花了50多萬(wàn)元買(mǎi)的奔馳車(chē)，才開(kāi)5個(gè)月，就發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸、漏油事件，而更換發(fā)動(dòng)機(jī)的總費(fèi)用則高達(dá)20萬(wàn)元。車(chē)主張女士認(rèn)為，這是質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)要由廠家免費(fèi)更換，但4S店告訴她們，發(fā)動(dòng)機(jī)的故障是人為造成的，要由車(chē)主出錢(qián)換發(fā)動(dòng)機(jī)。結(jié)果，雙方為了這些事，陷入了“拉鋸戰(zhàn)”，爭(zhēng)執(zhí)了近半年，那么，發(fā)動(dòng)機(jī)到底是什么原因造成的故障呢？我們從視頻的采訪中看到，4S店早已有了檢測(cè)報(bào)告，但就是不給張女士，這又是為什么呢？

張女士說(shuō)，這半年來(lái)，福清波士運(yùn)達(dá)奔馳4S店多次告知張女士：奔馳車(chē)爆缸屬于人為原因造成的，更換發(fā)動(dòng)機(jī)的20萬(wàn)費(fèi)用，都由車(chē)主自行承擔(dān)，但是檢測(cè)報(bào)告，卻始終沒(méi)有出示過(guò)。

4月29日，張女士的愛(ài)人從外省回到了福清，張女士挺著大肚子和愛(ài)人一起來(lái)到了福清波士運(yùn)達(dá)奔馳4S店，堅(jiān)決要求4S店出示車(chē)輛爆缸的檢測(cè)報(bào)告。

4S店經(jīng)理表示，這份車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告屬于內(nèi)部文件，只能告知具體內(nèi)容，不方便出示。

林先生越說(shuō)越激動(dòng)，一時(shí)之間，雙方繼續(xù)陷入了僵局。在張女士和林先生的堅(jiān)決要求之下，奔馳4S店的經(jīng)理妥協(xié)了?？赐赀@份奔馳廠商出具的檢測(cè)報(bào)告，張女士夫妻說(shuō)，她們這才明白，為何4S店的經(jīng)理要和懷孕數(shù)月的張女士，爭(zhēng)搶這份檢測(cè)報(bào)告。

從這份報(bào)告來(lái)看，2018年10月12日和16日，4S店維修人員，兩次向奔馳廠商描述說(shuō)，他們?cè)跈z測(cè)過(guò)程中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)進(jìn)水痕跡。張女士夫妻認(rèn)為，這就意味著，她們的奔馳車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，可以排除人為因素。

在這份檢測(cè)報(bào)告中，2018年10月17日，奔馳廠商給4S店的回復(fù)中，出具了這樣一個(gè)結(jié)論：綜合以上信息，我們判斷導(dǎo)致一缸連桿彎曲的根本原因，為不可壓縮物質(zhì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)導(dǎo)致連桿彎曲后產(chǎn)生工作疲勞導(dǎo)致折斷，最終導(dǎo)致缸體損壞。

那么，這個(gè)不可壓縮物質(zhì)是什么呢？張女士說(shuō)，4S店維修人員告訴他們，這個(gè)不可壓縮物質(zhì)就是水。

他們說(shuō)，車(chē)子泡水或通過(guò)積水路段時(shí)，水位高過(guò)排氣管或者水花飛濺等都會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題。但他們難以接受這樣的解釋。福清波士運(yùn)達(dá)奔馳4S店的經(jīng)理就告訴車(chē)主張女士夫妻，廠家檢測(cè)并不是第三方鑒定機(jī)構(gòu)，技術(shù)報(bào)告并沒(méi)有法律效力。如果車(chē)主有疑義，需要走司法程序，司法鑒定完后，如果確實(shí)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那4S店及廠家會(huì)按汽車(chē)“三包”進(jìn)行保修。

這幾天，張女士也在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)這兩年，不僅奔馳C200L，奔馳車(chē)的其他型號(hào)，也頻頻爆出漏油事件，而車(chē)商給出的爆缸原因，居然出奇一致。

雖然發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸漏油，有可能是外部因素造成，但正如汽車(chē)專(zhuān)家所說(shuō)，不排除是質(zhì)量原因。所以，廠家的檢測(cè)報(bào)告所說(shuō)的，因?yàn)椴豢蓧嚎s物質(zhì)造成爆缸，并不等于這跟質(zhì)量問(wèn)題無(wú)關(guān)。尤其是近期，各地屢屢出現(xiàn)奔馳車(chē)爆缸漏油現(xiàn)象，消費(fèi)者自然會(huì)懷疑，這跟質(zhì)量有關(guān)。品牌的打造，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的努力，但是在這個(gè)事件中，我們看到，當(dāng)車(chē)主對(duì)檢測(cè)結(jié)論有異議的時(shí)候，4S店沒(méi)能拿出讓人信服的證據(jù)，甚至對(duì)檢測(cè)報(bào)告藏著掖著。而且，福清、鄭州同時(shí)出現(xiàn)這種情況，這不免讓人懷疑，這是不是奔馳車(chē)的“潛規(guī)則”呢？這樣的品牌，還是否能令人信賴(lài)呢？更讓人擔(dān)心的是，由于發(fā)動(dòng)機(jī)已被完全拆解，即便將來(lái)要司法鑒定，能不能找出真相，恐怕也得打個(gè)問(wèn)號(hào)。做生意，貴在誠(chéng)信，今天你們怠慢消費(fèi)者，明天，消費(fèi)者也會(huì)遠(yuǎn)離你們。對(duì)于此事的進(jìn)展，我們將繼續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：福建新聞?lì)l道《現(xiàn)場(chǎng)》