今日（5月23日），《車壹圈》從奔馳官方了解到，為了進一步優(yōu)化并改進客戶服務流程和標準，奔馳銷售服務公司、奔馳金融公司及授權經(jīng)銷商聯(lián)合推出《服務公約》，在針對金融服務費、捆綁銷售等行為做出了明確的指令，同時還針對新車質(zhì)量保障給出了更加詳細、規(guī)范的政策。

隨即，圈哥簡單整理了《服務公約》，詳細內(nèi)容要點如下：

1、進一步強調(diào)梅賽德斯-奔馳“客戶為先”的服務理念，強調(diào)運營的合法合規(guī)性、服務及收費的透明化，明確了銷售和服務人員在日常經(jīng)營業(yè)務中的行為規(guī)范；還明確指出了“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行為。同時，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，并公布了客服電話專線，積極聽取客戶的反饋意見。

2、推出了梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策。自開具購車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車，涉及車輛范圍為2019年5月1日及之后由授權經(jīng)銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車。此外，售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質(zhì)的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。

3、將在經(jīng)銷商管理崗中增設客戶權益官職位，從客戶的視角出發(fā)，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作

4、奔馳金融公司明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內(nèi)容及價格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時也將在經(jīng)銷商各自的網(wǎng)站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。

既然官方政策已出，那么4S店的終端執(zhí)行情況情況究竟如何？《車壹圈》也第一時間聯(lián)系了重慶多家奔馳授權經(jīng)銷商的市場部負責人，他們都明確表示已經(jīng)知曉《服務公約》，并已著手落實相關政策，但拒絕透露更多細節(jié)。對此，《車壹圈》也將持續(xù)關注。從經(jīng)銷商的響應速度上來看，可見奔馳此次是下定決心要進行整改并保護客戶權益。

《車壹圈》認為，近年來，奔馳在華的發(fā)展可謂是相當迅猛，頗有超越奧迪登上中國豪華品牌第一之勢。此前西安維權事件的爆發(fā)，奔馳的品牌形象受到了很大沖擊，一定程度上會影響其在華口碑。此番，《服務公約》的發(fā)布，表明了奔馳整改的決心以及階段性的成果；政策雖好，但執(zhí)行效果更多則放在了終端4S店的執(zhí)行上。希望有了前車之鑒后，消費者權益能夠得到更多的保障。