近幾年，隨汽車消費(fèi)升級(jí)而來的是用戶的理性消費(fèi)。在選擇一款產(chǎn)品時(shí)，他們不僅要考慮用車體驗(yàn)，更是要綜合衡量產(chǎn)品所產(chǎn)生的附件值，除了用車成本，還有服務(wù)質(zhì)量、車輛保值率等環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品附加值對(duì)用戶選車能有多大影響？打個(gè)比方說：人們常說某品牌車保值率高，各方面數(shù)據(jù)好造成“產(chǎn)品附加值好”；而另一品牌車的數(shù)據(jù)太一般，尤其油耗大被稱為“二手車商販的噩夢(mèng)”——這樣的產(chǎn)品附加值，自然沒有什么優(yōu)勢(shì)可言。

“從以前過多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比，到現(xiàn)在注重產(chǎn)品全價(jià)值，這是汽車消費(fèi)升級(jí)的一大特征?！闭鐦I(yè)內(nèi)人士所言：隨著后消費(fèi)時(shí)代來臨，作為廠家除了做好產(chǎn)品外，還有充分考慮到客戶需求，快速解決他們買車、用車過程中產(chǎn)生相關(guān)問題，以快而全面的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來全價(jià)值體驗(yàn)。

“大浪淘沙，是沙自流、是金自存?！比缃襁@句話用在東風(fēng)日產(chǎn)品牌上再合適不過了。東風(fēng)日產(chǎn)在為消費(fèi)者提供滿意出行的同時(shí)，更是站在用戶角度引領(lǐng)用戶需求，為他們提供了一種更全面的用車價(jià)值體驗(yàn)。

6月2日，廣州和深圳發(fā)布新政放寬汽車搖號(hào)和競(jìng)拍指標(biāo)。6月3日，杭州第三次個(gè)人階梯搖號(hào)來襲，指標(biāo)投放量為10000個(gè)。6月6日，發(fā)改委提出各地不得對(duì)新能源汽車實(shí)行限行、限購(gòu)，已實(shí)行的應(yīng)當(dāng)取消。嚴(yán)禁各地出臺(tái)新的汽車限購(gòu)政策，已實(shí)施限購(gòu)的地方，加快由限制購(gòu)買轉(zhuǎn)向引導(dǎo)使用。

車市利好消息頻頻傳來，東風(fēng)日產(chǎn)作為廣東省市占率最高的廠家，迅速響應(yīng)新政，為核心限購(gòu)城市的剛需客戶實(shí)力加碼。通過全系“真國(guó)六”、行業(yè)首創(chuàng)七天質(zhì)保換新服務(wù)、唯一新能源車型補(bǔ)貼惠及全國(guó)等福利加碼，讓消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠。

面對(duì)近期車市利好新政的實(shí)施，東風(fēng)日產(chǎn)算是行業(yè)內(nèi)做出最快速反應(yīng)的企業(yè)，而這也正是東風(fēng)日產(chǎn)以“領(lǐng)先半步”的行動(dòng)來滿足用戶需求的具體表現(xiàn)。在“緊跟用戶需求”、“引領(lǐng)用戶需求”過程中，東風(fēng)日產(chǎn)不盲從不冒進(jìn)，而是以精準(zhǔn)而有效的措施，為消費(fèi)者謀求“福利”的同時(shí)，也為他們帶來消費(fèi)價(jià)值的最大化。

今年以來，隨著“史上最嚴(yán)排放標(biāo)準(zhǔn)”國(guó)六即將實(shí)施，消費(fèi)者持幣觀望，商家消化國(guó)五車型壓力劇增，一時(shí)間終端市場(chǎng)人心惶惶。

然而令人驚訝的是：讓眾多廠商束手無策的國(guó)六，卻成為東風(fēng)日產(chǎn)施展拳腳的舞臺(tái)。在極短時(shí)間里，東風(fēng)日產(chǎn)就率先完成從國(guó)五到國(guó)六b的升級(jí)，率先從今年3月起全面生產(chǎn)銷售“國(guó)六b”標(biāo)準(zhǔn)汽車。

在“國(guó)六”實(shí)施中出色發(fā)揮，既是東風(fēng)日產(chǎn)綜合體系實(shí)力再現(xiàn)，也是東風(fēng)日產(chǎn)踐行人?車?環(huán)境和諧統(tǒng)一的綠色理念的落地。在此過程中，東風(fēng)日產(chǎn)構(gòu)建的“領(lǐng)先半步”用戶服務(wù)價(jià)值體系，發(fā)揮了重要作用。

東風(fēng)日產(chǎn)的“領(lǐng)先半步”在軒逸·純電限時(shí)優(yōu)惠補(bǔ)貼政策實(shí)施過程中，也發(fā)揮得得淋漓精致。

