奔馳近年流年不利。先是“女車主維權(quán)”事件將奔馳推向輿論的風(fēng)口浪尖，后又有疑似“加價(jià)銷售”的奔馳G級(jí)被停售，都讓奔馳焦頭爛額?，F(xiàn)在，奔馳終于針對(duì)新車漏油事件做出正面回復(fù)，還提出補(bǔ)救措施。近日，又是召回了近30萬(wàn)輛缺陷車型奔馳E級(jí)，又是發(fā)布《新車質(zhì)量保障》政策。有人說(shuō)，奔馳這是誠(chéng)心認(rèn)錯(cuò)了，但也有人認(rèn)為這就是亡羊補(bǔ)牢。

5月24日，北京奔馳汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》要求，召回?cái)?shù)量近30萬(wàn)輛的缺陷車型奔馳E級(jí)，問(wèn)題車型涉及奔馳E200/E200L、奔馳E300/E300L。

召回原因是因?yàn)檐囕v受較大沖擊時(shí)，可能會(huì)造成前減震器損壞和前減震器叉頭彎曲變形，使之導(dǎo)致部分車輛下擺臂襯套脫出，極端情況下可能導(dǎo)致前減震叉頭斷裂，造成重大的行車安全隱患。

奔馳E級(jí)在華的市場(chǎng)表現(xiàn)非常不錯(cuò)，是奔馳最暢銷的車型之一，4月份銷量更是超過(guò)12504輛。但在品控方面，E級(jí)的表現(xiàn)卻不如銷量亮眼，尤其是國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品，近年來(lái)的問(wèn)題更是不斷。在車質(zhì)網(wǎng)上查詢奔馳E級(jí)的投訴，投訴問(wèn)題涉及剎車異響、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響、變速器頓挫、斷軸等。在今年3.15之前，奔馳就已被迫召回10萬(wàn)輛問(wèn)題車型，其中E級(jí)就有近萬(wàn)輛。

為了挽回民心，奔馳發(fā)布了《新車質(zhì)量保障》政策，針對(duì)新車做出質(zhì)量保障，從提車發(fā)票開(kāi)出之日起60天3000公里之內(nèi)，如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要部件，消費(fèi)者可以更換同款同型號(hào)新車。這一條款適用于奔馳國(guó)內(nèi)銷售的奔馳母品牌以及smart子品牌車型。

而至于政策中提及的主要部件，奔馳方面給出了范圍，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱兩大結(jié)構(gòu)相關(guān)部位，以及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)三大類相關(guān)部件。但并不代表所有相關(guān)部件出現(xiàn)問(wèn)題都可以享受換車政策。

奔馳《新車質(zhì)量保障》的提出，確實(shí)從一定程度上保障了車主的權(quán)益，也是對(duì)之前因質(zhì)量問(wèn)題造成的惡劣影響的補(bǔ)救措施。但值得注意的是，對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)本身就是企業(yè)該做的，這也是有部分人認(rèn)為奔馳此舉是亡羊補(bǔ)牢、甚至是“做秀”的原因。

實(shí)際上，不論是召回問(wèn)題車輛，還是發(fā)布《新車質(zhì)量保障》政策，至少都從某一方面表現(xiàn)了奔馳方面對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的誠(chéng)意。而一向財(cái)大氣粗的奔馳此次終于肯低頭認(rèn)錯(cuò)，究其原因也很好理解。我們來(lái)計(jì)算一下它的利潤(rùn)便知道了。

以2018年奔馳的財(cái)報(bào)為例，去年奔馳在華銷量為65.3萬(wàn)臺(tái)，其中北京奔馳品牌銷量為48.5萬(wàn)臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到200.77億元，也就是說(shuō)單車?yán)麧?rùn)為4.14萬(wàn)臺(tái)。這個(gè)數(shù)據(jù)在德系車企中，遠(yuǎn)超寶馬和大眾。其中，寶馬單車?yán)麧?rùn)為2.68萬(wàn)，大眾則為1.3萬(wàn)左右。

所以說(shuō)，奔馳此次又是召回問(wèn)題車輛又是發(fā)布質(zhì)量保障政策的，并不難理解。畢竟中國(guó)市場(chǎng)可是塊“大蛋糕”。雖然奔馳在去年躍居豪華車市場(chǎng)的銷量冠軍，但進(jìn)入2019年后，各種負(fù)面新聞的接連爆發(fā)都嚴(yán)重影響了奔馳的形象和銷量，單是2019年第一季度，奔馳的全球凈利潤(rùn)就同比下滑了37%。

若再不提出補(bǔ)救措施，奔馳失去的將不僅是市場(chǎng)，更將是豪華車市場(chǎng)的口碑。所以，不論是誠(chéng)心認(rèn)錯(cuò)也好，亡羊補(bǔ)牢也好，甚至是做秀也好，起碼這是奔馳的誠(chéng)意所在，對(duì)于消費(fèi)者而言，權(quán)益也得到了保障，這就是好的。

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