在上個月，大家議論最多的就是西安奔馳女車主坐引擎蓋維權的事情了，西安一位女車主在西安利之星奔馳4S店花60多萬買一輛奔馳車，還沒有開出店門，發(fā)動機就出現(xiàn)“漏油”的問題，女車主“多次維權未果”，觸發(fā)輿論熱議。

 

并且，隨著事件的不斷升級，相關“金融服務費”的行業(yè)潛規(guī)則，也不堪的擺在了眾人的眼前。

 

 

今天，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：

 

西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。

 

關于W女士購買的轎車發(fā)動機漏機油問題。據法定鑒定機構鑒定：

 

1、該車發(fā)動機缸體右側因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內，發(fā)動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

 

2、該車發(fā)動機無更換、維修歷史。

 

3、該車發(fā)動機存在裝配質量缺陷，屬于產品質量問題。

 

執(zhí)法部門對陜西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。

 

4月16日，16日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發(fā)布“關于西安車主用車經歷的進一步情況說明”稱，已經對相關經銷商的經營合規(guī)性展開調查，結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行。

 

 

但僅僅一紙暫停營業(yè)就能挽回聲譽嗎？很顯然，還不夠。

 

于是，5月23日，奔馳中國發(fā)布了新的售后服務政策及相關服務標準。相比現(xiàn)行的汽車三包國家規(guī)定，這份“奔馳標準”的三包規(guī)定更為嚴格，引發(fā)了網友們的熱議。

 

在此次發(fā)布的服務政策里，奔馳將消費者關心的質量問題列為首要提升對象，對于在60天內或是3000公里以內的問題車，如因產品質量問題導致需要更換主要零部件或主要總成，奔馳將提供免費換新的服務。

 

而針對引起業(yè)界廣泛討論的金融服務費，奔馳在此次的服務標準中明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。

 

 

此前，各個汽車廠商都是強制執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策。根據國家三包政策細則，家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。

 

可以看到，奔馳定的規(guī)定，比國家的三包政策更為嚴格，與其說這是奔馳的服務提升，不如說這是奔馳的一次妥協(xié)。

 

面對洶涌的輿論，萎靡的車市，這些服務上的疏漏，更容易掉粉。