早在今年4月初，針對(duì)電動(dòng)車補(bǔ)貼優(yōu)惠滑坡，東風(fēng)日產(chǎn)就推出軒逸·純電限時(shí)優(yōu)惠補(bǔ)貼政策，從即日起至6月25日辦理軒逸·純電產(chǎn)品上牌手續(xù)的用戶都將享受東風(fēng)日產(chǎn)提供的100%的原有補(bǔ)貼優(yōu)惠，全系產(chǎn)品實(shí)際成交價(jià)格維持不變。

值得一提的是，軒逸·純電限時(shí)優(yōu)惠補(bǔ)貼政策擴(kuò)展到全國(guó)所有城市，即使在沒有地方補(bǔ)貼政策的城市同樣適用，開創(chuàng)了行業(yè)先河。這意味著風(fēng)日產(chǎn)全額承擔(dān)了無地方補(bǔ)貼城市的全部補(bǔ)貼金額，企業(yè)將提供更大的補(bǔ)貼，付出更多的成本。

在軒逸·純電限時(shí)優(yōu)惠補(bǔ)貼政策實(shí)施多日后，6月6日，發(fā)改委提出各地不得對(duì)新能源汽車實(shí)行限行、限購(gòu)，已實(shí)行的應(yīng)當(dāng)取消。再加上近日廣東省委辦公廳、廣東省政府辦公廳出臺(tái)的《廣東省完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案》，發(fā)布了新能源車市場(chǎng)的相關(guān)刺激政策，都可以看出新能源汽車將成為限購(gòu)城市增量的一大主力軍。這與東風(fēng)日產(chǎn)正在實(shí)施的純電補(bǔ)貼政策又剛好不謀而合，這種高瞻遠(yuǎn)矚的精準(zhǔn)策略讓東風(fēng)日產(chǎn)又“領(lǐng)先半步”。

如果細(xì)數(shù)今年以來東風(fēng)日產(chǎn)推出的惠民政策，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了完成主銷車型的國(guó)六b認(rèn)證、軒逸·純電限時(shí)優(yōu)惠補(bǔ)貼政策外，還有響應(yīng)“汽車下鄉(xiāng)”政策推出五大福利，針對(duì)減稅政策推出全系車型普惠三重禮套餐及兩大感心服務(wù)，以及響應(yīng)國(guó)家三包政策，發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”——可以說，行業(yè)每一項(xiàng)政策的實(shí)施，東風(fēng)日產(chǎn)都是快速而積極做出反應(yīng)，在讓客戶真正感受到放心、安心、省心用車同時(shí)，也得到經(jīng)銷商和消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

面對(duì)汽車消費(fèi)升級(jí)，靠什么來實(shí)現(xiàn)？

在應(yīng)對(duì)行業(yè)政策實(shí)施方面，東風(fēng)日產(chǎn)舍得拿出真金白銀回饋消費(fèi)者，就是東風(fēng)日產(chǎn)一貫堅(jiān)持的客戶至上理念的體現(xiàn)，也是它以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更具價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的見證。

“如果要給合格的產(chǎn)品打80分的話，那么剩下的20分就要由服務(wù)來實(shí)現(xiàn)”。在業(yè)內(nèi)看來：東風(fēng)日產(chǎn)在以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)打造產(chǎn)品的同時(shí)，還站在消費(fèi)者角度，為客戶提供超越產(chǎn)品本身的價(jià)值。以“領(lǐng)先半步”速度，更快捷更全面的服務(wù)，為汽車“后消費(fèi)時(shí)代”進(jìn)行了很好的注解。

事實(shí)上，除了對(duì)外針對(duì)政策調(diào)整出臺(tái)多樣應(yīng)對(duì)舉措外，東風(fēng)日產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，也在不斷完善領(lǐng)先半步的服務(wù)體系。

首先，在服務(wù)體系提升層面，東風(fēng)日產(chǎn)將客戶暖心作為年度重要戰(zhàn)略方向之一，積極推進(jìn)數(shù)字化工具應(yīng)用、星級(jí)店建設(shè)和DCRM客戶互動(dòng)平臺(tái)深度推廣項(xiàng)目，加強(qiáng)專營(yíng)店5S管理。通過提升客戶體驗(yàn)來提高客戶滿意度，客戶滿意度位居合資品牌第一陣營(yíng)。

其次，為整合客戶資產(chǎn)，打通客戶全生涯周期的線上線下管理，東風(fēng)日產(chǎn)成立客戶發(fā)展部，實(shí)施精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷、優(yōu)化客戶O2O體驗(yàn)，助力品牌、銷售、服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

最后，在服務(wù)創(chuàng)新上，東風(fēng)日產(chǎn)以出行服務(wù)商身份在分時(shí)租賃、共享出行等新商業(yè)模式上開展創(chuàng)新嘗試,力求帶給客戶更多元價(jià)值的出行服務(wù)選擇。同時(shí)，O2O在線試駕、融資租賃回購(gòu)等行業(yè)新型的業(yè)務(wù)模式及工具的完成開發(fā)，車秒貸、在線金融在客戶端得到快速應(yīng)用，使得東風(fēng)日產(chǎn)在行業(yè)內(nèi)始終保持領(lǐng)先半步的優(yōu)勢(shì)。