加以修飾潤色，例如上汽大眾四川廣博、上汽大眾華星西蒙的主動接送服務(wù)，在店面整體升級的同時增添更加人性化的暖心服務(wù)。
在上汽大眾的銷售體系中，每年都會根據(jù)經(jīng)銷商的規(guī)格、銷量、服務(wù)以及客戶滿意度等方面進行綜合考量，最終評選出等級最高也就是我們所說的七星級經(jīng)銷商。而如今，上汽大眾對全國15家經(jīng)銷商進行首批升級，其中位于成都的上汽大眾四川廣博、上汽大眾華星西蒙都是七星級經(jīng)銷商。
其中上汽大眾四川廣博、上汽大眾華星西蒙自2003年至今，累計銷售整車超過8萬臺，維修車輛超過35萬臺次，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋成都市區(qū)、郊縣等地，輻射全川乃至西南各省，是上汽大眾在西南地區(qū)最重要的經(jīng)銷商之一。
同期成立的西蒙汽車銷售服務(wù)有限公司更是在西南地區(qū)專注上汽大眾，以成都華星西蒙為中心，先后在金堂、青白江、都江堰布局銷售網(wǎng)絡(luò)，2013年建成西南第一家上汽大眾易手車全功能店，同時華星西蒙也曾兩次獲得上汽大眾七星級經(jīng)銷商殊榮。
其實從今年年初開始，不少主機廠就已經(jīng)在陸陸續(xù)續(xù)升級各地區(qū)的經(jīng)銷商店面，成都地區(qū)有西物吉利、上典比亞迪、以及前段時間剛剛升級完成的廣汽傳祺特約店。
面對車市寒冬仍在持續(xù)，對于部分品牌而言，穩(wěn)定銷量表現(xiàn)都已經(jīng)是自顧不暇的事，更別提在全國范圍內(nèi)進行大面積的經(jīng)銷商店面升級。如此便也更加凸顯出上汽大眾的品牌實力與對發(fā)展規(guī)劃的高瞻遠矚。
市場正在發(fā)生變化，用戶需求也隨著受眾的年輕化而更加貼近生活。奔馳率先在全國中心城市先后建立Mercedes me體驗中心，以特斯拉為首的造車新勢力也將體驗店設(shè)計的越來越貼近日常的生活場所，當數(shù)字化功能和生活化場景合二為一時，這樣的空間就會讓人感受到四川話所謂的“安逸”，以及觸手可及的科技感。
對于品牌來說，當市場出現(xiàn)洗牌行為，品牌自身體系內(nèi)也會出現(xiàn)同樣的洗牌行為。通過對優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商店面的集中升級，從而逐漸淘汰一些業(yè)績和服務(wù)較差的經(jīng)銷商，最終存活下來的銷售體系自然會越來越強，由此向上推，品牌的實力自然也會越來越強，銷量也會得到有效保證。
對于經(jīng)銷商來說，店面升級是一種相互信任的行為。如果經(jīng)銷商不認可品牌的實力，那么別說店面升級，可能明年都會直接放棄該品牌。但是經(jīng)銷商愿意繼續(xù)投入精力與該品牌合作，則證明了這段合作關(guān)系足夠牢靠，彼此互相看重、互相扶持才能實現(xiàn)最終的合作共贏。
而對于用戶來說，經(jīng)銷商能夠提供的銷售服務(wù)越全面，場景越貼近用戶需求和時代發(fā)展變化，就越能提升用戶對品牌的好感度和認可度，品牌和用戶的黏度也因此得到加強。
總體看來，經(jīng)銷商店面升級看似是一個簡單的行為，但其背后卻蘊含著品牌的長遠規(guī)劃和經(jīng)銷商能夠為用戶帶來怎樣的全新體驗，對于任何一方來說都是一次雙贏的舉動。而此次上汽大眾率先升級西南地區(qū)兩家重要的經(jīng)銷商伙伴，也將因為西南地區(qū)用戶有了更好的服務(wù)體驗而收獲應(yīng)有的成果。
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