奔馳推《服務(wù)公約》承諾禁收金融服務(wù)費(fèi)

今日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯奔馳品牌乘用車(chē)及 smart 品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商三方正式推出《服務(wù)公約》。《服務(wù)公約》的核心內(nèi)容有 3 項(xiàng)：1、出臺(tái)覆蓋面更廣的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及 smart 品牌乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量保障政策；2、明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司名義，或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務(wù)為由，收取金融服務(wù)費(fèi)用；3、在經(jīng)銷(xiāo)商管理崗中設(shè)置“客戶權(quán)益官”一職。

此前，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司已經(jīng)啟動(dòng)了相關(guān)審查與整改工作，并于4月底開(kāi)始通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)復(fù)核。此外，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司還在客戶服務(wù)方面實(shí)施以下舉措，進(jìn)一步優(yōu)化并改進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)：

1. 推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量保障政策，自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車(chē)（注：主要零部件種類(lèi)范圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)三包憑證所明示的內(nèi)容為準(zhǔn)，涉及車(chē)輛范圍為2019年5月1日及之后由授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商初次銷(xiāo)售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)，具體適用細(xì)則詳見(jiàn)官網(wǎng)公示）。

2. 售前檢測(cè)流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI證書(shū)將隨新車(chē)一同交付給客戶。

3. 將在經(jīng)銷(xiāo)商管理崗中設(shè)置客戶權(quán)益官一職，從客戶的視角出發(fā)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。

4. 將在客戶購(gòu)車(chē)過(guò)程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也將在經(jīng)銷(xiāo)商各自的網(wǎng)站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，且這些將不會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

轱轆哥小評(píng)：相信各品牌汽車(chē)在日常使用中都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但為何其他品牌的故障沒(méi)有引起這么巨大的反響？品牌差別是其中一個(gè)方面，但奔馳對(duì)問(wèn)題的處理方式才是最終導(dǎo)致問(wèn)題激化的原因。事實(shí)上，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題和金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題普遍存在于各個(gè)品牌以及各經(jīng)銷(xiāo)商中，而此次奔馳為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益而推出的《服務(wù)公約》相信將會(huì)給行業(yè)帶來(lái)一系列連鎖反應(yīng)，隨著各大車(chē)企及經(jīng)銷(xiāo)商紛紛跟進(jìn)，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講無(wú)疑是一件好事。