奔馳更新三包政策，一定程度上解決維權(quán)難。

5月22日，奔馳在官網(wǎng)上更新了三包及保修政策，新增了新車質(zhì)量保障政策。其中，最引人關(guān)注的是實(shí)施細(xì)則，自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號新車。

符合新政策的車輛范圍是2019年5月1日及之后由中國梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期為準(zhǔn)）梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）。

根據(jù)其列舉的內(nèi)容，主要總成：發(fā)動機(jī)（包括曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體）和變速器（包括箱體、齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件）都在上述范圍內(nèi)。

據(jù)青橙汽車獲悉，奔馳發(fā)布的新三包政策比我國現(xiàn)在正在施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱汽車三包政策)“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。”更加保障消費(fèi)者的權(quán)益。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，此次奔馳推出更為嚴(yán)格的新車質(zhì)量保障政策，明確了保修、包換的細(xì)節(jié)，可以看作是落實(shí)市場監(jiān)管總局相關(guān)要求的具體措施。

4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中，維權(quán)女車主表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛66萬的奔馳車，但是新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機(jī)。

隨后，不僅銀保監(jiān)會、稅務(wù)部門、市場監(jiān)管總局等部門相繼介入調(diào)查該事件，5月10日，市場監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問題也約談奔馳，要求奔馳認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

盡管4月發(fā)生了奔馳漏油維權(quán)風(fēng)波，但是處在輿論風(fēng)口的奔馳在中國市場的銷量表現(xiàn)也并未受影響。據(jù)奔馳母公司戴姆勒集團(tuán)一季度財報顯示，奔馳在華共售出17.43萬輛，同比增長2.6%；4月銷量5.77萬輛，同比增長0.8%。

根據(jù)年初梅賽德斯-奔馳公布的2019年新車計劃，將有超過15款全新及改款車型在中國上市，其中包括新款GLE、GLS。而這次更新三包政策，不僅是對消費(fèi)者有益，一定程度上也能恢復(fù)奔馳的品牌形象，有利于2019年的新車投放。