長(zhǎng)城品牌體驗(yàn)中心并未以銷售作為核心屬性，而是讓體驗(yàn)中心成為人們社交、娛樂、乃至休息小憩的場(chǎng)所，以融入生活的理念，在長(zhǎng)城品牌與用戶之間建立全新的紐帶。

文 / 聊哥

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走吧，去長(zhǎng)城汽車新建的汽車體驗(yàn)店，打場(chǎng)籃球賽。

 

你并沒有聽錯(cuò)，在這個(gè)長(zhǎng)城汽車“體驗(yàn)店”里，你不但可以在專業(yè)場(chǎng)地約三五好友來一場(chǎng)酣暢淋漓的球賽，也可以選擇“偏安一隅”，捧著香馥的咖啡拜讀一本好書，平日里的休閑項(xiàng)目在這里應(yīng)有盡有，這個(gè)地方可不是一般的“4S”店，而是——長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心。

 

6月30日，長(zhǎng)城汽車建立的首家品牌體驗(yàn)中心在北京順義正式對(duì)外開放，意在帶給用戶一個(gè)涵蓋產(chǎn)品展示、企業(yè)文化、科技成果、娛樂休閑等多維度體驗(yàn)中心，將以往以銷售為主旨的4S模式，升級(jí)為以品牌展示、體驗(yàn)為主的多重商業(yè)形態(tài)，此舉也是長(zhǎng)城汽車在行業(yè)變革環(huán)境下，尋求渠道戰(zhàn)略升級(jí)的全新嘗試。

 

對(duì)于體驗(yàn)店模式相信在座各位已不陌生，例如宜家家居、小米之家、蘋果體驗(yàn)中心等，在汽車行業(yè)，諸如奔馳、寶馬等豪華品牌已經(jīng)較早的建立品牌體驗(yàn)店，而與互聯(lián)網(wǎng)思維聯(lián)系更為緊密的造車新勢(shì)力，也通過此類體驗(yàn)式服務(wù)給客戶帶來更好的體驗(yàn)感受。

但與兩者不同的是，長(zhǎng)城品牌體驗(yàn)中心并未以銷售作為核心屬性，而是讓體驗(yàn)中心成為人們社交、娛樂、乃至休息小憩的場(chǎng)所，以融入生活的理念在長(zhǎng)城品牌與用戶之間建立全新的紐帶。

 

長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心由長(zhǎng)城汽車經(jīng)銷商泊士聯(lián)京濤集團(tuán)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。總建筑面積5600平方米，共設(shè)有三層，如此龐大的“體積”在一方面展現(xiàn)了長(zhǎng)城汽車強(qiáng)大的品牌實(shí)力，另一方面也反映出各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)長(zhǎng)城品牌的支持與信心。

 

在體驗(yàn)中心三層的展區(qū)空間里，共劃分出了13個(gè)功能區(qū)，每項(xiàng)功能區(qū)都盡可能保持它的“獨(dú)特性”。一層展區(qū)主要展示了長(zhǎng)城汽車的發(fā)展歷程、旗下各品牌車型、最前沿的技術(shù)成果，以及售后服務(wù)、金融保險(xiǎn)等。

 

值得一提的是，品牌車型展示區(qū)采用了街景式環(huán)境設(shè)計(jì)，在如同街道的各類車線后錯(cuò)落有致停放著長(zhǎng)城旗下哈弗、WEY、歐拉、長(zhǎng)城皮卡品牌不同車型，而這片被稱為“悅Car街區(qū)”的展示區(qū)的確令人賞心悅目，顛覆了傳統(tǒng)4S店刻板單一的店面形象。

 

 

而在上文中提到的籃球場(chǎng)也在一層展廳，在體驗(yàn)中心建室內(nèi)“籃球場(chǎng)”長(zhǎng)城汽車還是各大汽車品牌的頭一家，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如此做法旨在以籃球運(yùn)動(dòng)的團(tuán)結(jié)、專注、拼搏精神，來傳遞長(zhǎng)城汽車專注、專業(yè)、專家的企業(yè)核心價(jià)值，對(duì)于客戶而言，在約上車友一同給愛車做保養(yǎng)的空閑之余，打場(chǎng)籃球活動(dòng)下筋骨也是非常不錯(cuò)的選擇。

 

站在“悅Car街區(qū)”中心向上看，既是二層展區(qū)的“空中花園”，這里不僅可以俯瞰“街景”中穿梭在路上的展車，還能夠品咖啡、嘗美食，在鮮花與綠植的圍繞下，儼然一幅“慢節(jié)奏”小情趣的畫卷。而三層是用戶專屬的社交空間，溫馨的氛圍搭配舒適的布局，來這里學(xué)習(xí)、交流、親子活動(dòng)等，都再好不過。

 

在觀覽整個(gè)體驗(yàn)中心后不難發(fā)現(xiàn)，以用戶體驗(yàn)為核心的理念體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，尤其在逐層體驗(yàn)后，隨著樓層的升高這種體會(huì)越是深切，很難想象在長(zhǎng)城汽車這樣的“硬漢”形象背后，有著如此的“俠骨柔腸”，舒適愜意的氛圍不僅拉近了長(zhǎng)城品牌與每個(gè)人的距離，也使得長(zhǎng)城汽車高端向上的品牌形象更加立體。

 

此外，體驗(yàn)中心不單拘泥于打造舒適的氛圍，體驗(yàn)中心打造的終端“智慧門店”，也讓我提前感知到了未來智能化的生活場(chǎng)景。

通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的植入，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)接待、講解等智能化互動(dòng)服務(wù)，而點(diǎn)擊AI互動(dòng)屏后，長(zhǎng)城汽車各品牌、各車型的配置、顏色、價(jià)格，以及近期優(yōu)惠活動(dòng)等都可以一目了然，并且銷售與服務(wù)流程可實(shí)現(xiàn)全部移動(dòng)化辦公，為用戶帶來專業(yè)、專屬、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

 

如今，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、5G通信等技術(shù)的變革正在深度改造傳統(tǒng)汽車行業(yè)，而在汽車銷售渠道、用戶服務(wù)體驗(yàn)等方面，都對(duì)汽車企業(yè)都提出了更高的要求，就眼下普遍存在的各品牌4S店而言，光有“4S”的服務(wù)范疇已經(jīng)難以滿足當(dāng)前客戶的多元化需求。

 

而長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心的率先落地為“4S”店的轉(zhuǎn)型方向提供了良好模板，也為旗下品牌銷售模式提供了新的思路。據(jù)悉，在今年6-7月，哈弗品牌也將迎來100余家門店的同期開業(yè)，同時(shí)也將借鑒長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心智慧服務(wù)和創(chuàng)新體驗(yàn)的先進(jìn)理念，以用戶的需求和體驗(yàn)為中心，賦能現(xiàn)有店面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

作為中國(guó)自主品牌的佼佼者，自俄羅斯圖拉工廠的投產(chǎn)，至WEY品牌運(yùn)載火箭的發(fā)射，長(zhǎng)城汽車走出國(guó)門、昂揚(yáng)向上的品牌形象可謂深入人心，此番長(zhǎng)城汽車首家品牌體驗(yàn)中心的投入運(yùn)營(yíng)，不僅向用戶展現(xiàn)了長(zhǎng)城汽車技術(shù)強(qiáng)大的內(nèi)核實(shí)力，更是以全新思路開創(chuàng)中國(guó)汽車品牌渠道新格局。

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